Volgens vergelijkingssite Zorgwijzer stappen dit jaar tot nu toe ruim een kwart minder mensen over van zorgverzekering. Dit heeft vooral te maken met het feit dat de zorgpremies voor volgend jaar vrijwel gelijk blijven.
Ook bij De Friesland merken ze dat. “Het is wat rustiger dan andere jaren”, stelt Bijma. “Dat komt vooral doordat de premies van de aanvullende verzekeringen heel dicht bij elkaar liggen.”
Voor mensen die nog twijfelen of ze moeten overstappen, is het volgens Bijma belangrijk om naar de contracten te kijken: met welke ziekenhuizen werken zorgverzekeraars samen? Ook is het verstandig om te bekijken welke zorg iemand denkt nodig te hebben en op basis daarvan een pakket samen te stellen.
En dat kan dus nog tot en met woensdag. Tot die tijd zal het op de callcenters druk zijn met allerlei vragen.
Dat betekent dat de medewerkers goed getraind moeten zijn. “We hebben bewust geen keuzemenu, dus we leiden al onze medewerkers allround op”, zegt Bijma, “Dat betekent dat ze alles van A tot Z moeten leren wat onder de zorgverzekering valt.”
Voor Van Beek en zijn collega’s zijn het uitdagende tijden.
“Het is druk. Als we een gesprek hebben afgerond gaan we gelijk door naar de volgende. Maar dat creëert wel een gezellige sfeer op kantoor. Met zijn allen gaan we er nog even voor. De laatste paar dagen van het jaar nog even knallen, dat is heel gezellig. Ik kijk er altijd naar uit.”