Michel Berbee is een van hen. “Die koffer staat nog steeds hier ergens achter”, zegt hij. Gisteren doet hij een derde poging om naar Porto te vliegen. “Ik heb mijn laatste kleren bij elkaar gesprokkeld en vertrek vandaag met een andere koffer. Maar die oude moet ik toch een keer terugkrijgen. Ze hebben hem nog niet eens gevonden.”
Koffers uiterlijk vrijdag nagestuurd
KLM laat weten dat passagiers die een vlucht hebben geboekt met dezelfde eindbestemming, de bagage naar die bestemming te sturen. “We begrijpen dat het wachten frustrerend kan zijn, maar we raden de passagiers aan af te wachten tot ze hun koffer krijgen.”
“In de tussentijd adviseren we de passagiers hun koffer als vertraagd op te geven. KLM vergoedt gemaakte kosten naar aanleiding van vertraagde bagage naar redelijkheid, zoals kleding en basis toiletartikelen. Daarvoor zijn wel bonnetjes van de aankopen nodig.”
Een woordvoerder van KLM zegt dat vandaag ‘nagenoeg alle koffers’ op de volgende bestemming zullen zijn. “Wanneer ze daarna bij de passagier terecht komen is afhankelijk van lokale afhandelaren, maar ook die werken heel hard om de bagage zo snel mogelijk bij de juiste mensen te krijgen.”