“Onze missie draait om ‘Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.’ Dat geldt natuurlijk ook voor hoe mensen digitaal bij ons winkelen,” zegt Sjoerd Holleman, directeur strategie, product & analytics bij Albert Heijn. “Maandelijks gebruiken zo’n vijf miljoen mensen onze AH App. Door die meertalig te maken, helpen we klanten in hun eigen taal en maken we boodschappen doen toegankelijker voor iedereen.”
Een slimmere en inclusievere AH App voor iedereen
De AH App is voor miljoenen klanten een vast onderdeel van het dagelijks leven. Mensen gebruiken de app om boodschappen te plannen, te sparen, aanbiedingen te bekijken, hun favoriete winkel te selecteren of nieuwe recepten te ontdekken. Met behulp van generatieve AI bouwt Albert Heijn continu aan een gebruiksvriendelijke en persoonlijke ervaring. Zo is de app niet alleen beschikbaar in meerdere talen, maar ook beter toegankelijk gemaakt. Albert Heijn verbeterde de AH App en website op ruim 750 punten; van leesbaarheid en navigatie tot structuur en bediening. Daardoor is het nu eenvoudiger te gebruiken voor iedereen, ook voor mensen met een beperking. “Bij Albert Heijn werken we continu aan manieren om het boodschappen doen slimmer, persoonlijker en voor iedereen toegankelijk te maken, in lijn met onze missie.” aldus Holleman.
Ook werken bij Albert Heijn makkelijker
Albert Heijn zet generatieve AI niet alleen in voor klanten, maar ook voor collega’s. In de winkels werken duizenden mensen met uiteenlopende achtergronden en talen. Om iedereen goed te kunnen informeren, is de medewerkersapp die dagelijks wordt gebruikt in de ruim 1.250 winkels nu beschikbaar in zes talen: Engels, Oekraïens, Pools, Chinees, Spaans en Syrisch-Arabisch. “Onze collega’s vormen het hart van Albert Heijn,” zegt Holleman. “Met vertalingen in meerdere talen zorgen we dat iedereen makkelijk toegang heeft tot informatie die nodig is om goed te kunnen werken.”