Dat hebben deze supermarkten afgesproken met de Consumentenbond. Bij ruim 1 op de 5 producten betaalde je bij de kassa van regionale supermarktketen Hoogvliet een andere prijs dan in de winkel stond aangegeven.
Dat constateerde de Consumentenbond in april. Vaak was de prijs aan de kassa hoger dan wat in de winkel op het schap stond.
Afspraken
Ook ander regionale supermarkten gingen volgens de Consumentenbond geregeld in de fout. Bij Nettorama en Vomar klopte de kassabon in 13 procent van de gevallen niet en bij Dirk en Dekamarkt bij 11 procent van de producten. Poiesz, sterk in het noorden van het land, ging het bij 9 procent van de producten mis.
Maar nu hebben Dekamarkt, Hoogvliet en Nettorama met de Consumentenbond afgesproken hun klanten tegemoet te komen.
Wie boodschappen doet bij één van deze supermarkten en na afloop een fout op de kassabon ontdekt, krijgt het product gratis of een waardebon. De winkels toonden, na in april op de vingers te zijn getikt door de Consumentenbond, nog te weinig verbetering.
Verbeteringen beloofd
In augustus keek de Consumentenbond namelijk opnieuw of artikelen juist waren geprijsd. Bij DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama stonden aanbiedingen toen nog steeds vaak met de verkeerde prijs op de bon.
“Omdat we bij DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama nog te weinig verbetering zagen, hebben we ze gesommeerd te stoppen met de kassabonfouten en ze aansprakelijk gesteld voor de schade die consumenten lopen”, zegt Consumentenbond-directeur Sandra Molenaar. “Op basis daarvan hebben we verdere afspraken gemaakt, zoals een prijsgarantie.”
Mysterieshoppers
DekaMarkt, Hoogvliet en Nettorama hebben naast een prijsgarantie ook toegezegd externe mysterieshoppers in te huren om prijzen te controleren. De drie supers gaan de resultaten daarvan delen met de Consumentenbond.
Hoogvliet heeft ook veel papieren prijskaartjes vervangen door een elektronische variant, die automatisch de juiste prijs laten zien.
Albert Heijn, Jumbo en Plus
Eerder bleek dat bij de drie grote ketes Albert Heijn, Jumbo en Plus de prijs aan de kassa soms niet klopt met die in de winkel. Na maatregelen komt dit soort fouten volgens de Consumentenbond bij deze landelijke supermarkten nauwelijks meer voor.
Albert Heijn, Jumbo en Plus doneerden eerder al samen 1,8 miljoen euro aan goede doelen voor hun kassabonfouten
Bij Aldi en Lidl, die ook landelijk actief zijn, vond de Consumentenbond in eerdere onderzoeken weinig fouten.
In deze video zie je hoe slimme camera’s je in de gaten houden in de supermarkt: