{"id":120417,"date":"2026-01-24T13:51:17","date_gmt":"2026-01-24T13:51:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/120417\/"},"modified":"2026-01-24T13:51:17","modified_gmt":"2026-01-24T13:51:17","slug":"zo-werkt-retourfraude-bij-webshops-en-dit-kan-er-aan-gedaan-worden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/120417\/","title":{"rendered":"Zo werkt retourfraude bij webshops (en dit kan er aan gedaan worden)"},"content":{"rendered":"\n

Of de drie verdachten schuldig worden bevonden, moet nog blijken. Maar toen de drie werden aangehouden zou er een USB-stick zijn gevonden met daarop een e-book met de titel: “The one and only refunding ebook you will ever need”. Daarin zou een stappenplan voor het plegen van deze zogeheten ‘refundfraude’ staan.<\/p>\n

Afgekeken? <\/p>\n

Mogelijk hebben ze afgekeken bij twee andere personen. Die werden in december veroordeeld, dat was voor fraude met producten die ze retour stuurden naar Amazon. Zij hadden een terminal van PostNL gekloond en daarmee konden ze retourlabels scannen.<\/p>\n

\"Vrouw <\/p>\n

Lees ook Vrouw shopte jarenlang voor duizenden euro’s zonder zelf te betalen <\/p>\n

<\/a><\/p>\n

De truc was dat ze wisten dat Amazon direct geld terugbetaalt op het moment dat er een retourlabel wordt gescand. Maar die scans waren dus niet officieel. En er werden andere producten, met een lagere waarde, teruggezonden, of zelfs lege verpakkingen.<\/p>\n

Dat duo zei dat ze in oktober 2022 met mensen in een loods in het Drentse Hoogeveen waren van wie ze wisten ‘dat ze zich ook met refundfraude bezig hielden’. Een van de twee die in december was veroordeeld liet zijn laptop, met daarop de gekloonde terminal, achter in die loods. Met die laptop zijn daarna nog honderden retourlabels<\/a> gescand.<\/p>\n

Elektronica en Pok\u00e9mon-kaarten <\/p>\n

PostNL zegt dat het een eenmalig incident was dat een terminal van PostNL werd gekloond, waarmee criminelen retourlabels konden scannen. “Deze specifieke vorm van fraude is sindsdien niet meer voorgekomen.”<\/p>\n

Maar er bestaan nog meer mogelijkheden om fraude bij webwinkels te plegen. Hoe veel fraudegevallen met retouren er bij webwinkels zijn, daarover zeggen branche-organisatie Thuiswinkel.org overigens geen cijfers te hebben. Ook Jesse Weltevreden, lector Digital Commerce aan de Hogeschool van Amsterdam, heeft ze niet.<\/p>\n

We zien wel dat er vaker fraude voorkomt bij duurdere producten, zoals elektronica, designerkleding of sieraden, zegt Mirthe Vredenberg, woordvoerder van Thuiswinkel. En Mediamarkt zegt dat er recent meer retourfraude is met Pok\u00e9mon-kaarten.<\/p>\n

Reactie Amazon <\/p>\n

“Amazon zet zich in voor een gemakkelijk en klantvriendelijk retourproces. Voor in aanmerking komende retourzendingen kunnen wij al vroeg in het retourproces een terugbetaling uitvoeren om het gemak voor de klant te vergroten.<\/p>\n

Of en wanneer een terugbetaling plaatsvindt, wordt bepaald door verschillende factoren die zijn bedoeld om klantenservice en passende waarborgen in balans te houden.”<\/p>\n

Het percentage producten dat consumenten terugsturen ligt bij elektronica wel lager dan bij bijvoorbeeld kleding, aldus Vredenberg. “Voor de meeste productcategorie\u00ebn liggen de retourpercentages rond de 5 tot 7 procent. Kleding komt vaker terug. Retourpercentages van 30 procent zijn daar niet uitzonderlijk, met uitschieters naar soms wel 40 tot 50 procent.”<\/p>\n

Maatregelen <\/p>\n

Webwinkels kunnen wel het een en ander doen om fraude proberen te beperken. Zo zegt Bol, in 2024 de grootste webwinkel in Nederland, een speciaal team te hebben ‘dat continu monitort op potenti\u00eble fraude en het analyseren van frauduleus gedrag’. Daarbij moet je volgens Bol denken aan bestellingen die afwijkend gedrag laten zien.<\/p>\n

\"Nepwebshops <\/p>\n

Lees ook Nepwebshops schieten als paddenstoelen uit de grond: zo voorkom je oplichting <\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Wehkamp zegt dat het nu bij hen bij retourfraude om een ‘verwaarloosbaar’ bedrag gaat. “We zien dat retourfraude bij ons ieder jaar terugloopt met zo’n 10 procent”, zegt woordvoerder Marthijn Tabak. De daling komt volgens hem deels doordat het nu minder fraudegevoelige producten verkoopt. Mobiele telefoons en tablets zijn zelfs helemaal uit het assortiment.<\/p>\n

0,50 euro bij terugsturen <\/p>\n

Ook scheelt het volgens Wehkamp dat klanten nu 0,50 euro<\/a> moeten betalen per artikel dat ze terugsturen. “Een aantal klanten dat extreem veel retourneert koopt niet meer bij ons. Voor retailers is dat niet een enorme aderlating”, zegt woordvoerder Marthijn Tabak. Ook moet elke retour vooraf digitaal aangemeld worden.<\/p>\n

Soorten retourfraude <\/p>\n

Er bestaan verschillende soorten retourfraude. We noemden al dat andere producten (met een lagere waarde) worden teruggestuurd, of lege verpakkingen. En soms worden in een doos waardeloze spullen teruggestuurd, zoals stenen, of een namaakartikel in de originele verpakking. Ook komt het voor dat ‘klanten’ een jurk of schoenen \u00e9\u00e9n keer dragen voor een feestje en daarna terugsturen. Soms gebeurt dat met vlekken erop of een brandgat van een sigaret.<\/p>\n

Je kunt zo gek niet bedenken. Zo komt het bijvoorbeeld voor dat gestolen artikelen worden opgestuurd, met de bon die ook gestolen is.<\/p>\n

“Cruciaal is dat de terugbetaling aan de klant pas in gang wordt gezet nadat het artikel in ons distributiecentrum fysiek is ontvangen en gecontroleerd.” Andere winkels willen niets kwijt over wat ze doen om retourfraude tegen te gaan. Fraudeurs passen hun werkwijze voortdurend aan, zegt Mediamarkt.<\/p>\n

Webwinkels, zeker de grotere, maken risicoprofielen van klanten, waarin hun bestelhistorie en hun retourgedrag staan, zegt Weltevreden. “Eventueel kun je klanten weren.” Amazon is een groot bedrijf, die kunnen verlies door retourfraude wel lijden, zegt hij. “Maar kleinere webwinkels lopen een veel groter risico, het is omzetderving, dat kun je nergens op verhalen.” Al kan je fraude volgens Weltevreden nooit helemaal uitsluiten.<\/p>\n

In deze video zie je dat de Fraudehelpdesk het adres is bij online fraude:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Of de drie verdachten schuldig worden bevonden, moet nog blijken. Maar toen de drie werden aangehouden zou er…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":120418,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[12],"tags":[8583,10163,39,40,48,43,44,1482,34,35,25690,41,42,25692,46,47,49,45,32,33,50,4363,25691,36,37,38,10089],"class_list":["post-120417","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-nederland","tag-amazon","tag-bol-com","tag-breaking-news","tag-breakingnews","tag-dutch","tag-featured-news","tag-featurednews","tag-fraude","tag-headlines","tag-hoofdpunten","tag-jesse-weltevreden","tag-latest-news","tag-latestnews","tag-mediamarkt","tag-nederland","tag-nederlanden","tag-nederlands","tag-netherlands","tag-news","tag-nieuws","tag-nl","tag-postnl","tag-thuiswinkel-org","tag-top-stories","tag-topstories","tag-voorpaginanieuws","tag-webwinkel"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@nl\/115950405897050691","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120417","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120417"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120417\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/120418"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120417"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120417"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120417"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}