Reizen boeken via DGI Travel zorgt voor een litanie aan frustraties bij medewerkers van de Radboud Universiteit. E\u00e9n afdeling heeft zelfs een zwartboek van 29 pagina\u2019s aan negatieve ervaringen. Voor de ondernemingsraad is de maat vol: zij willen dat het contract wordt stopgezet met het reisbureau waar medewerkers verplicht hun buitenlandse reizen moeten boeken.<\/p>\n
\u2018De veerboot die u wilt nemen bestaat niet.\u2019<\/p>\n
Die reactie kreeg een medewerker van de Radboud Universiteit van reisbureau DGI Travel omdat hij uit duurzaamheidsoverwegingen de ferry tussen IJmuiden en Newcastle wilde boeken voor het bezoeken van een congres in Edinburgh.<\/p>\n
Om aan te tonen dat er inderdaad meerdere ferry\u2019s per dag tussen IJmuiden en Newcastle varen, stuurde de medewerker in kwestie daarop verschillende weblinks naar DGI Travel. \u2018Het begin van een aanzienlijke tijdsinvestering\u2019, zegt hij met enige zin voor ironie.<\/p>\n
Gedurende drie weken had de medewerker bijna dagelijks contact met het reisbureau waarmee de Radboud Universiteit in maart 2025 in zee ging. \u2018Op mijn vragen en zorgen kreeg ik geen inhoudelijke reacties, alleen nieuwe facturen. Het vergde ongeveer tien e-mails en enkele telefoontjes om de reis te boeken, terwijl het me zelf nauwelijks werk had gekost.\u2019<\/p>\n
Chefsache<\/p>\n
Bovenstaande anekdote komt uit een zwartboek van 29 pagina\u2019s dat een overzicht geeft van problemen met DGI Travel van werknemers van verschillende afdelingen van de b\u00e8tafaculteit. Afgelopen juni besprak hoogleraar Software Science Frits Vaandrager het zwartboek met toenmalig vicevoorzitter Agnes Muskens.<\/p>\n
Volgens Vaandrager erkende Muskens de problemen en noemde ze het zelfs \u2018chefsache\u2019, wat zaak voor de chef betekent. De problemen wilde Muskens volgens Vaandrager proberen in dialoog met DGI Travel op te lossen.<\/p>\n
\n\u2018De frustratie bij medewerkers, ook binnen mijn groep, is immens\u2019<\/p>\n<\/blockquote>\n
Een half jaar later lijkt er echter weinig veranderd, Muskens verliet de universiteit en werd opgevolgd door Marcel Wintels. \u2018De problemen blijven onverminderd voortduren en de frustratie bij medewerkers, ook binnen mijn groep, is immens\u2019, zegt Vaandrager. Over dit onderwerp schreef hoogleraar Heino Falcke onlangs ook een veelgelezen opiniebijdrage voor Vox<\/a>.<\/p>\n
Zelf bekostigen<\/p>\n
In het zwartboek zijn de klachten over DGI onderverdeeld in drie categorie\u00ebn. Ten eerste zijn aan het boeken van reizen en hotels aanzienlijk hogere kosten verbonden dan wanneer medewerkers ze zelf zouden boeken. Ook geeft vrijwel elke bevraagde medewerker aan veel tijd kwijt te zijn aan het boeken van een reis.<\/p>\n
Tot slot zijn er algemene klachten. Zo klagen veel medewerkers over de ondersteuning van DGI, zowel bij het boeken als bij urgente problemen, en is het voor heel wat medewerkers \u00fcberhaupt onduidelijk waarom ze reizen moeten boeken via het reisbureau.<\/p>\n
Sommige \u2013 vooral oudere \u2013 medewerkers zouden zelfs zo gefrustreerd zijn door het boeken via DGI Travel dat ze het reisbureau niet langer gebruiken, zelfs als dat betekent dat ze hun reizen voortaan zelf moeten bekostigen.<\/p>\n
Naar aanleiding van het zwartboek heeft de universiteit de afgelopen periode een paar verbeteringen doorgevoerd, zegt hoofd inkoop Pim Zeldenrijk in een interview met Vox<\/a>. \u2018Een paar van de casussen in het zwartboek lijken inderdaad opgelost, maar met recente casussen zouden we zo weer een nieuw zwartboek kunnen maken\u2019, zegt Vaandrager.<\/p>\n
Tijd en menskracht<\/p>\n
Om al deze redenen wil de ondernemingsraad nu af van de samenwerking met DGI travel. \u2018We hebben onze onvrede met DGI en voorganger VCK al vele malen aanhangig gemaakt bij het college van bestuur\u2019, reageert ondernemingsraadslid Max Visser. Volgens Visser blijft de keuze voor het reisbureau \u2018een onbegrijpelijke bureaucratische penny wise, pound foolish operatie, die veel tijd en menskracht opsoupeert voor wat in principe eenvoudige taken zijn.\u2019<\/p>\n
Volgens hoofd inkoop Pim Zeldenrijk werkt de universiteit om drie redenen samen met DGI: wegens duurzaamheidsoverwegingen, vanuit een zorgplicht voor medewerkers en omdat de universiteit verplicht is om de reizen te regelen via een Europese aanbesteding.<\/p>\n
India<\/p>\n
De argumenten over de duurzaamheid en aanbesteding noemt Visser discutabel. \u2018Het leidt er bijvoorbeeld toe dat medewerkers hun conferenties en reizen via hun Flexbudget laten lopen om maar af te zijn van de incompetente bureaucratie van DGI en alles eromheen\u2019, zegt Visser. \u2018In termen van totale organisatiekosten is het voordeliger medewerkers gewoon een creditcard te geven van de Radboud Universiteit dan een duur en extern bureau als DGI in te schakelen en maar liefst vijf interne medewerkers allemaal los te laten op simpele reis-en hotelreserveringen.\u2019<\/p>\n
Zo denkt Vaandrager er ook over. \u2018Het argument van de aanbestedingsplicht is aanvechtbaar\u2019, zegt hij. \u2018Waarom is het anders bij de Universiteit Groningen alleen verplicht om vliegreizen te boeken via DGI Travel? En wat betreft het duurzaamheidsargument: dit gaat over de wettelijke verplichting om CO2-uitstoot van reizen te registreren.\u00a0Wanneer je uitrekent hoe hoog de kosten zijn van DGI Travel, dan zou het veel goedkoper zijn geweest als de universiteit hier zelf twee medewerkers voor had ingehuurd.\u2019<\/p>\n
\n\u2018Bij DGI Travel nam niemand de telefoon op en werd ook niet op andere berichten gereageerd\u2019<\/p>\n<\/blockquote>\n
Ook het argument van de zorgplicht klopt niet volgens Vaandrager. \u2018Recent werd een promovendus van mij ziek tijdens een conferentiebezoek in India\u2019, zegt hij. \u2018Hij probeerde contact op te nemen met DGI Travel om een eerdere vlucht naar huis te nemen, maar bij DGI Travel nam niemand de telefoon op en werd ook niet op andere berichten gereageerd. Zonder verplichting om te boeken bij DGI had de student zelf zijn terugreis kunnen boeken. Is dit een goede invulling van zorgplicht?\u2019<\/p>\n
Gebruikersraad<\/p>\n
Het college van bestuur is bekend met de soms slechte ervaringen bij het boeken van reizen, reageert universiteitswoordvoerder Martijn Gerritsen. Het stopzetten van de samenwerking met DGI Travel lijkt echter niet aan de orde. \u2018We zijn voortdurend aan het kijken wat er mogelijk is om verbeteringen te realiseren\u2019, aldus de woordvoerder. \u2018De UGV hebben we daar eerder al over ge\u00efnformeerd. In dat kader ligt er een voorstel om een\u00a0gebruikersraad\u00a0op te richten\u00a0om via die\u00a0weg gebruikerservaringen goed in beeld te krijgen en tot verbeteringen te komen.\u2019<\/p>\n
DGI Travel wenst niet te reageren op vragen van Vox. Na enkele keer getelefoneerd te hebben met een medewerker in een kantoor in het Verenigd Koninkrijk, krijgen we een mail van Mirjam Stewart-Groen, Senior Accountmanager Europe. \u201cIn overleg met onze opdrachtgever, Radboud, is vastgesteld dat zij het meest aangewezen zijn om eventuele vragen te beantwoorden.\u201d<\/p>\n
DGI Travel<\/p>\n
DGI Travel, voorheen Diversity Travel, is sinds 1 maart 2025 is DGI Travel het reisbureau van de Radboud Universiteit. Eerder werkte de universiteit samen met VCK Travel, maar omdat die reisagent niet kon voldoen aan de eisen van de universiteit, werd het contract stopgezet.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Ook aan andere Nederlandse universiteiten doken problemen op met de diensten van DGI Travel. Aan de Erasmus Universiteit in Rotterdam leidde de inzet van DGI Travel tot klachten over hoge kosten, een gebruiksonvriendelijk platform en gebrekkige klantenservice<\/a>, aan Wageningen University spelen soortgelijke problemen<\/a>.<\/p>\n
\t\tLeuk dat je Vox leest! Wil je op de hoogte blijven van al het universiteitsnieuws?
\n\t\tVoeg de Vox-app toe aan je startscherm<\/p>\n\n\t\t\tBedankt voor het toevoegen van de vox-app!\n\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Reizen boeken via DGI Travel zorgt voor een litanie aan frustraties bij medewerkers van de Radboud Universiteit. E\u00e9n…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":131417,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[27663,39,40,27664,48,27665,43,44,34,35,41,42,27666,27667,46,47,49,45,32,33,50,11733,36,37,27668,38],"class_list":{"0":"post-131416","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-nederland","8":"tag-agnes-muskens","9":"tag-breaking-news","10":"tag-breakingnews","11":"tag-dgi-travel","12":"tag-dutch","13":"tag-erasmus-universiteit","14":"tag-featured-news","15":"tag-featurednews","16":"tag-headlines","17":"tag-hoofdpunten","18":"tag-latest-news","19":"tag-latestnews","20":"tag-marcel-wintels","21":"tag-mirjan-stewart-groen","22":"tag-nederland","23":"tag-nederlanden","24":"tag-nederlands","25":"tag-netherlands","26":"tag-news","27":"tag-nieuws","28":"tag-nl","29":"tag-reisbureau","30":"tag-top-stories","31":"tag-topstories","32":"tag-universiteit-wageningen","33":"tag-voorpaginanieuws"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@nl\/116021015486565255","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131416","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=131416"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131416\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/131417"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=131416"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=131416"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=131416"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}