Het moet volgens de ACM duidelijker worden voor klanten dat zij geld kunnen besparen op hun internetabonnement. Bijvoorbeeld door een nieuw contract af te sluiten of door over te stappen.<\/p>\n
“We gaan nieuwe regels opstellen om ervoor te zorgen dat klanten goed worden ge\u00efnformeerd zodat zij weten hoe en hoeveel geld zij kunnen besparen door een nieuw contract aan te gaan”, zegt Rex Leijenaar van de ACM. De toezichthouder zegt voor de zomer met nieuwe ‘richtsnoeren’ te komen.<\/p>\n
Wettelijke verplichting <\/p>\n
In de wet staat dat aanbieder verplicht zijn om klanten actief te informeren over het aflopen van hun contract en over de voor hun voordeligste tarieven. Uit onderzoek van de ACM blijkt dat dit in de praktijk niet altijd ‘op dezelfde manier’ en ‘even duidelijk’ gebeurt.\u00a0<\/p>\n
“We zien dat aanbieders dat allemaal op een andere manier doen bijvoorbeeld via de app, e-mail of de website. Klanten moeten zelf uitzoeken wat voor hen de voordeligste aanbieding is”, zegt Leijenaar.\u00a0<\/p>\n
Daarnaast moeten telecomaanbieders hun klanten een passend en feitelijk onderbouwd snelheidsadvies geven. De ACM ziet dat klanten soms onnodig kiezen voor te hoge internetsnelheden, die doorgaans voor een hoger maandbedrag zorgen.\u00a0<\/p>\n
“Voor de meeste huishoudens is een snelheid tussen de 50-100 Mbps (megabits per seconde, red.) vaak al voldoende, maar gestimuleerd door online snelheidsadviezen en ‘upselling’ door sommige aanbieders, nemen consumenten vaak hogere snelheden af dan nodig.”\u00a0<\/p>\n
Kost geld\u00a0 <\/p>\n
Uit eerder ACM-onderzoek bleek al dat klanten die trager internet hadden, meer betaalden. Dit komt door zogenoemde ‘slapende’ contracten die automatisch verlengd worden. Aangezien telecomaanbieders jaarlijks prijsverhogingen doorvoeren voor bestaande klanten, lopen de kosten op tot wel tien euro per maand extra.\u00a0<\/p>\n
Nieuwe klanten krijgen juist korting. Daarom is overstappen van internetprovider of het afsluiten van een nieuw contract de oplossing. Het gaat vaak om oudere consumenten (65+) die klant zijn bij relatief dure telecomaanbieders en een lagere snelheidsabonnement hebben, schrijft de ACM na het nieuwe onderzoek.\u00a0<\/p>\n
Voor de zomer moet ook duidelijk worden hoe de ACM gaat handhaven. “We gaan goed controleren en mochten we constateren dat regels niet of niet goed worden nageleefd gaan wij natuurlijk optreden.”<\/p>\n
De toezichthouder heeft daar verschillende instrumenten voor. “Wij kunnen bijvoorbeeld een boete opleggen aan telecomproviders die zich niet aan de nieuwe regels houden”, aldus Leijenaar.\u00a0<\/p>\n
Goed nieuws: we hebben wel een supersnel internetknooppunt in Amsterdam, om de groei van internetverkeer bij te kunnen houden. We namen er in 2022 een kijkje:\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Het moet volgens de ACM duidelijker worden voor klanten dat zij geld kunnen besparen op hun internetabonnement. Bijvoorbeeld…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":134626,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[5],"tags":[2555,39,40,48,43,44,34,35,3426,28206,41,42,46,47,49,45,32,33,50,36,37,38],"class_list":["post-134625","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-hoofdpunten","tag-autoriteit-consument-en-markt","tag-breaking-news","tag-breakingnews","tag-dutch","tag-featured-news","tag-featurednews","tag-headlines","tag-hoofdpunten","tag-internet","tag-internetbedrijf","tag-latest-news","tag-latestnews","tag-nederland","tag-nederlanden","tag-nederlands","tag-netherlands","tag-news","tag-nieuws","tag-nl","tag-top-stories","tag-topstories","tag-voorpaginanieuws"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@nl\/116044919101524404","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/134625","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=134625"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/134625\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/134626"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=134625"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=134625"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=134625"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}