May Kristin Lervik Bukkøy (46) skulle sikre seg flybilletter med SAS til juleferien i Trøndelag.
Sammen med sønnene Iver Nikolai (9) og Lavrans (6) skulle hun feire jul med foreldrene sine, før de skulle tilbake til Bergen i tide til nyttårsfeiringen.
Reisen fra Bergen til Trondheim var i boks, men da hun skulle bestille returbillettene fra Trondheim til Bergen 28. desember gikk det galt.
Klokken var 0200 natt til onsdag. I trøtt tåke bestilte Bukkøy billetter feil retning.
Nedslående beskjed
– Jeg oppdaget feilen to minutter etter bestillingen da jeg fikk en e-post om å leie hotell og bil i Trondheim. Men jeg tenkte at jeg bare kunne avbestille morgenen etter.
Det første hun gjorde torsdag morgen var å ringe SAS kundeservice klokken 0705, for å få avbestilt billettene.
Hun var rask på labben og sikker på at det skulle løse seg.
Det var null rom for å rette opp i feilen da May Kristin bestilte feil billetter.
Foto: LARS KRISTIAN STEEN FLUGE
Men SAS hadde en nedslående beskjed.
Fra og med 27. august 2025 har SAS fjernet 24-timers avbestilling og det var dermed null rom for å rette opp i feilen.
– De kunne ikke gjøre noe. Jeg ble lei meg, frustrert og følte meg skikkelig dum, sier Bukkøy.
Familien hadde betalt over 5000 kroner for billettene. Skulle hun kansellere reisen, vil hun kun få tilbake kun 750 kroner.
– Det er nesten imponerende hvor dyr en trøtthetsfeil kan bli.
Rasende innlegg på LinkedIn
Etter å ha blitt avvist av SAS, delte Bukkøy sin frustrasjon på LinkedIn. Innlegget fikk over 57.000 visninger, nesten 200 reaksjoner og over 50 kommentarer fra hele landet.
«Hvorfor i all verden er det ikke lenger rom for å gjøre feil hos dere, SAS – Scandinavian Airlines? Når «alle andre» har minst 24-timers angrefrist?»
– Dette var min julegave til SAS i år, med nisseskjegget i postkassa. 5000 kroner for en feilvendt flybillett, skrev hun.
Innlegget til Bukkøy.
Foto: LinkedIn (skjermbilde)
Responsen i sosiale medier bekrefter at hun ikke er alene.
– Jeg har snakket med 10-15 stykk etter at jeg bestilte feil vei og alle sa det samme.
«Du har jo 24 timer på deg å endre billetten!»
– Da skjønte jeg at mange andre heller ikke visste at 24-timers åpent kjøp var fjernet hos SAS.
Bukkøy forteller at poenget med innlegget var bevisstgjøring og å vise hva SAS holder på med.
Kritiserer kundeservicen
Bukkøy som selv jobber med kundekontakt, er svært kritisk til hvordan SAS har håndtert saken.
Delte innlegg på LinkedIn.
Foto: LARS KRISTIAN STEEN FLUGE
– Det er lite menneskelig. Det virker som de ikke har lyst til å bidra med kundeservice og at de ansatte i kundeservice ikke kan gjøre noe. Jeg fant ingen klageskjema på nettsiden heller.
Derfor skrev hun en klage til presse-mailen til SAS og delte innlegget på LinkedIn for å vise at engasjementet var stort.
– Jeg skrev at jeg ønsker at SAS skal komme på banen, men har ikke hørt noe.
Selger billettene
Bukkøy og barna kommer seg uansett til Trondheim for å feire jul, men den feilbestilte billetten henger fortsatt i luften.
– Jeg selger de med glede og betaler mellomlegget for navneendring for de som eventuelt kjøper reisen.
Bukkøy har kjøpt nye billetter for litt over 5000 kroner, men med Norwegian denne gangen.
– Jeg måtte få mannen til å dobbeltsjekke at det var riktig vei. Samtidig har jeg nå 24-timer avbestilling om jeg trenger det.
BA har henvendt seg til SAS med kritikken. De svarer ikke på om de har mottatt klagen fra Bukkøy, men Øystein Schmidt, presseansvarlig i SAS, kommer med følgende svar på e-post:
– Vårt mål er at billettreglene skal være så enkle, tydelige og gjenkjennelige som mulig, og vi gjør derfor mindre justeringer fra tid til annen. Som et ledd i dette kommuniserte vi i juni at vi kom til å justere våre retninglinjer knyttet til billettkjøp, slik at disse nå i større grad ligner på de som de aller fleste større europeiske flyselskaper praktiserer.
– Samtidig innførte vi et nytt Economy Flex-produkt fra 1. oktober – et alternativ som på mange måter erstattet den tidligere ordningen. Vi har så langt ikke sett noen økt henvendelsesgrad som følge av denne justeringen. For kunder som ønsker å sikre seg en god pris uten å bestille med én gang, lanserer vi i tillegg snart en funksjon for midlertidig reservasjon av billett, kalt «hold booking».