SAS-pakkereise gir utfordringer:

Misfornøyde norske SAS-passasjerer havner i knipe. Norske reiseklager blir avvist. Dette betyr det for deg.

UKLAR KLAGEVEI: Norske kunder kan ende uten et tydelig klageorgan hvis noe går galt med reisen kjøpt gjennom SAS Holidays. Foto: Odd Roar Lange

Kort fortalt

SAS lanserer SAS Holidays for pakkereiser, men norske kunder kan ikke klage til norske klagenemnder.

Reisene håndteres av svenske TripX Travel, som ikke er underlagt norsk klagebehandling.

Norske kunder kan oppleve et klagevakuum, da svenske klageorganer kan avvise saker basert på norsk lov.

Dette gir et svakere klagevern for norske reisende, selv ved bestilling via SAS sine norske nettsider.

Vis mer
Vis mindre

SAS går nå inn i pakkereisemarkedet med sin nye tjeneste SAS Holidays. Her kan du bestille fly, hotell og andre ferietjenester i én pakke.

Men for norske kunder følger det en viktig konsekvens:

Du kan ikke klage til norske klagenemnder hvis noe går galt, skriver det danske nettstedet Standby.dk.

Klagetrøbbel for deg

Hovedårsaken er at SAS Holidays ikke drives av SAS. Hele pakkereisen kjøpes av og håndteres av TripX Travel, et svensk nettreisebyrå som er registrert hos Kammarkollegiet som tilsvarer det norske Reisegarantifondet.

TIPS: Dette er genialt om du vil se serie eller film på flyet! Video: Hanna Krogh-Reinsnes. Klipp: Embla Hjort-Larsen.

Det bekrefter Cecilie Asak Oftedahl, leder i Reiselivsforum, som er sekretariat for de norske Transportklagenemndene.

Slik fungerer reglene 

– Det følger av nemndsavtalen mellom Forbrukerrådet og Virke at den norske Pakkereisenemnda kun kan behandle saker mot selskaper som er registrert i det norske Reisegarantifondet.

Derfor kan ikke den norske Pakkereisenemnda behandle klager på dem.

I tillegg vil heller ikke den svenske klageinstansen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) vanligvis behandle klagesaker der et annen lands lov skal brukes.

Dermed kan norske – og danske kunder – bli stående uten et klart klageorgan, og må i stedet bruke mekling gjennom Forbruker Europa eller i verste fall ta saken til retten i sitt eget hjemland.

NORSK ELLER SVENSK? Det ser ut som et norsk reiseselskap, men i virkeligheten er det svensk.

Les svaret fra SAS litt lenger ned.

Gjelder ikke her hjemme 

For norske kunder betyr dette altså at den vanlige norske klageveien ikke gjelder.

Og det skjer oftere enn mange tror.

NY SATSING: SAS Holidays lanseres som et nytt pakkereiseprodukt, men klagemulighetene blir mer uklare for norske reisende. Foto: Odd Roar Lange

– Saker i Transportklagenemnda fly henvises til klageorganet i landet der hendelsen oppstod, dersom det gjelder krav etter EU-forordningen, sier Asak Oftedahl til DinSide.

SVENSK ARRANGØR: TripX Travel står bak pakkereisene for SAS Holidays, og dermed faller norske klagenemnder bort. Foto: Odd Roar Lange

Slik selges reisene

SAS markedsfører Holidays som en alt-i-ett-løsning hvor du kan kombinere fly og hotell, bruke EuroBonus-poeng og delbetale reisen hvis avreise er mer enn 70 dager fram i tid.

Men selve avtalen du inngår, er med TripX. 

Det betyr at svensk pakkereiselov gjelder ved kanselleringer, betalingsproblemer eller tvister. Det samme hvis selskapet går konkurs.

HER MÅ DET GJØRES: Dette er nettsiden du må rette din klage gjennom. Foto: Odd Roar Lange

Det kan være forvirrende og komplisert for norske reisende som er vant til å forholde seg til Transportklagenemnda her hjemme.

Dette er svaret fra SAS

SAS sin pressesjef, Øystein Schmidt, forklarer dette på spørsmål om hvordan misfornøyde kunder bør klage:

  • Hvis du vil klage på hele eller deler av reisen, og ikke allerede har gjort det med leverandøren på stedet, kan du kontakte TripX på e-post, eller via kontaktskjemaet på SAS Holidays-nettsiden (under Customer Service). 
  • TripX behandler klagen etter pakkereiseloven. Vurderes klagen som berettiget, brukes Frankfurter Tabelle for å fastsette hvor mye du kan få tilbake. 
  • Kunden får deretter et svar. Godkjennes kravet, blir pengene utbetalt innen 14 arbeidsdager.

– Er du ikke enig i svaret, kan du ta saken videre til «European Consumer Centres Network», som er riktig instans for Norge. TripX forholder seg til vurderingene de gir, sier Øystein Schmidt.

Vis mer
Vis mindre

Svakere vern 

For norske forbrukere betyr dette et klart svakere klagevern. Verken Pakkereisenemnda eller Transportklagenemnda kan behandle saken. 

Og ARN i Sverige kan avvise klager som krever vurdering etter norsk lov.

Dermed kan norske kunder oppleve å stå igjen uten et tydelig klageorgan – selv når reisen er bestilt via SAS sine norske nettsider.

Har du et tips til meg om SAS Holidays?

Hei, jeg heter Odd Roar Lange og er reiseekspert og -journalist for DinSide og Dagbladet. Har du et tips eller spørsmål om SAS Holidays? Send det gjerne til meg. Tips og spørsmål som kan brukes til en reportasje vil bli prioritert.