Rett før jul ble Coop-kjeden Extra tatt på fersken i å skru opp prisen på såkalte priskrigsvarer.
De lovte å sette ned prisene umiddelbart, men nå er prisene satt rett opp igjen.
– Hvis det viser seg at de kun satte ned prisen for noen få dager, for så å sette den opp igjen, synes jeg det er kritikkverdig. Det blir å kaste blår i øynene på folk, sier Olav Kasland, leder for politisk enhet i Forbrukerrådet.
Omdømme-ekspert Trond Blindheim tror Extra kan få seg en omdømme-smell som kan koste dyrt.
Les også: Slutt for Joker-, Spar- og Bunnpris-butikker: – Det er med tungt hjerte
Lovte å kutte priser
19. desember kunne Nettavisen avsløre at den Coop-eide kjeden hadde skrudd opp prisen på flere varer. For eksempel hadde de satt opp prisen på Friele kaffe og Tine meierismør mellom 50 og 55 prosent.
Dermed var Extra langt dyrere enn konkurrentene Kiwi og Rema 1000.
Da kom dette løftet fra Extra om umiddelbare priskutt:
– Vi kom uheldig ut i dette øyeblikksbildet på dette begrensede utvalget av varer, og prisene er allerede kuttet for å sikre kundene våre den billigste handlekurven hos Extra, sa kommunikasjonsdirektør Harald Kristiansen til Nettavisen.
En drøy uke senere viser det seg at Extra har skrudd prisene rett opp igjen.
SATT OPP IGJEN: Kaffen var blant varene der Extra lovte å kutte prisene, men hvor de er satt opp igjen.
Les også: En frukt ble pris-versting i 2025
Priset opp og ned og opp og ned
Slik har prisene gått opp og ned og opp igjen hos Extra:
Twist, Freia, 300 gram
- Pris i ukene før jul: 59,00
- Pris 19. desember: 79,00
- Pris 19. desember (etter kutt): 59,00
- Pris 29. desember: 99,00
Meierismør, Tine, 500 gram
- Pris i ukene før jul: 39,90
- Pris 19. desember: 59,90
- Pris 19. desember (etter kutt): 39,90
- Pris 29. desember: 62,90
Filterkaffe, Friele, 500 gram
- Pris i ukene før jul: 88,90
- Pris 19. desember: 128,00
- Pris 19. desember (etter kutt): 88,90
- Pris 29. desember: 128,00
Les også: Her er Kiwi og Rema for dårlig: – Ræva
– De gjør det i det skjulte
– Det er selvsagt ikke forbudt å sette opp prisen, men dette gjør de i det skjulte. De sier selvsagt ikke noe om at de skrur prisene kraftig opp, sier Olav Kasland i Forbrukerrådet.
Han roser pressen for å følge med når kjedene ikke holder ord.
– Heldigvis har vi mediene som kan sette dem til veggs. Man må kunne forvente at Extra setter ned prisen når de sier de skal gjøre det. Hvis de ikke har satt ned prisene slik de lovte, er det alvorlig, sier Kasland.
KRITISK: Olav Kasland i Forbrukerrådet mener det ikke holder mål når Extra skrur opp prisene rett etter at de sa de skulle sette dem ned.
Foto: Erik Molland (Nettavisen)
– Prisene justert som lovet
Nettavisen har konfrontert Extra og bedt dem svare på hvorfor de har skrudd opp prisene rett etter at de lovte å sette dem ned.
– Prisene ble justert ned som vi lovet. Denne uken har det vært nye prisjusteringer, og vi har fulgt markedet, svarer kommunikasjonsdirektør Harald Kristiansen.
– Men hvordan kan Extra hevde at de følger markedet når Friele-kaffen er over 40 prosent dyrere enn tilsvarende hos Kiwi og Rema 1000?
Dette spørsmålet har ikke Extra svart på. I stedet peker de på at de har andre gode kaffetilbud.
– Dette holder ikke mål. Jeg tror ikke noen forbrukere tenkte Extra skulle sette prisene rett opp igjen da de lovte priskutt, sier Kasland i Forbrukerrådet.
Extra avviser kritikken
Kritikken preller av på Extra.
– Med dette viser Forbrukerrådet en manglende forståelse av dynamikken i dagligvareprisene, sier kommunikasjonsdirektør Kristiansen.
– Det gir ingen mening å dra slike konklusjoner basert på enkeltprodukter og enkeltkampanjer. Særlig ikke i en periode med svært hyppige prisjusteringer.
Han viser til at det er normalt med prisjusteringer på starten av en ny uke.
– Extra justerer prisene om det skulle vise seg at vi er dyrere enn andre på sammenlignbare produkter.
Extra har fått se Nettavisens prissjekk som viser at de er dyrere enn konkurrentene på noen varer.
– Vil dere justere ned prisen der dere er dyrere enn konkurrenter?
– Om det skulle vise seg at konkurrentene er billigere enn oss på noen enkeltvarer, så justerer vi selvsagt prisen, sier Kristiansen.
Samtidig viser han til priskutt på andre julevarer som Nettavisen tidligere har omtalt.
Mener Extra bør passe seg
– Extra bør passe seg. De bør være mer forsiktige, sier omdømmeekspert Trond Blindheim.
Han peker på at Extras prisgrep ikke bare gir negativ medieomtale, men at saker som dette ofte diskuteres intenst i sosiale medier.
– Et omdømmetap kan gi en ganske betydelig økonomisk smell, sier han.
– Folk er opptatt av at prisene har steget, det er høyt rentenivå og dårlig kronekurs. Alt dette gjør folk ekstra oppmerksomme. Jeg tror omdømme-saker som dette slår sterkere ut enn det ville gjort for noen år siden, sier Blindheim.
Extra: – Omdømme er viktig
Også denne kritikken faller på stengrunn hos Extra.
– I likhet med Forbrukerrådet burde også Blindheim sette seg grundigere inn i hvordan dagligvarebransjen opererer, sier Kristiansen hos Extra.
– Kundene er oppgående og får med seg helheten. Derfor legger rekordmange handleturen til Extra om dagen, hevder Kristiansen.
Han viser ellers til pristester Extra har vunnet samt bedre vareutvalg, selv om ingen av disse tingene strengt tatt har noe å gjøre med prisendringene Extra får kritikk for.
– Å beholde bransjens beste omdømme er viktig både for Extra og Coop, sier Kristiansen.