Konkurransen om norske dagligvarekunder foregår ikke bare i butikkene, men også i appene med de ulike kundeprogrammene.
På oppdrag av Nettavisen har Reite, som også forsker ved NTNU, gjort en analyse av de tre kundeprogrammene Coop Medlem, Trumf og Rema 1000, for å vurdere hvem det lønner seg for kundene å bruke.
Reite er ikke nådig mot den trøndelagsbaserte dagligvarekjeden, som nylig gikk fra Æ-konseptet til Rema 1000:
– For en normal husholdning, så kommer definitivt forbrukeren dårligst ut med Rema 1000-appen. Rett og slett, sier privatøkonom og direktør for personmarked Endre Jo Reite i BN Bank til Nettavisen.
– Smart for Rema selv
For mens Coop og Norgesgruppen gir en fast prosent på kjøpene, tilbyr Rema 1000 i sitt nye kundeprogram spissede rabatter på enkeltprodukter. Blant annet har kjeden gått over til såkalte «bonusoppdrag», der du får en viss rabatt hvis du kjøper mer, forklarer Nettavisen.
Blir sjef for enda flere butikker
– Som økonom ser jeg at Rema-tilnærmingen er veldig smart for Rema selv. Rema har mest sannsynlig forhandlet seg til en avtale med produsentene, slik at de kan selge varene med høyere fortjeneste, men det er ikke noe du tenker over som kunde, sier Reite til Nettavisen.
Reite beskriver Norgesgruppens app Trumf som en modell som belønner planlegging og aktiv bruk av tilleggstjenester, men gir mindre til den passive kunden, som Nettavisen skriver.
Coop har modellen som ifølge Reite koster dagligvarekjeden mest, og som samtidig gir mest verdi tilbake til medlemsmassen totalt sett.
Kan ta ut penger
Et annet punkt for Endre Jo Reite er hva som skjer med pengene etter at de er tjent opp. Hos både Coop og Norgesgruppen kan bonusen tas ut i kontanter eller overføres til bankkonto. Hos Rema er poengene låst til kjeden.
Rema-bonusen har dessuten en utløpsdato, i motsetning til pengene som tjenes opp hos Coop og Norgesgruppen.
Nettavisen skriver også at det er kommet mye kritikk mot Rema 1000 sine tekniske og brukermessige løsninger, som skal ha frustrert brukerne.
Tre søndagsbutikker i Trondheim på seks måneder