(Nettavisen): For mange er «klikk og hent» den foretrukne måten å handle på nett på. Som regel koster det ikke noe ekstra å bestille varen på nett og derpå få en melding om at varen kan hentes i din lokale butikk.
Bokhandelen Ark har i perioder til og med gitt deg en lavere pris («nettpris») ved bestilling med «klikk og hent» enn om du går i butikken og finner boka.
– Enda verre
Sportsutstyr-kjeden XXL har imidlertid nå satt i gang et forsøk med å ta betalt for «klikk og hent».
Tjenesten koster nå 29 kroner, og det utløste straks reaksjoner.
En «forbanna forbruker» skriver til Nettavisen:
«Ble stor ståhei da enkelte butikker begynte med minimumsordre for å handle på nett.Nå har xxl begynt med betaling for klikk og hent. Det er faen meg enda verre enn minimumsordre.»
«Hvem sin geniale idé på markedsavdelingen er det her…?» skriver en kunde på XXLs Facebook-side.
– Kjører en test
– Vi gjør dette for å teste hvordan netthandelstjenester skal prises fremover. Vi ønsker å finne den optimale modellen for samhandling mellom nett og fysisk butikk, skriver Jan Christian Thommesen, kommunikasjonsdirektør i XXL, i en epost til Nettavisen.
Han bekrefter at forsøkt ble igangsatt nylig, men også at det ikke er sikkert det forblir sånn:
– Det er viktig å poengtere at det ikke nødvendigvis er en permanent løsning. Vi kjører nå en test for å finne den optimale modellen. Akkurat nå samler vi data for så å kunne ta en beslutning rundt hvordan dette skal settes opp for fremtiden.
Som Ikea
Ikea har tatt betalt for klikk og hent en stund, påpeker Espen Andersen, dosent ved Institutt for strategi og entrepenørskap ved BI:
– XXL har også kostnader ved at de må sende ting mellom butikkene, sier han.
Det er derfor ikke unaturlig at de vil teste responsen på å ta betalt for denne tjenesten, synes Andersen:
– Klikk og hent er opplagt en tjeneste. Kanskje kundene er villige til å betale for det, kanskje ikke. Hvis mange nok likevel handler, vil de vel fortsette med det, og hvis mange nok dropper å handle på grunn av at det koster penger, dropper de det.