Kort fortalt:

Et fly til Gran Canaria fra Molde ble sju timer forsinket på grunn av tekniske problemer.

Passasjerene, inkludert Christopher Evan Brevik, var frustrerte over ventetida og fikk en matkupong på 55 kroner.

Ving Norge kritiserte den lave verdien på kupongen, og understreket at EU-regelverket krever rimelige måltider ved forsinkelser.

Passasjerene ble oppfordret til å ta vare på kvitteringer for å søke refusjon for ekstra utgifter.

Vis mer
Vis mindre

Det fullsatte flyet til Gran Canaria ble sju timer forsinket fra flyplassen i Molde.

Da Christopher Evan Brevik og de øvrige passasjerene endelig kom seg av gårde seint onsdag kveld, var mange både slitne, kalde, oppgitte og sinte.

 Som plaster på såret fikk hver av dem en matkupong på 55 kroner.

– Vi kan vel si det slik at alt gikk galt, sier passasjer Christopher Evan Brevik til DinSide.

Vinterværet kan skape kaos i trafikken, men du som reisende har krav på både informasjon, refusjon og hjelp fra transportselskapene, ifølge Forbrukerrådet. Video: NTB / Storyblocks. Reporter: Silja Furset

Det var direkteflyet fra Air Baltic som skulle ta ferieklare nordmenn fra Molde lufthavn til Gran Canaria. Avgang var satt til 15.30, men allerede tidlig ble det klart at det ikke kom til å gå etter planen.

Måtte bytte fly

– Vi satt i flyet en liten time før vi måtte gå ut igjen. Beskjeden var at det var problemer med bagasjeluka, fortalte Brevik til Romsdals budstikke.

Feilen skal ha skyldtes at den fremre lasteluka i flyet mistet strømmen til motoren som kjører luka opp og igjen.

Dermed fulgte nærmere seks timer med venting på flyplassen. 

ENDELIG PÅ PLASS: En natt etter skjema kom Christopher Evan Brevik frem til solrike Gran Canaria. Foto: Privat

– Da vi gikk av flyet som ikke kunne ta av, fikk vi beskjed om at nytt fly allerede var i lufta og på vei til Molde. Det var løgn. Det tar ikke seks timer å fly fra Riga og til Molde, sier Brevik til DinSide.

Det ble hentet inn et nytt fly fra Riga og først klokken 22.12 onsdag – nesten sju timer forsinket – lettet flyet med sydenklare passasjerer. 

I mellomtida hadde de reisende fått melding fra reisearrangøren Ving om at de kunne få en matkupong til en verdi av 55 kroner.

Noe mange reisende mente var et altfor lavt beløp. 

LITEN TRØST: Flypassasjerene fra Molde til Gran Canaria fikk en matlapp som nesten dekket utgiftene til en varm pølse.

Altfor lavt

– Jeg er helt enig. Dette beløpet er altfor lavt og rekker ikke langt, sier sjefen i Ving Norge, Marie-Anne Zachrisson, til DinSide.

Hun peker på at deres avtale med Air Baltic forutsetter at flyselskapet følger EU-forordning 261/2004, som slår fast at passasjerer skal få måltider og forfriskninger i rimelig forhold til ventetida.

– Vi har ikke godkjent at Air Baltic vurderer at verdien på måltidskupongen ved forsinkelser skal være 5 euro, eller 55 kroner. Dette lave nivået er allerede fulgt opp fra vår side, sier hun.

Du kan lese Air Baltic sitt svar lenger ned.

Rakk ikke til en pølse

Men summen, som for Breviks vedkommende ikke var nok til ei pølse, er ikke det eneste som gikk galt i Molde denne kvelden. 

Passasjerene fikk beskjed om at de ikke fikk forlate det innsjekkede området på flyplassen.

– Dersom jeg gikk ut ville alle andre passasjerer måtte gjennom sikkerhetskontrollen på nytt. Dét ville jeg ikke være ansvarlig for. Jeg var både sliten og oppgitt, sier Brevik.

ENDELIG AV GÅRDE: Da reserveflyet (til høyre) endelig ankom, fikk passasjerer fra Molde kommet seg av gårde til Gran Canaria. Foto: Christopher Evan Brevik

– Den lave verdien på matkupongen, som i og for seg forbilledlig ble levert ut veldig tidlig, gjorde at vi måtte betale en del ekstra selv. Men vi fikk ikke kvittering, for den måtte serveringstedet selv beholde. Løsningen var at jeg kunne ta et bilde av den. Nå håper jeg det holder som dokumentasjon til å få refusjon, sier en litt oppgitt sydenfarer. 

Ta vare på kvitteringer

Det er viktig å ta vare på kvitteringen. Den er nøkkelen til erstatning. Det bekrefter også andre turoperatører.

TUI vil ikke oppgi hvor mye de ville betalt ut i matkupong i et tilsvarende tilfelle.

– Summen baseres på ventetid og situasjon. Vi har ingen fast prisliste. Hvis man ikke får kuponger, kan man kjøpe mat selv, ta vare på kvitteringer og søke refusjon for rimelige utgifter, sier kommunikasjonssjef Anne Mørk-Løwengreen.

De bestemmer

Hos Apollo er budskapet klart: Det er alltid flyselskapet som bestemmer.

– EU-regelverket sier at passasjerene skal tilbys rimelige måltider og drikke i forhold til ventetidas lengde. Vanligvis ligger matkuponger på rundt 15 euro (175 kroner), opplyser kommunikasjonssjef Beatriz Rivera.

AVSLØRER FORSINKELSEN: Det tok sin tid før nytt fly fikk tatt av fra Molde. Skjermdump fra Avinor

Hun minner samtidig om at dersom forsinkelsen fører til at du ankommer mer enn tre timer seinere enn planlagt, kan du også ha krav på økonomisk kompensasjon, så lenge forsinkelsen ikke skyldes ekstraordinære omstendigheter – som været eller sikkerhetstiltak.

Dette kan du kreve

Ifølge Forbrukerrådet har passasjerer ved lange forsinkelser krav på mat og drikke som står i rimelig forhold til ventetida. 

Blir du booket om til neste dag, har du også krav på hotell og transport. Velger du å få refundert billetten og reise hjem, faller imidlertid retten til mat og overnatting bort.

Når det gjelder kompensasjon, kan beløpet komme opp i 400 euro for denne typen flygning. 

Med dagens kurs tilsvarer det rundt 4 700 kroner per passasjer. I tillegg kommer altså dekning til mat og drikke.

Ingen informasjon

Den såkalte flypassasjerforordningen fra 2004 gir passasjerer rettigheter ved forsinkelse, kansellering og nektet boarding på flyvninger. Den krever også at flyselskapene gir passasjerene informasjon om rettighetene.

 – Har ikke hørt et eneste ord fra dem, sier Christopher Evan Brevik, om responsen fra Air Baltic.

Selskapet beklager i en epost til DinSide at flyreisen ble kraftig forsinket. De skriver:

«Air Baltic vurderer sine forpliktelser etter EU-forordning 261/2004 individuelt, basert på forsinkelsens lengde og årsak. Selskapet opplyser at rutinene jevnlig gjennomgås for å sikre at regelverket følges». 

På spørsmål om hvorfor de reisende bare fikk 55 kroner, svarer de:

«Under forsinkelsen fikk de berørte passasjerene utdelt en forfriskningskupong på 55 kroner. Kupongen var ment å gi passasjerene anledning til å kjøpe en forfriskning mens de ventet på at erstatningsflyet skulle ankomme.»

Har du et tips om flyreiser som ikke gikk som planlagt?

Hei, jeg heter Odd Roar Lange og er reiseekspert og -journalist for DinSide og Dagbladet. Har du et tips eller spørsmål om rettigheter knyttet til reiser og ferie? Send det gjerne til meg. Tips og spørsmål som kan brukes til en reportasje vil bli prioritert.