(Nettavisen) Joker frister kundene med hele 6 prosent Trumf-bonus hver eneste mandag.
Men en av forskerne bak en fersk dagligvare-rapport advarer: Det som ser ut som et knalltilbud, kan i realiteten kan være en økonomisk felle om man ikke følger veldig godt med.
I en ny rapport om kundeprogrammer i dagligvarebransjen, bestilt av regjeringen, blir Jokers mandagsgrep trukket fram som et eksempel på hvor uoversiktlig matmarkedet har blitt.
Bonusen som «spiser» tilbudene
Alle dagligvarekjedene har tilbud og kampanjer hver eneste uke. Men Joker skiller seg ut. De er den eneste som har en kundeavis med tilbud som kun gjelder fra fra tirsdag til lørdag.
Samtidig lokker de med det som virker som et ekstra godt Trumf-tilbud på mandager. Da får du seks prosent Trumf-bonus på alt du handler.
IKKE SOM DU TROR: Joker gir seks prosent Trumf-bonus på alt på mandager, men ikke alle er obs på at dette er den enste dagen ukas tilbud i butikken ikke gjelder, påpeker forsker ved SIFO, Alexander Schjøll.
Foto: Erik Molland (Nettavisen)
– Joker relanserte kundeprogrammet sitt i høst og økte bonusen på mandager. Det gir inntrykk av at det er en veldig god dag å handle på, sier SIFO-forsker Alexander Schjøll.
Les Jokers svar lenger ned: Det blir endringer i «Joker Glad»
– Du får altså ekstra bonus på mandager, men dette er også den enste dagen tilbudene i kundeavisen ikke gjelder. Hvorvidt det faktisk er en god deal å handle der på mandager, er uklart for oss, og sikkert også for kundene, sier Schjøll.
– Litt uredelig
– Kan du se noen åpenbare grunner til at de legger det opp slik, med høy bonus på en dag uten tilbud?
– Mandag er vel en dårlig handledag generelt, så dette handler om å lokke folk i butikken. Men det at man ikke får tilbudene samtidig, gjør det uoversiktlig.
– Tror du dette er noe kunder flest er oppmerksomme på?
– Absolutt ikke. Vi hører historier der folk kommer inn med fysiske kundeaviser og vil ha tilbudene, men så gjelder de ikke ennå selv om avisen ble lansert noen dager i forveien. Vi tror ikke kundene får med seg det som står med liten skrift, sier han.
Schjøll mener Joker burde være tydeligere overfor kundene sine.
– Det er ikke ulovlig, men det er kanskje litt uredelig. Man burde kommunisert både de positive tingene, som 6 prosent bonus, og det faktum at kundeavisen ikke gjelder den dagen.
– Umulig å vite hva prisen er
Schjøll har sammen med fire kollegaer skrevet rapporten som tar for seg kjedenes kundeprogrammer.
Schjøll er bekymret for at slike komplekse ordninger gjør det umulig for folk å være prisbevisste. Når hylleprisen ikke lenger er det du faktisk betaler, blir det umulig å sammenligne butikkene.
– Alle har en eller annen rabatt fordi produkter som bleier og frukt er lokkevarer. Den reelle prisen er lavere enn det som står på hylla, men siden alle har ulike systemer, er det umulig å vite hva den faktiske prisen er mens man står der, sier han.
– Skaper en «innlåsing
Både Kiwi, Extra og Rema 1000 har bonus eller rabatt på frukt og grønt, men systemene og satsene varierer.
– Det er vanskelig å vite hva som er prisen, man kan ikke forvente at folk skal regne ut hva 15 prosent i rabatt er. Og for de som ikke er medlem, så taper de stort. Det svir i lommeboka.
– Hvordan påvirker dette konkurransen?
– Jeg tror det skaper en «innlåsing». Når man endelig har forstått bleiesystemet til Kiwi, er det vanskelig å forstå Rema sitt system. Det gjør deg mer lojal mot én kjede, noe som reduserer konkurransen fordi man blir mindre prisbevisst på tvers av butikkene.
I rapporten tar også forskerne for seg kjedenes løsninger med kredittkort som Trumf Pay og Coop Pay.
– Problemet er at hvis du ikke betaler innen forfall, blir det veldig dyrt. Rentene er mye høyere enn bonusen du har tjent. Rema har foreløpig ikke valgt denne løsningen med kredittkort, sier Schjøll.
Joker varsler endringer i kundeprogrammet
– Hvorfor har dere i Joker seks prosent Trumf den dagen da kundeavisen ikke gjelder?
– Vi har mange ulike tilbud og kampanjer gjennom året og mandager med seks prosent Trumf kan ikke kombineres med andre tilbud, sier kommunikasjonsansvarlig hos Joker Trine Lise Hedemann til Nettavisen.
Hun mener tilbudene er godt merket.
– Alle våre uketilbud er tydelig markert med datoene de gjelder for. Seks prosent Trumf kommuniseres som et mandagstilbud – nettopp for å gjøre dette tydelig.
– Vil dere vurdere å bli tydeligere på dette?
– Vi jobber alltid med å forbedre kommunikasjonen vår, og vi følger med på tilbakemeldinger. Målet vårt er at kundene skal oppleve ordningene våre som enkle og forutsigbare, sier hun.
– Det kommer endringer i Joker Glad utover våren, men det er for tidlig å si noe om hvilke. Det er viktig for Joker å ha både gode tilbud og fordeler som kunden setter pris på, sier Hedemann.
Innholdskarusell med 30 artikler.