Økonomi og næringsliv, Fornebu | Kundene rømmer fra Telenor – de som blir må betale mer

(Nettavisen) Telenor la fredag fram nye tall som fikk investorene til å juble: Aksjekursen ble fredag sendt opp over 7 prosent, og er nå igjen nær rekordnivåer etter noen tunge år.

Selskapet vil bruke 28 milliarder kroner på aksjonærene gjennom utbytte og tilbakekjøp av egne aksjer. Enda mer kunne komme, varslet konsernsjef at Benedicte Schilbred Fasmer, hvis det ikke ble noe av mulige oppkjøp i Norden.

Kundeflukt, men tjente likevel mer penger

Men for mobilkundene er det mindre gode nyheter å spore: Selskapet meldte at de har skrudd opp prisen på mobilabonnement gjennom en «mer-for-mer»-strategi.

Rundt 17.000 kunder har forlatt selskapet i løpet tre måneder, men selskapet er likevel fornøyd:

– Gjennomsnittlig inntekt per bruker økte med fem prosent. Dette kompenserte for fall i antall abonnenter, og resulterte i en økning på 2,9 prosent i inntekter fra mobiltjenester, skriver Telenor i sin kvartalsrapport.

Hopp over karusellen.

Innholdskarusell med 20 artikler.

Totalt har Telenor i Norge 56.000 færre mobilkunder enn for et år siden. Det er like mange som bor i byer som Tønsberg eller Ålesund.

Norge over dobbelt så dyrt – og blir stadig dyrere

Tallene til Telenor viser at norske kunder betaler mye mer enn kundene de har i andre land.

Og gapet økte i fjor

• I Norge var snittinntekten per mobilkunde 426 kroner i måneden, og økte med 4,5 prosent.
• I Sverige betaler kundene 191 kroner i måneden, en økning på 1,9 prosent
• I Danmark betaler kundene 125 kroner i måneden, en økning på 1,8 prosent

Dette slår også ut på antall kunder: I Sverige kommer det en jevn strøm av nye kunder, mens i Norge forsvinner kundene fortløpende.

Forbrukerrådet: – Reagerer ikke på signaler fra kundemassen

Fagsjef Thomas Iversen i Forbrukerrådet er ikke begeistret for utviklingen:

– En del av kundemassen har brukt forbrukermakten sin og straffet Telenor ved å forlate selskapet da prisene økte. I stedet for å satse på nye kunder eller å beholde de eksisterende, sørget prisøkningen for at Telenor likevel endte i pluss sammenlignet med året før, sier Iversen til Nettavisen.

– Dette viser betydningen av å være en aktiv kunde i markedet, men også hvor krevende det er å følge med. I praksis kan man ikke være en superforbruker i alle markeder hele tiden. Det har man verken tid eller overskudd til. Utfordringene blir enda større når aktørene ikke reagerer på signaler fra kundemassen, og velger å holde prisene høye.

Det er for tiden et betydelig antall ulike mobilabonnementer å velge mellom, med stor variasjon i begrensninger – og ikke minst hva slags tilleggstjenester som er inkludert. For de aller fleste vil det viktigste være å ha «nok» data inkludert, til en lavest mulig pris.

– Vårt klare råd er å sjekke avtalene dine minst én gang i året, og alltid når du får varsel om prisøkning. Prisøkninger kan komme i mange former. Du kan betale mer per måned, eller få dårligere eller mindre ytelse, slik at den effektive prisen øker.

Telenor: – Mer verdi for pengene

Telenor Norge-direktør Birgitte Engebretsen sier til Nettavisen at de har egne analyser som viser at svenskene betaler mindre enn i Norge, hvis en ser på som andel av husholdningenes forbruk.

Telenor Norge-direktør Birgitte Engebretsen.
Foto: Javad Parsa

– I tillegg får Telenor-kunder i Norge mer verdi for pengene fordi de har inkluderte tjenester, ikke minst innen sikkerhet. I 2025 inkluderte vi for eksempel Nummervarsel i alle mobilabonnement, som varsler når svindlere ringer. Våre kunder har også Norges mest robuste mobilnett som stadig vinner uavhengige kåringer, og Norge er et av verdens dyreste land å bygge nett i. Så det blir helt feil å sammenligne med andre nordiske land på denne måten, mener Telenor-toppen.

Det er tøff konkurranse i mobilmarkedet i Norge, og i forrige kvartal var det aggressive priskampanjer både på abonnement og mobiltelefoner. Dette ga oss noen færre kunder på mobil, men vi skal kjempe fremover både for at både eksisterende og nye kunder ser ekstraverdien av Telenor.