Nettavisen: Rema 1000 har bygget seg opp med slagordet «det enkle er ofte det beste». Men nå får kjeden passet påskrevet av det norske folk. En fersk måling viser en massiv misnøye med kjedens kundeprogram.
Dobbelt så sterk misnøye med Rema 1000
Nye tall fra en InFact-undersøkelse, gjort på oppdrag for Nettavisen, er svært dårlig nytt for Rema 1000. På spørsmålet om hvilket av kundeprogrammene man liker dårligst, er svarene knusende for Rema 1000.
Hele 52,5 prosent svarer at de liker Rema 1000 dårligst. Til sammenligning får Coop Medlem og Trumf (Norgesgruppen) henholdsvis 24,0 og 23,5 prosent.
Misnøyen med Rema er altså mer enn dobbelt så sterk som hos konkurrentene Coop og Norgesgruppen, som eier blant annet Kiwi og Meny.
Statistisk krystallklart
Sosiolog og analysesjef i InFact, Vegard Jarness, bekrefter at tallene ikke er til å ta feil av.
– Det er veldig tydelig at Rema sitt kundeprogram er dårligst likt av de som er målt. Statistisk sett er det krystallklart. Det er omtrent dobbelt så mange som svarer Rema som de andre. Med en feilmargin på 3,1 prosentpoeng er det ingen tvil, sier Jarness.
Denne målingen kommer en snau måned etter at Rema 1000 kom klart dårligst ut av lavpriskjedene, da folk ble spurt om hvilken dagligvarekjede de likte dårligst.
Olav Kasland, fagdirektør i Forbrukerrådet, er rystet over de tydelige resultatene. Han mener Rema 1000 har beveget seg langt bort fra sine røtter.
– Dette viser at misnøyen er soleklart størst hos Rema 1000. Jeg må si jeg er overrasket over at forskjellene er såpass store, sier Kasland.
Rema 1000 kommenterer resultatet slik:
– Rema-appen har vært gjennom store endringer, særlig det siste året. Vi har lansert flere nye funksjoner som skal gjøre handleturen enklere og billigere, sier markedsdirektør Pia Mellbye til Nettavisen.
STORE ENDRINGER: Rema 1000 har gjort store endringer i appen det siste året, men tilbakemeldingene fra folket er knusende for markedsdirektør Pia Mellbye.
Foto: Erik Molland (Nettavisen)
Joker Nord
For et år siden skrotet Rema 1000 «Æ» og døpte om appen sin til «Rema 1000». Samtidig endret de måten man fikk priskutt og innførte i tillegg bonuspoeng for enkelte varer. På toppen av dette kom såkalte bonusoppdrag.
I forbindelse med omleggingen uttalte Kasland:
– Å være dagligvarekunde er nesten som å delta i Joker Nord. Det er helt uforståelige regler, og det er mildt sagt krevende å finne ut av hvordan man skal ta gode valg.
Han synes ikke situasjonen har blitt bedre.
– Folk er lut lei kompliserte rabattordninger og bonusprogram. Man skal ikke ha behov for en doktorgrad for å finne fram til reell pris og det beste tilbudet i butikken, sier Kasland.
Han stusser på hvordan Rema 1000 tidligere har svart når kundeprogrammet deres har fått kritikk.
– Rema 1000 har selv vist til undersøkelser som angivelig skal vise at kundene gjerne vil ha dette. Men det stemmer overhodet ikke med vår erfaring.
Den ferske undersøkelsen kommer kort tid etter at Rema 1000s kundeprogram kom ut som det klart minst gunstige i en sammenligning mot Trumf og Coop.
– Skjærer med grunnideen til Rema 1000
Resultatet er ekstra dramatisk for Rema 1000 når man ser på hvor stor del av dagligvaremarkedet de har. Rema 1000 har nemlig bare 23,4 prosent av markedet. Til sammenligning har Norgesgruppen, som eier Trumf, 42,9 prosent og Coop har 28,6 prosent.
Likevel er det altså 52,5 prosent som er mest misfornøyd med Rema 1000. De er med andre ord kraftig overrepresentert.
Kasland i Forbrukerrådet mener resultatene bør være en alvorlig vekker for Rema 1000-eier Reitan.
– Her må Reitan gå i seg selv. De har alltid snakket om å kun ha faste, lave priser og at det er sluttsummen som teller. Men slik er det ikke lenger.
Han tror mange kunder reagerer fordi kompliserte rabattordninger og kundeprogram går på tvers av det som var Rema 1000s identitet.
– Dette skjærer med grunnideen til Rema 1000 om at det skal være enkelt. At det er sluttsummen på kassalappen som gjelder, det tror vi ikke på lenger. Nå handler alt om å være flinkest med apper. Det er det digitale spøkelset som avgjør, sier Kasland, og legger til:
– Rema 1000 bør spørre seg selv: Er dette virkelig den profilen vi ønsker å ha?
Rema 1000: – Vi har spennende planer
Nettavisen har gjort Rema 1000 kjent med kritikken fra Forbrukerrådet, men de kommenterer ikke denne direkte.
– Er det behov for Rema 1000 å gjøre justeringer i kundeprogrammet?
– Siden lanseringen av den nye Rema-appen har vi gjort løpende forbedringer basert på tilbakemeldinger fra kundene, og det arbeidet fortsetter, sier markedsdirektør Mellbye.
– Målet vårt er at Rema-appen skal være en naturlig del av handleopplevelsen og gjøre det enklere for kundene før, under og etter handleturen.
Hun viser til at det også er gjort mange endringer det siste året, blant annet delt handleliste, bonus på frukt og grønt, bonusoppdrag og produktkort med tydelig og tilgjengelig informasjon om innhold og allergener.
– Vi har spennende planer for videre utvikling av appen, og gleder oss til å lansere nye løsninger som skal gjøre hverdagen litt enklere og billigere.