Larvik, Helse | Fikk en dårlig opplevelse på legevakten: – Vi trengte å bli tatt på alvor!

– Jeg ble helt rystet over hva slags nedlatende og arrogant holdning vi ble møtt med. Ingen empati – bare masse oppgulp som fikk oss til å føle oss så uønsket som det gikk an.

Det skriver den pårørende i en klage til Larvik kommune, som beskriver hvordan det opplevdes å oppsøke legevakten sammen med en «svært redusert og syk» pasient.

– Jeg var redd selv da vi kom dit, understreker klageren.

– Vi trengte å bli tatt på alvor!

Men i dette tilfellet opplevde klageren at verken pasient eller pårørende ble ivaretatt av helsepersonellet på legevakten – snarere tvert imot:

Det skal ikke ha blitt stilt noen spørsmål om pasientens helsetilstand, som brått skal ha forverret seg. Klageren oppfattet også at helsepersonell de var i kontakt med oppførte seg belærende, heller enn å kartlegge pasientens sykdomsbilde.

– Jeg og pasienten trengte ingen leksjon. Vi trengte å bli tatt på alvor! Vi hadde aldri kommet til legevakta dersom jeg ikke mente det var strengt nødvendig, skriver klageren og fortsetter:

– Jeg var skikkelig lei meg da vi dro derfra.

Til slutt presiseres det at klagen er skrevet på vegne av den pårørende selv, og at den gjelder hvordan helsepersonellet på legevakten oppførte seg i møte med både pasient og pårørende.

– Beklager på det sterkeste

– Vi er svært lei oss for å høre om den opplevelsen dere hadde, og beklager på det sterkeste, skriver avdelingsleder Stine Eliassen ved Larvik legevakt i et svar til klageren.

I svarbrevet forsikrer Eliassen om at henvendelsen blir tatt på største alvor, før hun understreker at slik oppførsel overhodet ikke er i tråd med legevaktens verdier.

– Vi ønsker at alle pasienter og pårørende skal oppleve respekt, empati og at deres bekymringer tas på alvor, fortsetter hun.

Eliassen opplyser også at helsepersonellet som var involvert vil bli kontaktet for en intern gjennomgang av hendelsen.

– Din tilbakemelding er viktig for vårt kontinuerlige arbeid med å sikre god kvalitet i våre tjenester og ivareta pasientsikkerheten, avslutter avdelingslederen.

Østlands-Posten kjenner ikke identitetene til klageren og pasienten som omtales i denne saken.