Enkelte Telia-kunder må vente opptil et halvt minutt for å komme gjennom til nødetatene. Nå beklager selskapet.
NÅR SEKUNDENE TELLER: Telia-kunder med visse mobiler opplever forsinkelser ved nødanrop for tida. Foto: Jeppe Gustafsson / Shutterstock / NTB
Dagbladet har vært i kontakt med en tipser tirsdag kveld, som forteller at han forsøkte å ringe AMK mandag – uten hell.
– Det skjedde ingenting da jeg ringte, og det kom ikke en eneste lyd. Jeg begynte å lure på om jeg ikke hadde dekning, forteller Telia-kunden, som ikke ønsker å stå fram med navn.
Tirsdag ettermiddag fikk vedkommende en melding fra Telia:
«Viktig informasjon om nødanrop for telefonen din. Enkelte Pixel 9 og Pixel 10-brukere kan oppleve forsinkelser på opptil 30 sekunder før nødanrop går gjennom. Vi tar dette på alvor og jobber tett med Google for å løse saken så raskt som mulig.»
Pixel er en mobiltelefon fra Google.
– Da skjønte jeg at det ikke handlet om dekningen min da jeg prøvde å ringe dem, sier han til Dagbladet.
Nedslående beskjed: Snøen på vei tilbake
Fant ikke informasjon
Han synes det er fint at Telia sender ut en melding om problemene, slik at kunder er klar over at det kan ta opptil 30 sekunder før en kommer gjennom.
– Men det er litt bekymringsverdig hvis det bare er de som har forsøkt å ringe AMK som får denne meldingen, mener Dagblad-tipseren.
TELIA-MELDING: Dagblad-tipseren fikk denne tekstmeldingen fra Telia tirsdag. Foto: 2400-tipser.
Han synes også det er rart at Telia ikke har noe informasjon ute om dette på sine egne hjemmesider.
– 30 sekunder er ikke Norges undergang, men jeg begynte jo å lure på hva som skjedde da jeg ringte og ikke hørte noe, forteller han.
Rykket ut til hendelse på spahotell
Telia beklager
Informasjonssjef i Telia, Ellen C. Scheen, forteller at de sendte ut SMS til kunder med Google Pixel 9 og 10 tirsdag, da de har oppdaget at enkelte brukere av disse mobiltelefon-modellene kan oppleve problemer med å komme gjennom til nødnumre.
Ellen C. Scheen
Ellen
C. Scheen
Informasjonssjef i Telia Norge
Foto: Telia Norge
– Dette er ikke knyttet til hvem som har forsøkt å ringe AMK, men går til alle brukere av Pixel 9 og 10, opplyser hun til Dagbladet.
Informasjonssjefen forteller at de har vurdert det slik at det beste og mest effektive er å informere potensielt berørte kunder direkte framfor å legge ut informasjon på nettsidene våre.
– Vi jobber tett med Google for å løse situasjonen så raskt som mulig, og beklager eventuelle ulemper for kunder som opplever forsinkelse, sier Scheen.