KLARE RÅD: Thomas Iversen, fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet.
Foto: GEIR RØED
Klare råd om bilkjøp:
– Bilkjøp i en annen by kan være både smart og økonomisk, sier Thomas Iversen i Forbrukerrådet. Han ber flere gjøre det, og gjør det også selv.
– Det er smart å velge den forhandleren som gir best
pris, sier Thomas Iversen.
Det skal heller ikke koste deg noe ekstra, verken penger
eller tid, dersom du må reklamere, understreker han. Lenger ned forklarer han hvordan.
Men først om hva Forbrukerrådets talsmann mener om Oslo-mannen
Stein-Ove Rokstad, som har havnet i problemer etter at han droppet sine lokale
BMW-forhandlere i Oslo, og kjøpte ny bil av BMW-forhandleren Sulland på Gjøvik.
Rokstad fikk mer penger for innbyttebilen sin på Gjøvik.
Men etter at det har oppstått gjentakende problemer med BMW-en, har
reklamasjonen hans blitt avvist
av Sulland-forhandleren på Gjøvik.
Her er de siste nyhetene vi har prøvekjørt:
– Kommunikasjonssvikt
Hverken NAF eller Forbrukerrådet forstår hvorfor Sulland
avslår reklamasjonene til BMW-kjøperen.
– På meg virker det som om det har skjedd en form for
kommunikasjonssvikt, sier Thomas Iversen, fagsjef for forbrukerrettigheter i
Forbrukerrådet.
Han har lest historien til Rokstad, at Sulland har
henvist ham til lokale BMW-verksteder i Oslo for å få reparert små og store
feil.
Men da feilen på varmeapparatet oppsto for tredje gang,
og Rokstad krevde å få heve kjøpet, avslo Sulland – fordi de mente de ikke har
fått mulighet til å utbedre feilene.
– Dersom Sulland på Gjøvik ønsket å motsette seg at
feilene ble reparert lokalt av BMW, hadde de anledning til det hver gang. Slik
jeg ser det, er reklamasjonene rettet til både selger og produsent i denne
saken. Dette vil også føre til at reglene om heving ved påfølgende feil kan
gjøres gjeldende ovenfor både Sulland og BMW, sier Iversen i Forbrukerrådet.
– Håpløst
Advokat Jens Christian Riege i NAF Advokat rister på
hodet av Sullands håndtering.
– Er det rart det blir konflikter her i verden! Uten å
kjenne alle detaljer i saken, så er det noe med kommunikasjon og
kundebehandling som ikke ser ut til å være helt på stell her, sier Riege til
Motor.
Stein-Ove fortviler:
Kjøpte bil i annen by: – Nå får jeg ikke hjelp
Basert på det han vet om Sulland-saken, mener han at
forhandleren på Gjøvik må akseptere måten reklamasjoner og utbedringer har
skjedd på, og at forhandleren heller bør fokusere på hvordan konflikten skal
løses.
– Det blir jo håpløst å protestere på dette i etterkant,
når Sulland har henvist kunden til et annet BMW-verksted, sier Jens Christian
Riege.
NAF får en del henvendelser fra medlemmer som lurer på om
det er greit å droppe sin lokale merkeforhandler, og kjøpe ny bil av en annen
merkeforhandler i en annen by.
– Vi ser det oppstår diskusjoner som i Rokstads sak i
flere saker, sier Riege.
Ved reklamasjoner anbefaler han derfor at man sier fra skriftlig
til både forhandleren hvor man kjøpte bilen, og til sin lokale forhandler hvor
man ønsker å utbedre feilen.
Vil ikke svare
Motor har spurt Sulland hva de synes om uttalelsene til
NAF og Forbrukerrådet. Merkesjef for BMW hos Sulland, Thomas Grytten, vil ikke
svare på det, siden konflikten er brakt inn for Forliksrådet.
Han skriver i en epost at forbrukerrettighetene etter
Sullands syn blandes sammen i denne saken.
– Alle som kjøper BMW hos oss har full frihet til å benytte
hvilket som helst BMW-verksted til å få utbedret feil som dekkes av
nybilgarantien. Men i denne saken mener vi begrepene garantiarbeider og ansvar
etter forbrukerkjøpsloven blandes sammen.
Grytten påpeker også at Sulland har strukket seg langt
for å komme til en minnelig løsning, men at de dessverre ikke har kommet i mål.
Oppfordrer
Thomas Iversen heier på bilkunder som vurderer flere
merkeforhandlere når de kjøper ny og nyere bil, og ikke bare nøyer seg med
tilbud fra sin lokale forhandler.
– Kjøp av bil i annen by kan være både smart og
økonomisk, og er noe jeg har gjort selv ved flere anledninger, forteller
Iversen.
Han gjør det også nå, i disse dager.
– Jeg er på utkikk etter nyere bruktbil, og ser konkret
på elektriske firehjulstrekkere som Volvo EX30 og Skoda Elroq. Mitt søk etter
disse bilene går fra Trøndelag og sørover, siden det er så langt jeg er
innstilt på å kjøre etter en eventuell handel, forteller Iversen, som selv bor
i Oslo-området.
Dette gjør han for å utvide gruppen med aktuelle biler
mest mulig, for å kunne treffe planken best mulig på utstyrsnivå, årsmodell,
kjørelengde og pris.
Oppstår det feil og problemer med bilen han kjøper,
støtter han seg på lovverket.
For lovverket sørger for at du ikke skal måtte bruke
ekstra tid, eller penger, på å få dine forbrukerrettigheter, påpeker Iversen.
Forbrukerkjøpsloven
Han viser til forbrukerkjøpsloven, om at «avhjelp skal
skje uten kostnad, uten vesentlig ulempe for forbrukeren og innen rimelig tid
etter at forbrukeren har reklamert over mangelen.»
ADVOKAT: Mia Cecilie Lindstad.
Foto: NBF
– «Uten kostnad» betyr at forbrukeren ikke må bruke
penger på å frakte bilen til selger for reparasjon. «Vesentlig ulempe» betyr at
det å reise land og strand rundt med bilen for å levere den til selger heller
ikke vil være noe som kan kreves, sier Iversen, og fortsetter:
– Oppsummert må selger enten ordne lokal reparasjon,
eller besørge transport til og fra sin adresse, hvis de ønsker å fikse feilene
på eget verksted.
Spesielt når varmeapparatet fusker midtvinters, slik
Stein-Ove Rokstad opplevde i sin BMW, mener Thomas Iversen det er «bakvendt» å
skulle frakte en bil langt for reparasjon.
Men for å unngå problemer, anbefaler Iversen å sende
reklamasjoner både til produsent og selger, slik at de får logget
reklamasjonene og får mulighet til å koordinere reparasjon.
Les alle Motors biltester:
Smidighet og dialog
Motor har spurt Norges Bilbransjeforbund om bilkjøp av en
ikke-lokal forhandler.
Advokat Mia Cecilie Lindstad skriver i en epost at de
råder bilforhandlerne til å håndtere konflikter etter slike kjøp med smidighet
og dialog, og at det også gjøres.
Hun minner om at det er viktig å reklamere også til
forhandleren som solgte bilen.
– Etter forbrukerkjøpsloven må kjøper reklamere til
selger innen rimelig tid etter at han har oppdaget eller burde ha oppdaget en
mangel. Hvis forbruker ikke gjør det, vil forbruker kunne miste de rettighetene
forbruker ellers ville ha hatt etter loven, påpeker hun.
Hun påpeker også at selger skal ha mulighet til å utbedre
mangler.
Stein-Ove fortviler:
Kjøpte bil i annen by: – Nå får jeg ikke hjelp
Flere forbrukersaker på Motor.no: