Kunden trodde han klaget på en vanlig verkstedjobb. I stedet endte han med en faktura på 2,4 millioner kroner og grove trusler mot seg. Nå har Forbrukerklageutvalget vedtatt at Polibil AS (tidligere Sandefjord Autosenter) må betale erstatning til Brodin.
– Jeg legger meg flat og beklager fakturaen. Den skulle aldri vært sendt, men vi vil anke erstatningskravet. Kunden har helt siden første verkstedbesøk vært informert om at bilen hadde en alvorlig feil i motoren, hevder daglig leder Nijaz Zukanovic overfor Motor.
Han mener de hele tiden har forsøkt å komme til en god løsning med kunden. Mer om det lenger ned i saken.
Saken ble først omtalt i Sandefjords Blad, som i en artikkelserie har skrevet om Sandefjord Autosenter. Der har de også intervjuet Aleksander Brodin, som forteller at konflikten startet etter misnøye med arbeid utført på bilen.
Da Brodin tok saken videre og publiserte en negativ omtale på Google, skal reaksjonen fra verkstedet ha vært alt annet enn vanlig.
Millionfaktura
Ifølge Brodin mottok han en faktura som tilsvarer rundt 24 ganger bilens verdi. Sandefjord Autosenter mente de hadde krav på 1.800.000 pluss mva for omdømmetap i offentlige medier og krenkelse. De krevde også 60.000 for parkering.
BEKLAGER: Daglig leder Nijaz Zukanovic i Sandefjord Autosenter beklager at han sendte fakturaen på 2,4 millioner.
Arkivfoto: Sandefjords Blad
– Her har jeg gjort en feil da jeg sendte den fakturaen og må bare legge meg flat. Et slikt krav skulle ha kommet på en annen måte, og fakturaen ble kreditert så fort jeg oppdaget feilen, sier Zukanovic til Motor.
Motor har flere ganger snakket med Aleksander Brodin. Han forteller gjerne sin historie, men ønsker ikke å stå fram med bilde.
Registerhavari
– Det er en veldig stygg sak, sier Aleksander Brodin til Motor.
Han forteller om en lang historie som startet med at han måtte skifte registerreim på sin Ford Focus i juni 2023.
Brodin la jobben ut på Mittanbud.no og fikk tilbud fra Sandefjord Autosenter som gjennomførte reparasjonen.
SLITT: Slik så registerreima ut da motoren ble åpnet etter havariet.
Foto: SANDEFJORD AUTOSENTER
Fem måneder senere fikk bilen full stans under kjøring på motorvei. En diagnose utført av Auto Technik Larvik pekte på registerhavari, og verkstedet mente det skyldtes feilmontering.
Feilmontering
Aleksander Brodin tok for sikkerhets skyld også bilen til et NAF-senter som konkluderte med samme feil og at havariet sannsynligvis hadde skjedd på grunn av feilmontering av registerreima.
Brodin klaget på Sandefjord Autosenters arbeid, men de hevdet på sin side at havariet måtte skyldes en kjent feil på akkurat denne modellen av Ford Focus med EcoBoost motor.
ULYD: På dette skjermbildet står det notert at det var registrert ulyd i motoren, men at kunden ønsket å kjøre videre.
– Vi mener at vi informerte kunden om at det var en ulyd i motoren etter første reparasjon og at dette kunne være risikabelt. Vi fortalte også at dette var en kjent feil på denne ecoboost-motoren fra Ford. Han ville likevel kjøre videre med bilen, hevder Zukanovic.
Verkstedeieren mener det derfor er urimelig at Brodin krever full reklamasjon på den første jobben, samt skifte til ny motor.
Motor har sett et skjermbilde fra fakturaprogrammet der det står notert at motoren hadde ulyd, men kan ikke verifisere om dette ble kommunisert til Brodin. Vi har også sett kundens faktura, og der står det ingenting om at motoren hadde en ulyd.
– Jeg fikk ingen informasjon om at bilen ikke burde kjøres da jeg hentet den, og forklaringen om kjent feil har kommet i ettertid, sier Aleksander Brodin.
Støtte fra Ford
Brodin kontaktet Ford Motor Norway, som tilbakeviste at det var en kjent feil på denne modellen og pekte på feilmontering som mest sannsynlig forklaring.
Da hadde NAF, Auto Technik Larvik og Ford pekt på feilmontering som hovedårsak til registerhavariet.
Sandefjord Autosenter nektet fortsatt å utføre en garantireparasjon eller betale erstatning, og kommunikasjonen trakk ut i langdrag rett før jul, så en frustrert Brodin valgte å gi dem bare én stjerne og dårlig omtale på Google-reviews. Da startet et nytt mareritt for den uheldige bileieren.
Trusler
I en e-post som Sandefjords Blad har tilgang til, har Sandefjord Autosenter skrevet følgende:
«Du aner ikke hvilket helvete jeg kan lage for deg, du har funnet feil mann å kødde med.»
Videre trues det i samme melding med å kontakte Brodins naboer, arbeidsgiver og å offentliggjøre ubegrunnede påstander om hans psykiske helse.
– Du begynner å tenke helt rare tanker og må være føre var. Du føler nesten at du må gå til arbeidsgiver for å fortelle om at du er involvert i en slik sak, i tilfelle han skulle gått til dem, sier Brodin til Sandefjords Blad.
Daglig leder Zukanovic nekter ikke for at han har kommet med uttalelsene, men ønsker å nyansere.
– Da var jeg ganske varm i toppen, fordi han sender så mange mailer og skriver usannheter om oss på internett. Det kokte over for meg, og jeg beklager det, sier Zukanovic på telefon til Motor.
Erstatning
Aleksander Brodin så ingen annen utvei enn å melde saken inn til Forbrukeklageutvalget, og nå har de altså fattet sitt vedtak.
Polibil AS (tidligere Sandefjord Autosenter) er pålagt å betale Brodin 61.100 kroner pluss renter i erstatning.
Forbrukerklageutvalget skriver blant annet:
«Normalt kan man forvente at levetiden til en registerreim er vesentlig lengre enn i dette tilfellet. Utvalget finner etter en samlet vurdering at tjenesten ikke førte til det resultat som klageren har rett til å kreve, og det foreligger derfor en mangel, etter hvtjl. §17 første ledd.»
«Klageren skal også frifinnes for betalingsplikt av faktura på 2.403.169 kroner.»
Aleksander Brodin forteller til Motor at han er glad for vedtaket, og håper at saken nå kan få en avslutning, men understreker at dette var en opplevelse han veldig gjerne skulle vært foruten.
– Dette var bra. Vi har uttalelser fra NAF, Auto Tech og Ford som alle peker på feilmontering fra Sandefjord Autosenter. Nå håper jeg bare at pengene kommer uten problemer og at andre slipper å oppleve det samme som meg, sier Brodin til Motor.
– De må ikke slippe unna
Sandefjords Blad har også intervjuet bruktbilkunde Hilde Magda Juul Søndrol, som i 2024 kjøpte en nyere Toyota Land Cruiser av Sandefjord Autosenter. Hun forteller også om kommunikasjonsproblemer og en konflikt som eskalerte.
OPPRØRT: Hilde Magda Juul Søndrol kjøpte bruktbil av Sandefjord Autosenter.
Foto: PRIVAT
Akkurat som Brodin publiserte Søndrol en én-stjernes anmeldelse på Google etter opplevelsen med selskapet. Etter å ha vært i konflikt med Sandefjord Autosenter i mer enn et år, fikk hun i fjor høst en faktura på 875.000 kroner for skade på omdømme.
Søndrol bestred fakturaen, og saken ligger nå og venter på behandling i Forbrukerklageutvalget.
Motor snakket med Søndrol på onsdag, og hun kunne fortelle om en frustrerende bruktbilhandel.
– Først manglet en nøkkel og så fant vi noen sensorer som var rustet bort, men det var først ved selve oppgjøret og salgsmeldingen at problemene virkelig startet, sier Søndrol.
Hun beskriver en uryddig salgsprosess der Sandefjord Autosenter blant annet nektet å underskrive kontrakt, og en heftelse på 15.000 som fulgte bilen fra forrige eier.
Lenge etter at salget var gjennomført, opplevde hun å motta en digital salgsmelding på telefonen. Det viste seg å være Sandefjord Autosenter som forsøkte å overføre bilen tilbake til seg selv.
– Det var kunden som nektet å betale for bilen, hevder Zukanovic overfor Motor.
Nettroll
Hilde Søndrol er likevel mest opprørt over hvordan Sandefjord Autosenter har operert på nett med trusler og sjikane overfor alle som kommer med negativ omtale av bedriften deres.
– De må virkelig ikke få lov til å holde på sånn. Dette er utenfor all normal oppførsel overfor kundene sine, sier en opprørt Søndrol til Motor.
SVARER KUNDER: Noen eksempler på hvordan Sandefjord Autosenter svarer kundene på dårlige anmeldelser.
Hun sier at hun har vært i kontakt med flere som ikke har turt å publisere negativ omtale av bedriften, av frykt for å få store fakturaer.
Motor har sett gjennom kommentarfeltet og anmeldelsene til Sandefjord Autosenter på Google Maps. Det er mange svært kritiske kommentarer, men også veldig mange positive. Sandefjord Autosenter er selv ute og kommenterer kritisk på flere av anmeldelsene.
Ny drift
Sandefjord Autosenter er nå ute av verkstedlokalene i Hågasletta 1 i Sandefjord. Selskapet har også byttet navn til Polibil AS.
Samtidig har Sandefjord Bil og Caravan AS flyttet inn i de samme verkstedlokalene. Dette selskapet er drevet av en nær slektning av daglig leder i Sandefjord Autosenter. Motor gjorde en test i går ettermiddag da vi ringte Sandefjord Autosenter sitt telefonnummer som er oppgitt på nettsidene. Da kom vi til Sandefjord Bil og Caravan, som også driver bilverksted og tilbød seg å reparere vår Toyota.
Politianmeldte lokalavisa
Daglig leder i Polibil skal ha politianmeldt Sandefjords Blad ved redaktør Steinar Ulrichsen og journalist Simen Trandem. Han har også meldt avisas saker inn for Pressens faglige utvalg.
Han mener avisa har brutt GDPR-lovgivningen ved å ha publisert navn og bilde, og at de har ønsket å skade bedriftens omdømme.
Redaktør Ulrichsen sier på sin side at han forventer at politiet kommer til å henlegge anmeldelsen ganske raskt, og avviser at han og Sandefjords Blad på noen som helst måte har ønsket å skade bedriften.
– Vi har som mål å lage så god journalistikk som mulig, sier Steinar Ulrichsen til fagbladet Journalisten som først omtalte politianmeldelsen.
Les alle Motors biltester:
Her er de siste nyhetene vi har prøvekjørt: