I 30 år har forskningsprosjektet Norsk kundebarometer ved Handelshøyskolen BI målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. Nå er resultatene for 2026 klare.

I årets undersøkelse har 3616 forbrukere vurdert 164 virksomheter fra 36 ulike bransjer, og den gjennomsnittlige scoren fra 0 til 100 er 73,5 poeng.

Vipps til topps

Resultatene viser at det er Vipps som har årets mest fornøyde kunder. Det skjer etter de ble inkludert for første gang i fjor, hvor de seilte inn på andreplass. I år tar de det til topps med en score på 87,9 poeng, som er den høyeste scoren som er målt noen gang.

Fjorårets vinner, Vinmonopolet, kommer i år på andreplass. De oppnådde samme score som i fjor (87,4 poeng). På tredjeplass ender Toyota med 85,9 poeng.

På bunnlista finner vi Norsk Tipping, Coop Prix, Joker og Allente, som alle mottok under 60 poeng og dermed fikk én stjerne.

Disse gjorde det best og dårligst

Fem stjerner

  • 1. Vipps – 87,9
  • 2. Vinmonopolet – 87,4
  • 3. Toyota – 85,9
  • 4. BMW – 84,5
  • 5. Interoptik – 84,3
  • 6. Flytoget – 84,2
  • 7. Finn.no – 83,8
  • 8. Komplett.no – 82,6
  • 9. Bilia – 82,3
  • 10. Norli – 81,4
  • 11. Volvo – 81,3
  • 12. Mester Grønn – 81,2
  • 13. Skoda – 80,6
  • 14. Tryg skadeforsikring – 80,6
  • 15. OneCall – 80,5
  • 16. Meca – 80,4
  • 17. Bertel O.Steen – 80,1

To stjerner

  • DNB (67,2)
  • Flyt (69,8)
  • Telenor (68,5)
  • Altibox (68,3)
  • Telia (62,6)
  • Nille (68,8)
  • Byggmax (69,5)
  • Rema 1000 (69,8)
  • Spar (67,6)
  • Coop Mega (66,2)
  • Bunnpris (61,5)
  • Jysk (69,5)
  • DNB Kapitalforvaltning (67,7)
  • SKAGEN Fondene (67,2)
  • Hennes og Mauritz (65,8)
  • Cubus (65,6)
  • Wolt (69,4)
  • Foodora (67,9)
  • OBOS (69,8)
  • Skeidar (68,3)
  • Norwegian (69,9)
  • Widerøe (69,5)
  • Buss, røde bybusser (69,5)
  • Vy (60,3)
  • Postnord (67,8)
  • XXL (68,9)
  • Fortum (68,2)
  • Fjordkraft (68,1)
  • Netflix (65,7)
  • TV2 Play (65,5)
  • HBO (65,5)
  • TUI (66,1)
  • Altibox TV (69,9)
  • Telenor T-WE (62,6)
  • Telia TV (60,8)
  • Norsk Tipping (67,3)

En stjerne:

  • Autosync (58,7)
  • Coop Prix (59,6)
  • Joker (57,7)
  • Viaplay (59,6)
  • Allente (59,9)

Kilde: Norsk kundebarometer.

Ble bransjevinnere

For bankenes del var det Eika som ble kåret til bransjevinnere. Eika-gruppen er et samarbeid mellom selvstendige lokalbanker, hvor blant annet Grong sparebank er med.

Kundene gir bankene i Eika en tilfredshet på 78,2 og en lojalitet på 85,5 poeng. Dette er blant de sterkeste resultatene i undersøkelsen, sier avdelingssjef for Grong sparebank i Rana, Stig Magne Øie.

Den lokale avdelingen var i fjor sommer på plass i nye lokaler i Finanshuset.

– Dette er en sterk tillitserklæring fra kundene våre. For oss handler det om å være tilgjengelige når folk trenger oss – både digitalt og med lokal tilstedeværelse her i Mo i Rana.

Resultatene viser ifølge avdelingslederen at kundene verdsetter nærhet, tilgjengelighet og personlig rådgivning. Banken bistår med rådgivning og finansiering til både privatpersoner og næringsliv, og er også en støttespiller for frivillighet og lokalt engasjement. Nylig ble de blant annet med som sponsor for Havmannprisen.

– Vi skal fortsette å utvikle oss sammen med kundene våre, og bruke tilbakemeldingene til å bli enda bedre. Målet er at det skal være enkelt å få hjelp, trygt å ta viktige økonomiske valg – og at kundene opplever at vi kjenner både dem og lokalsamfunnet, sier Øie.

På andreplass ligger Sparebanken Norge med 75,8 poeng samt 83,9 lojalitetspoeng. Deretter følger Sparebank1 med 75 poeng og 81 lojalitetspoeng. Disse fikk alle fire stjerner.

Nederst på bank-lista ligger DNB, med en tilfredshet på 67,2 poeng og en lojalitet på 76 poeng. Banken scorer bare to stjerner på kundebarometeret.

Bransjevinnere

  • Apotek: Apotek 1 (78,3)
  • Bank: Eika (78,2)
  • Bensinstasjon: Esso (74,5)
  • Bilforhandlere: Toyota (85,9)
  • Bilhus: Bilia (82,3)
  • Bilverksted: Meca (80,4)
  • Blomster: Mester Grønn (81,2)
  • Bokhandel: Norli (81,4)
  • Boligalarm: Verisure (74,4)
  • Bompengetjenester: Skyttelpass (76,0)
  • Bredbånd: Telenor (68,8)
  • Bredt vareutvalg: Clas Ohlson (78,0)
  • Byggevarer: Obs Bygg (78,1)
  • Dagligvarer: Oda (79,7)
  • Elektronikk: Komplett.no (82,6)
  • Glass og stentøy: Jernia (79,4)
  • Hage og planter: Hageland (78,7)
  • Hotell: Thon (77,7)
  • Interiør: Kid (76,3)
  • Kapitalforvaltning: Handelsbanken (72,6)
  • Klær: Zalando.no (75,2)
  • Matlevering: Wolt (69,4)
  • Medlemsorganisasjoner: NAF (79,5)
  • Mobilabonnement: Onecall (80,5)
  • Møbler: Fagmøbler (76,7)
  • Optikk: Interoptik (84,3)
  • Transport: Flytoget (84,2)
  • Post: Posten (71,7)
  • Skadeforsikring: Tryg (80,6)
  • Sport: Sport1 (76,1)
  • Strøm: Gudbrandsdal Energi (77,8)
  • Strømmetjenester: Netflix (65,7)
  • Trening: Sats (74,3)
  • Turopreatører: Ving (77,1)
  • TV: RiksTV (70,6)
  • VVS: Comfort (77,0)

Øvrige bransjer:

1. Vipps (87,9)

2. Vinmonopolet (87,4)

3. Finn.no (83,8)

4. Color Line (79,1)

5. Aktiv Eiendomsmegling (78,8)

6. Norsk Tipping (67,3)