13-åring fikk bestilt slankepiller:
Tenåringen fikk bestilt kosttilskudd etter å ha sett på TikTok-reklame. Nå går mora hardt ut.
FIKK FAKTURA: Ifølge mora fulgte denne fakturaen med da datteren fikk tilsendt Craveless-tabletter fra Norwegian Lab. Personopplysninger er sladdet. Foto: Privat
Kort fortalt
En 13-åring mottok Craveless-tabletter etter å ha sett en TikTok-reklame.
Moren reagerte sterkt da en faktura fulgte med i pakken.
Norwegian Lab hevder produktet er ufarlig og kun ment for personer over 18 år.
Moren måtte selv betale for retur, og kritiserer selskapets kundeservice.
Sammendraget er laget av ChatGPT og godkjent av DinSide.
Vis mer
Vis mindre
Craveless er et kosttilskudd fra Norwegian Lab, som markedsføres som et slankeprodukt.
En mor reagerer etter at hennes 13 år gamle datter fikk tilsendt Craveless-tabletter etter å ha sett reklame på TikTok.
– Det sto at det var gratis. Det eneste hun trengte å gjøre, var å skrive inn adressen, sier mora til DinSide.
SKADELIG: Langvarig bruk og feilbruk av nesespray kan føre til en rekke plager. I verste fall kan nesa falle sammen. Video: Embla Hjort-Larsen / Storyblocks
Mora ønsker å være anonym av hensyn til datteren. DinSide kjenner hennes identitet.
Kort tid etter kom produktet i posten. I pakken lå det også en faktura.
– Jeg ble kjempeforbanna. Jeg synes det er helt sykt at det går an, sier mora.
Elkjøp og Power på topp
– Kun til personer over 18 år
Mora mener bestillingen burde blitt stanset før produktet ble sendt til en 13-åring.
– Når du skal bestille snus på nettet, må du godkjenne det med BankID. Hadde det vært en aldersverifisering, hadde nok kanskje ikke dette skjedd, sier hun.
– Størst økning
Daglig leder i Norwegian Lab, Karsten Kjoss, sier selskapet ikke kan kommentere enkeltsaken av personvernhensyn, men svarer på generelt grunnlag.
– Norwegian Lab er svært nøye med å påse at alle lover og regler blir fulgt. Vi annonserer kun til personer over 18 år og vi annonserer ikke med noe gratis budskap, sier Kjoss til DinSide.
VEKTTAP: Craveless markedsføres blant annet med påstander om normalt blodsukker, redusert søtsug og vekttap. Foto: Skjermdump Norwegian Lab
– En av årsakene
Han sier det ikke er vanlig praksis blant norske kosttilskuddsselskaper å kreve BankID-verifisering ved kjøp.
Ifølge Kjoss må den som bestiller, aktivt huke av for å bekrefte at vedkommende er over 18 år.
På spørsmål om datteren kan ha oversett informasjon om 18-årsgrense, svarer mora at datteren ikke så dette.
Havner i fyllearresten
Kjoss sier videre at brukere som oppgir feil alder på digitale plattformer, kan bli eksponert for reklame som ikke er ment for dem.
– Dette er en av årsakene til at det nå diskuteres økt aldersgrense med verifisering av alder for digitale plattformer i blant annet Norge, noe vi støtter fullt ut, sier han.
Kjoss oppfordrer samtidig foreldre til å følge med på innstillingene barn og unge har på sosiale medier.
Forbrukertilsynet kommenterer ikke enkeltsaken, men sier på generelt grunnlag at næringsdrivende må ha tilstrekkelige rutiner for å sikre at avtaler inngås med myndige personer. Tilsynet viser også til at barn under 18 år har et særlig vern mot markedsføring, og at reklame som bidrar til kroppspress overfor barn er forbudt.
Raser: «Helt uakseptabelt»
– Ufarlig kosttilskudd
Mora er særlig bekymret for barn som ikke tør å si fra hjemme.
– Det første jeg tenkte på, er jo de som ikke tør å si det til foreldrene. Som kanskje begynner å spise de tablettene.
Hun oppfatter Craveless som et slankeprodukt, og mener slike produkter ikke hører hjemme hos barn uten at lege er involvert.
– Vi vet ikke hva som er i dem. Det kan være noe som er skadelig for en ung kropp, sier mora.
– Dette er en stor skandale
Kjoss omtaler Craveless som et ufarlig kosttilskudd uten aldersgrense.
– Selve produktet det her er snakk om er et helt ufarlig kosttilskudd uten aldersgrense, understreker han.
MANGE MERKEVARER: Norwegian Lab tilbyr en rekke kosttilskudd, blant annet Collagen Vital, Melatonin Vital, Hair & Skin og T-complex. Foto: Skjermbilde Norwegianlab.no
Måtte betale retur selv
Mora forteller at hun fant en e-postadresse til Norwegian Lab og brukte angreretten. Ifølge henne godtok selskapet returen og slettet fakturaen, men hun måtte selv betale for å sende produktet tilbake.
Hun reagerer også på det hun opplevde som vanskelig tilgjengelig informasjon om hvordan bestillingen kunne stoppes.
– Det er veldig vanskelig for en 13-åring som ikke er god på sånn etterforskning, å finne ut hvordan man får sagt opp abonnementer, sier hun.
Kjoss avviser at Norwegian Labs kundeservice er vanskelig tilgjengelig.
– Vi har en meget effektiv support via telefon, mail eller kundeportal som svarer raskt, normalt innenfor 24 timer, sier han.
Ifølge Kjoss blir slike saker kreditert og stoppet.
– Vi skulle gjerne vært hendelser som dette foruten. Når det skjer, blir selvfølgelig alt kreditert og stoppet fra vår side.