Skatteetaten, Chatbot | Vår KI-baserte chatbot ga helt riktig informasjon

Debattinnlegg

Dette er et debattinnlegg, skrevet av en ekstern bidragsyter. Innlegget gir uttrykk for skribentens holdninger.

Informasjonen du får fra Skatteetaten skal være korrekt, uavhengig av kanal. Når det ikke skjer, beklager vi det. Vår KI-baserte chatbot ga imidlertid helt riktig informasjon i en sak om identifikasjon.

I et debattinnlegg hos Nordnorsk debatt skriver Hilde Skar Olsen at det er et problem når statlige myndigheter benytter kunstig intelligens uten å kvalitetssikre resultatet.

Skar Olsen beskriver en situasjon der hun gjennom kontakt med vår chatbottjeneste ble fortalt at hun kunne benytte sitt gyldige svenske pass som identifikasjon ved melding av flytting tilbake til Norge. Ved oppmøte på kontoret vårt i Tromsø forteller hun at hun fikk beskjed om at informasjonen om å bruke det svenske passet ikke holdt. Skar Olsen skriver også at hun ble møtt av en «menneskelig vegg» når det viste seg at det chatboten hadde svart henne ikke ble godtatt da hun møtte opp hos Skatteetaten.

Daniel Gutkin Bernstein |
Foto: Skatteetaten

Alle som tar kontakt med Skatteetaten skal bli møtt på en profesjonell og imøtekommende måte, og du skal være trygg på at informasjonen du får fra oss er korrekt. Vi er opptatt av at det skal være enkelt å gjøre rett og vanskelig å gjøre feil, men det kan være utfordrende å kommunisere et til dels komplisert regelverk på en enkel måte. Dette jobber vi med å forbedre hver dag.

Vi kan ikke gå inn i enkeltsaker på grunn av taushetsplikt, men det vi kan si, er at Skatteetatens chatbot i dette tilfellet ga helt korrekt informasjon. Er du nordisk borger og har et gyldig pass fra andre nordiske land er dette tilstrekkelig ved oppmøte på et skattekontor.

Chatboten er ment som et startpunkt for enkle spørsmål, og bidrar til at flere får raske svar. Den baserer seg på informasjonen som allerede finnes på nettsidene våre. Chatboten blir kvalitetssikret kontinuerlig av fageksperter. Chatboten er en av flere veiledningstjenester som hjelper brukerne våre med å løse oppgavene sine. I skattemeldingsperioden (1. mars – 31. mai) håndterte den 260 000 henvendelser og 83 prosent av brukerne sa de fikk svar på det de lurte på.

Vi jobber fortløpende med å forbedre kvaliteten. Vi gjennomfører blant annet omfattende samtaleanalyser og bruker tilbakemeldinger fra kolleger som tester chatboten. Det gjør at du skal kunne stole på at den gir bedre informasjon om skattespørsmål enn generelle chat og KI-svar, for eksempel fra ChatGPT.