Nettavisen har sjekket to reiser med Norwegian, Oslo-København 2. til 5. august og Oslo-Milano fra 20. til 25. september, begge med tur-retur-billetter.
Mens noen av reisene har den samme prisen, er det andre reiser som er hele 18 prosent dyrere hvis du kjøper flybilletten i appen framfor på nettsiden.
I tillegg til at det er forskjell i priser, er det også forskjell på antall tilbud.
Følg med når du bestiller returbillet
For tur-retur-reisen til Milano var prisene og reisemulighetene like på vei til Milano. Det er når du skal bestille returbilletten at man må følge ekstra godt med.
Her var tre av reisene mellom 106 og 108 kroner billigere å bestille på nettsiden. Appen tilbød her derimot et ekstra reisealternativ.
FLYREISE: Milano til Oslo 25. september
Foto: Skjermbilde Norwegian app/nettside
På København-reisen var det betydelig større forskjeller.
Her koster en reise 3018 kroner i appen, mens den samme reisen koster 2560 kroner på nettsiden. Det utgjør en forskjell på 458 kroner.
Mens Norwegian kan tilby 19 ulike reisealternativer fra Oslo til København 2. august, via nettsiden deres….
Foto: Skjermbilde Norwegian nettside.
Foto: Skjermbilde Norwegian nettside.
Foto: Skjermbilde Norwegian nettside.
Foto: Skjermbilde Norwegian nettside.
.. så tilbyr selskapet kun 10 ulike reisealternativer via appen:
KØBENHAVN: Reisealternativer Oslo-København 2. august.
Foto: Skjermbilde Norwegian app
Også her var det først på returreisen at det begynte å vise seg større forskjeller i prisene fra app og nettside.
Her var det en prisforskjell på alt mellom 100 og 458 kroner. Det er på reisene som har en mellomlanding at prisene endrer seg. Reisealternativene i app og på nett har de nøyaktig samme reisedetaljene, men med over 400 kroners forskjell.
Pressesjef i Norwegian, Catharina Solli, forklarer til Nettavisen at prisene på flyreiser er dynamiske og endrer seg stadig. Det påvirkes blant annet av hvor mange ledige seter det er på den ønskede flyvningen når søket gjennomføres, hvor lang tid det er til avreise, og om reisen består av én eller flere flyvninger. Også i kombinasjon med andre flyselskap, men det gjaldt ikke disse eksempler.
Forbrukerrådet: Norwegian har lov å prise forskjellig
Ifølge juridisk seniorrådgiver Nora Wennberg Gløersen i Forbrukerrådet, har Norwegian fullt lov til å tilby ulike priser på ulike plattformer.
– Det er fri prissetting i Norge, og det er ikke i seg selv ulovlig at samme flyreise har ulik pris i appen og på nettsiden. Flyselskapene kan i utgangspunktet sette prisene sine selv, også i ulike salgskanaler, forteller Gløersen til Nettavisen.
Hun understreker at Forbrukerrådet likevel ser at dette gjør det enda vanskeligere å være forbruker.
TIDKREVENDE: Juridisk seniorrådgiver, Nora Wennberg Gløersen i Forbrukerrådet forteller at det blir en mer tidkrevende prosess for å finne de laveste prisene med Norwegians systemer.
Foto: Foto: Helen Mehammer/Forbrukerrådet
– Når du bruker flyselskapets egen app, er det rimelig å forvente at du får et godt og representativt bilde av flyreisene selskapet tilbyr. Hvis appen viser færre alternativer eller dyrere billetter enn nettsiden, kan mange ende opp med å kjøpe dyrere billetter enn nødvendig, forteller Gløersen.
Skal du kjøpe flybilletter anbefaler hun å sammenligne priser. Prosessen kan bli mer tidkrevende og komplisert hvis selskaper har ulike priser på ulike plattformer.
Forbrukerrådets beste råd er:
- Sammenlign priser, både mellom ulike flyselskaper og i de ulike salgskanalene til hvert enkelt selskap.
- Sjekk at reisen faktisk er lik: dato, reisetidspunkt, mellomlanding, billettype, bagasje og gebyrer.
- Bestill direkte fra flyselskapet. Du bør unngå bookingportaler.
Vil du se neste video?
Norge knuste Brasil, IGJEN! 1:21
Forståelse for forvirringen
Solli forteller at Norwegian nå er i en testfase, med to ulike bestillingsløsninger som kjøres parallelt. Den nye løsningen skal åpne for enkelte kombinasjoner som den gamle ikke støtter, noe som kan føre til at tilgjengelighet og priser varierer mellom løsningene.
– Vi har forståelse for at dette kan oppleves som forvirrende. Samtidig er denne testingen en viktig del av arbeidet med å utvikle en bedre bestillingsopplevelse og kunne tilby den beste løsningen for kundene våre, sier Solli.
Dersom kunder opplever prisforskjeller, anbefaler de derfor å søke etter reisen både på nettsidene våre og i appen. På den måten får de oversikt over de tilgjengelige alternativene og kan finne den beste prisen for reisen sin.
– Vi fortsetter arbeidet med å forbedre bestillingsløsningene våre, med mål om å tilby en best mulig opplevelse både på nett og i app så snart det lar seg gjøre.
Innholdskarusell med 20 artikler.