Fant gjenstand i potetmosen:

Marit Heyden fikk hakeslepp da hun åpnet pakken med elgkarbonader og potetmos på jobb. 

«SNUSPOSEN»: Heyden beskriver innholdet i klumpen som «den brune, litt jordlige snuslukta» – og mener det trolig dreide seg om posesnus. Foto: privat

Kort fortalt

Marit Heyden oppdaget en klump i potetmosen fra Fersk og Ferdig, som hun mistenkte var en snuspose.

Heyden og en kollega, som også trodde det var snus, ble kvalme av funnet.

Produsenten mener klumpen er noe annet og tilbød et gavekort, men Heyden er skeptisk til denne forklaringen.

NorgesGruppen beklager hendelsen.

Vis mer
Vis mindre

Det var søndag 21. juni at Marit Heyden varmet opp ferdigretten «Elgkarbonader» fra Fersk og Ferdig på jobb. Karbonadene kommer med viltsaus og potetmos.

– Jeg varmet den opp med plasten på, sånn som det står at man skal gjøre. Da jeg skulle legge maten over på en tallerken, så jeg en klump som fylte seg godt ut i den lyse potetmosen, forteller Heyden til Dinside.

Først trodde hun det var en bit av karbonadene som hadde havnet i mosen. 

– Det var en helt annen konsistens. Dette var ikke mat i det hele tatt. Og så lukta jeg på det – det hadde den brune, litt jordlige snuslukta. Antageligvis en posesnus, mener Heyden.

Synsam påstår Haaland sine briller er uknuselige. Vi tok dem med på skytebanen. Video: Mikkel Aamodt Olsen, Silja Furset / Dagbladet.

Brakk seg

Heyden ville ha en «second opinion», og gikk til en kollega som selv snuser.

– Hun pleier å tåle mye mer enn meg, men hun brakk seg. «Det er faen meg en snus», sa hun. Jeg hadde ikke sagt noe om hva jeg trodde det var før hun sa det selv, forteller Heyden.

– Vi skyldte den, luktet på den og kjente på den. Det var ingen tvil hos noen av oss om at dette var en snusklump, verken en råtten potet eller en kjøttbit, sier Heyden.

Samme kveld opprettet hun en reklamasjonssak hos Fersk og Ferdig. Hun tok bilder og tok vare på emballasjen – men ikke selve klumpen.

FRYKTER FOR BARN: Heyden peker på at hendelsen kunne fått langt mer alvorlige konsekvenser dersom et barn hadde fått klumpen i seg. Foto: Privat

– Jeg var jo litt satt ut av hele greia. Det var kjempeekkelt. Men jeg gjorde det jeg ble bedt om å gjøre i skjemaet. Der sto det at jeg skulle ta vare på emballasjen og sende inn bilder. Så jeg kastet resten, forteller hun.

Produsenten mener klumpen er noe helt annet enn snus. Se hva de svarer lenger ned i saken.

– Da begynte det å skurre

Første svar fra Unil, som håndterer kundehenvendelser for Fersk og Ferdig, kom dagen etter. Så ble det ifølge Heyden stille i flere dager. Da svaret kom, ba Unil om å få fremmedlegemet tilsendt fysisk, men Heyden hadde kastet det.

Produsenten anslo at klumpen stammet fra en potet med skade eller sykdom. Samtidig fikk Heyden tilbud om et gavekort på 200 kroner.

– Jeg har vanskelig for å forstå hvordan de kan konkludere så sikkert med dette, når selve gjenstanden ikke har vært tilgjengelig for undersøkelse. Konklusjonen ser ut til å bygge på bilder alene, sier Heyden.

KLUMPEN: Først trodde Heyden at klumpen var en bit av karbonadene som hadde havnet i potetmosen. Konsistens og lukt overbeviste henne etter hvert om at det var noe helt annet. Foto: privat

– At de tar en såpass alvorlig hendelse og avfeier det med at «ja, det kan vi ikke tro», og så gir et gavekort på 200 kroner – da hadde det vært bedre å la være, sier Heyden.

Hun understreker at hun ikke er ute etter å «makse en erstatning».

– Poenget mitt er ikke å få mest mulig ut av dette. Men gi meg noe som føles som en grei kompensasjon ut fra opplevelsen. Uansett hva de sitter igjen med av teori, hadde jeg ønsket at de var mer ydmyke.

Heyden understreker at det ikke bare handler om at opplevelsen var ubehagelig for henne selv.

– Det kunne vært ganske farlig hvis det hadde vært et barn som fikk det i seg, mener hun.

NorgesGruppen: – Uheldig hendelse

Dinside har lagt saken fram for NorgesGruppen, som eier Unil og Fersk og Ferdig. Kommunikasjonssjef Stein Rømmerud svarer slik:

– Vi oppfatter dette som en uheldig hendelse, og har full forståelse for at kunden opplevde funnet som ubehagelig. Saken er fulgt opp i tråd med etablerte rutiner for reklamasjoner og meldinger om fremmedlegemer.

Han peker på at gjenstanden ikke ble tatt vare på, og at det derfor ikke har vært mulig å gjennomføre en fysisk undersøkelse.

– Vurderingen er at funnet mest sannsynlig skyldes en indre skade eller sykdom i potetene som har blitt brukt, og ikke et fremmedlegeme fra produksjonen. Produksjonsanlegget har strenge rutiner for å forebygge fremmedlegemer, blant annet et forbud mot å ta med snus og lignende inn i produksjonslokalene, skriver Rømmerud.

– Kan ligne tørråte

Wibecke Ødegård Johansen, kvalitets- og bærekraftssjef i Unil, sier dette til DinSide.

– Produsent av potetene skriver at ut ifra bildene kan dette ligne på tørråte eller kolv. Innvendig tørråte danner mørkebrune, rustrøde eller svarte flekker inni knollen. Tørråte er ikke giftig for mennesker.

Hun forsvarer også oppfordringen på nettsiden om å ta vare på gjenstanden:

– Vi oppfordrer forbrukere til å ta vare på emballasje og eventuelle gjenstander knyttet til reklamasjonen, nettopp fordi dette gjør det mulig å gjennomføre en grundigere undersøkelse. Vi har samtidig forståelse for at enkelte kunder ikke alltid tenker på dette i situasjonen.

– Vi har sendt kunden et gavekort som dekker produktets verdi og et tillegg som en gest for opplevelsen. Dette er i tråd med våre retningslinjer. Vi beklager at kunden opplever både hendelsen og behandlingen av saken som utilfredsstillende.

– Gjorde det som sto

Heyden er ikke overbevist av forklaringen om skadet potet.

– Jeg merker jo forskjellen på en råtten potet. Jeg hadde jo trodd de virkelig hadde opprettet en sak hvis det hadde vært en råtten potet, sier hun.

Heyden mener at forbrukere bør informeres tydeligere om hva de bør gjøre hvis de finner noe uventet i maten.

– Jeg gjorde det som sto i skjemaet. Da bør ikke hele vurderingen falle fordi jeg ikke tenkte på å ta vare på selve klumpen. Det er ikke det første man tenker på når man akkurat har oppdaget noe sånt i middagen, sier Heyden.