- Chris Klemmetvold oppdaget at reiseforsikringen hans ikke dekket skade på leiebil fra Getaround.
- Forsikringen har et unntak for bildelingstjenester som han først fant langt nede i vilkårene.
- Forbrukerrådet mener viktige begrensninger må være tydelige og forståelige.
- Fremtind forsikring sier unntaket er klart kommunisert, men vil likevel vurdere kundeinformasjonen sin.
Vis mer
Sammen hadde de to blant annet besøkt familie, vært på fisketur og farfars hestesenter.
En dag sto bilen parkert tett inntil campingvognen på en campingplass ved Gjøvik, forteller han. Klemmetvold skulle bare flytte bilen noen meter fremover.
Det skulle vise seg å bli en svært kostbar manøver.
– Det var ett sekunds uoppmerksomhet, sier Klemmetvold.
Han merket umiddelbart at noe var galt.
– Jeg hørte en ulyd i venstre dør. Jeg skjønte at jeg sto for nærme draget på hengeren og rygget bilen tilbake.
Resultatet: En ripe langs hele døren på leiebilen.
– Alltid trodd jeg har vært forsikret
Klemmetvold hadde leid bilen av en privatperson gjennom bildelingstjenesten Getaround.
– Jeg pleier å leie bil uten problemer, og har alltid trodd jeg har vært forsikret.
Klemmetvold har nemlig det han beskriver som en topp reiseforsikring – LO-favør Reise Topp gjennom Fremtind.
Da han tok bilder av skaden og sendte dem inn via appen, gikk det ikke lang tid før svaret fra forsikringsselskapet tikket inn:
«Dekkes ikke fordi det er Getaround som er utleier».
RIPE I LAKKEN: Chris Klemmetvold foran bilen han leide. Foto: Privat– Kynisk
Klemmetvold sjekket forsikringsvilkårene på nytt. På nettsiden sto det at forsikringen dekker egenandel ved skade på leiebil. Men langt nede i det finstilte fant han unntaket.
– Nederst i den mange sider lange PDF-en sto det: Dekker ikke den typen leiebilselskap som Getaround og Hyre.
Han reagerer sterkt på at et så sentralt unntak er gjemt bort i vilkårene.
– Det er kynisk av forsikringsselskapene når det egentlig ikke er prinsipielt annerledes. Det er jo en leiebil som jeg skader, selv om den er leid gjennom bildeling. De har funnet et smutthull som gjør at de kan med liten skrift kan lure hundrevis av kunder.
– Tenker du selv at du har et ansvar for å sjekke vilkårene på forhånd?
– Jeg tenker at man fint kan lage seg en verden der alle kunder må finlese forsikringsvilkårene, men det er ikke sånn jeg ønsker at samfunnet vårt skal være.
Han mener informasjonen burde vært langt tydeligere:
– Når de skriver leiebil på punktlisten over ting de dekker, så bør det stå i parentes: gjelder ikke bildeling.
Kan koste 14.000 kroner
Egenandelen hos Getaround er 14.000 kroner, og Klemmetvold regner med at han må ut med hele summen.
– Hvis du leverer denne bilen til merkevareverksted, vet jeg at det erfaringsmessig har gått mange tusen. Jeg må nok bruke hele egenandelen.
Hadde han visst om unntaket på forhånd, ville Klemmetvold gjort ting annerledes.
– Da hadde jeg tegnet forsikring gjennom leiebilselskapet, eller betalt med kredittkort, eller gjort noe annet som gjorde at jeg hadde forsikringsdekning.
– Jeg melder inn en sak til Forsikringsklagenemnda uansett, fordi jeg mener det er et så sentralt vilkår å bli opplyst om.
Klemmetvold tror ikke nødvendigvis han har en formell sak, men mener prinsippet er viktig.
– Det er urent av forsikringsselskapene å ha et sånt skjult vilkår, som de åpenbart helt tydelig kunne kommunisert.
Les også: De ukjente fellene ved bilforsikringen
Forbrukerrådet: – Stort ansvar
Forbrukerjurist Nora Wennberg Gløersen i Forbrukerrådet sier at viktige begrensninger i forsikringen må komme frem på en forståelig og klar måte – og at villedende markedsføring er forbudt.
– Forsikringsselskapene har et stort ansvar. De må følge markedsføringsloven og passe på at de gir korrekt, tydelig og balansert informasjon om forsikringen de selger.
Hun presiserer at hvor mye informasjon som må gis i selve markedsføringen, beror på en helt konkret vurdering.
– Men jo mer sentral begrensningen er for forbrukerens rettigheter, desto tydeligere bør den kommuniseres.
Hun anbefaler også forbrukerne å sette seg godt inn i forsikringsvilkårene og undersøke på forhånd om reiseforsikringen dekker egenandelen ved leie gjennom bildelingstjenester, eller om det er behov for en egen tilleggsforsikring.
Nora Wennberg Gløersen er forbrukerjournalist i Forbrukerrådet. Foto: Forbrukerrådet Fremtind avviser
Fremtind avviser at unntaket er skjult. Kommunikasjonsrådgiver Daniel Kjeldby sier reiseforsikringen skiller mellom biler leid fra tradisjonelle bilutleieselskaper og biler leid gjennom bildelingstjenester.
– Et bilutleieselskap eier bilene de leier ut, mens Getaround formidler utleie av privatpersoners biler. Blant annet er det gjennom bildelingstjenester opp til privatpersoner å undersøke kjøretøyet, og dermed ikke sikkert at alle biler vedlikeholdes etter samme standard. Derfor omfattes de av ulike regler i forsikringen, sier Kjeldby.
Han opplyser at unntaket fremgår av forsikringsvilkårene.
– Vi tar denne tilbakemeldingen på alvor og vil gjennomgå kundeinformasjonen vår for å se om det er steder vi kan være enda klarere.