(Nettavisen) Det koker blant norske bonusjegere etter at en feil i appen til SAS Eurobonus Mastercard (SEB) tildelte dem doble bonuspoeng.
Nå slår finanskonsernet fast at det aldri har vært noen sommerkampanje, og at det hele skyldes en teknisk feil.
Les også: Forbrukerrådet advarer mot bruk av kredittkort
Oppleves som et tillitsbrudd
En teknisk feil i SEB-appen ga ferierende nordmenn en uventet gave i sommer. Den sørget for at alle som dro kredittkortet og betalte med utenlandsk valuta, ble feilaktig tildelt doble bonuspoeng i appen.
Nå raser norske forbrukere over at feilen ikke ble oppdaget tidligere, og at de ikke får beholde poengene de har sanket.
– Jeg var jo mildt sagt overrasket. Det er prinsipielt at man skal kunne stole på informasjon som kommer direkte fra banken, og at man har høy tillit til det.
MISTET TILLITEN: Linn Venjum forteller at det hele oppleves som et tillitsbrudd mellom SEB og forbrukerne.
Foto: Privat
Det forteller økonom og bonusjeger Linn Venjum til Nettavisen. Hun er en av mange som har sveipet med kredittkorter i sommer, og som nå ikke får det utbyttet hun forventet
– Jeg hadde tillit til det som sto i appen. Det at de da helt ensidig reverserer det setter meg i en veldig vanskelig posisjon som forbruker, for hva kan jeg stole på da?
Les også: Forskning: Varmen rammer hardest dem som har minst fra før
Venjum forteller at hun valgte bort et annet kort til fordel for SEB-kortet, der hun ble tildelt doble poeng.
– De tjener jo penger hver gang jeg drar kortet. At de helt ensidig trekker tilbake mine poeng, men selv beholder sine inntekter, det er jo et prinsipp som er nesten på grensen til absurd.
Les svaret fra SEB lenger ned i saken.
– På grensen til svindel
Venjum er ikke alene om å kritisere finanskonsernet. I kommentarfeltet i Facebook-gruppen «SAS Eurobonus Eurobonusjeger» koker det i kommentarfeltet.
Hundrevis av forbrukere reagerer på at de har blitt «lurt til å bruke kortet», og at poengene nå blir tatt vekk fra dem.
«Latterlig, på grensen til svindel» skriver én i kommentarfeltet. «Helt håpløst. Flyttet all bruk fra saga mc til sas mc i sommer pga dette!» skriver en annen.
Blant kommentarene nevnes også at «De må få vite at dette er uakseptabelt», og at «Her burde de vært voksne nok til å innrømme sine feil.».
Les også: Advarer: Tømmer bankkortene dine
Venjum har en klar forventning om hva finanskonsernet skal gjøre for å kompensere forbrukerne.
– Jeg forventer helt oppriktig at de tar ansvar for den feilen de har hatt. Feil kan oppstå, men de må ta ansvar for sin egen feil, og ikke velte den over på kunden.
– Jeg mener helt prinsipielt at de kundene som har opptjent ekstrapoeng, må få beholde dem, slik det var angitt i appen, legger hun til.
Vil du se neste video?
Se den virale videoen her!0:17
SEB beklager feilen
Markeds- og kommunikasjonsansvarlig i SEB Camilla Fahlstrøm Harris, bekrefter at sommerkampanjen aldri har eksistert.
– Det er viktig å understreke at det ikke har vært noen kampanje og at vi heller ikke har kommunisert ut noen kampanje til våre kunder gjennom vår app eller andre kanaler, sier hun til Nettavisen.
Ifølge Harris har en feil i deres system gjort at kunder mottok flere poeng enn normalt ved kjøp i utenlandsk valuta. Hun forteller videre at de undersøkte omfanget, rettet feilen og ga kundene beskjed så fort de ble oppmerksomme på feilen.
I forbindelse med kampanjer må kunder alltid registrere seg til kampanjen på forhånd, forteller Harris.
– Vi beklager feilen og de ulemper den har medført, avslutter hun.
Les også: Turistadvarsel: Her blir det både 40 grader og orkanbyger