Oppsummeringen er laget med kunstig intelligens og kvalitetssikret av E24s journalister.
- Flere kortholdere av SEBs Eurobonus-Mastercard fikk ekstra kampanjepoeng etter kjøp i utenlandsk valuta, men poengene ble senere trukket tilbake.
- Forbruker Europa mener at selskapene ikke kan trekke poeng tilbake når kundene har handlet i god tro.
Vis mer
Brukere av SAS Eurobonus-masterkortet til den svenske banken SEB har i juli fått ekstra kampanjepoeng hos SAS Eurobonus når de har gjort kjøp i utenlandsk valuta.
Så fikk de beskjed i appen om at kampanjepoengene «ble tildelt feilaktig».
En av de som ble rammet av feilen, er Roy Helge Larsen.
– Sønnen min har fått ekstra kredittkort av meg for å samle poeng. Så sendte han meg et skjermbilde av appen, som viste at han fikk femti prosent flere poeng. Jeg tenkte «åh, så bra, jeg må sjekke når denne kampanjen gjelder».
Les også
Aksjene med størst oppside på Oslo Børs
Larsen, som er diamant-medlem i SAS Eurobonus, tok kontakt med SAS’ kundeservice for prioriterte medlemmer.
Her fikk han svaret: «Er det Mastercard-kampanjen du mener, så gjelder den hele juli».
– Det var ingen tvil om at det var en kampanje, sier han til E24.
Se skjermbilde av chatten Larsen hadde med kundeservice hos SAS her:
Skjermbilde av chatten med kundeservice til SAS. Foto: PrivatVis mer
SAS har ikke svart E24 på hvorfor Larsen fikk beskjed om at det var en kampanje.
E24 er også kjent med at en annen kunde fikk beskjed av kundeservice i SEB om at han feilaktig var blitt inkludert i en kampanje som gjaldt Sverige og Danmark.
– Ettersom du allerede har fått dette, har vi ingen mulighet til å dra tilbake dette, så for tilfellet har du fått en ekstra kampanje, skrev kundeservice i en e-post E24 har sett.
Likevel ble poengene trukket tilbake.
– Skulle ikke skjedd
Kommunikasjonssjef i SEB, Camilla Fahlstrøm Harris, beklager at kunder har fått feil informasjon fra kundeservice hos SEB Kort.
– Det skulle selvfølgelig ikke ha skjedd, men det tok dessverre noen dager før vi oppdaget feilen i systemet og fikk informert om den. Vi vil følge opp de kundene som har fått feil informasjon fra oss etter å ha kontaktet kundeservice, skriver hun.
Harris bekrefter at det har vært kampanjer i Sverige og Danmark.
– Når det er kampanjer i Norge blir norske kunder informert om dette i forkant.
Slik så det ut i appen i fjor sommer, da Larsen var på ferie i utlandet og fikk kampanjepoeng for å handle i utlandet. Foto: Privat
Slik har det sett ut for en annen kunde av bankkortet i sommer. Vedkommende trodde derfor det gikk en sommerkampanje, har han fortalt til E24. Foto: Privat
Slik så det ut i appen i fjor sommer, da Larsen var på ferie i utlandet og fikk kampanjepoeng for å handle i utlandet. Foto: Privat
Torsdag forrige uke skrev Harris til E24 at SEB «ikke har kommunisert ut noen kampanje til våre kunder gjennom vår app eller andre kanaler».
I appen til SEB fikk kundene opp kampanjepoeng på kjøpene de gjorde i utenlandsk valuta.
– Er ikke dette å kommunisere en kampanje til kundene?
– Vi har ikke hatt noen kampanje gående i sommer, men en feil i våre systemer har gjort at kundene har mottatt flere poeng enn normalt ved kjøp med utenlandsk valuta, skriver Harris til E24.
– Dette dreier seg dessverre kun om en feil. Vi har forståelse for at kundene er skuffet, og beklager at denne feilen oppsto.
Larsen reagerer på at SEB sier de ikke har kommunisert noen kampanje:
– Det er bare tull det de sier. Det er svart på hvitt at de har kampanje. De står jo bare og lyver.
– Det er helt spinnvilt. Veldig amatørmessig.
Vil ha tilbake poengene
Larsen sier at han ikke har fått noen e-post om feilen eller noen beklagelse.
– Jeg synes det er veldig, veldig dårlig. Hvis jeg ikke får tilbake poengene så kommer jeg til å gå til Finansklagenemnda med det. De kan ikke bare gå tilbake og trekke ut poengene til kundene uten forvarsel. Jeg synes det er sinnssykt.
Larsen skal sende en klage til både SAS og SEB, sier han.
– Hvis de ikke snur så går jeg videre opp i systemet. Dette er ikke greit.
– Kan ikke gå utover forbrukerne
Linn Hogner Jahr er direktør for Forbruker Europa, Forbrukertilsynets kontor for handel på tvers av landegrenser i EU/EØS.
Hun skriver til E24 at det ikke er en mulighet å trekke tilbake bonuspoeng i etterkant av et kjøp, med mindre forbrukeren visste at bonuspoengene ble gitt ved en feil.
Linn Hogner Jahr
Direktør for Forbruker Europa
Basert på hva kundene beskriver til E24 og skjermbildene, ser det ut som forbrukerne handlet i god tro, mener hun.
– Det vil si at de har trodd og hatt grunn til å tro at bonuspoengene skulle gis på de aktuelle kjøpene.
Jahr skriver videre at dersom det står feil i SAS- eller SEB-appen, eller selskapene gir feil informasjon i kundeservice, så er dette feil selskapene må ta på sin kappe.
– Slike feil kan ikke gå utover forbrukerne. Hvem som til slutt blir stående med ansvaret av SEB eller SAS, er et forhold mellom disse to selskapene.
Hun anbefaler berørte kunder å kreve at selskapene forholder seg til de tildelte bonuspoengene.
– Dersom dette ikke løser saken, kan forbrukeren ta kontakt med Forbruker Europa slik at vi kan dele saken med vårt svenske samarbeidskontor.