Bussen kjørte av gårde med penger, PC og pass. Nå beklager Vy.
Tuula Eskeland (83) fra en reise i 2022. Foto: Privat
Oppdatert fredag 31. juli kl. 09:14
- Vy-buss kjørte fra 83-åringen Tuula Eskeland i Göteborg etter et toalettbesøk.
- I bussen var bagasjen hennes, inkludert PC og pass.
- Vy beklager hendelsen og sier den skyldes en misforståelse mellom to sjåfører.
- Tuula Eskeland fikk refundert billettprisen.
Vis mer
8. juli satte Tuula Eskeland (83) seg på bussen i København. Den skulle ta henne hele veien til Oslo hvor hun skulle besøke venner og familie. Reisen varer rundt åtte timer.
Men toalettet på bussen var ute av drift.
Da bussen stoppet i Göteborg, omtrent halvveis i turen, spurte derfor 83-åringen bussjåføren om hun kunne bruke toalettet på bussterminalen.
Det skulle hun få lov til, sa bussjåføren ifølge Eskeland. Han skal ha forsikret henne om at bussen kom til å vente på henne.
Ifølge henne selv var hun borte fra bussen i seks minutter.
Da hun kom tilbake, fikk hun sjokk:
– Jeg så bare bakenden av bussen idet den kjørte. Det var ikke noen særlig festlig opplevelse, sier Eskeland til VG.
Bussterminalen i Göteborg heter Nils Ericson terminal og ligger vegg-i-vegg med togstasjonen. Foto: Espen Braata
83-åringen forteller at hun forsøkte å løpe etter bussen, men til ingen nytte.
Dermed ble hun stående igjen alene på bussterminalen i Göteborg, mens bagasjen fortsatte mot Oslo.
– Det var ikke morsomt å se bussen kjøre av gårde. Den hadde med seg kofferten, sekken med PC-en, medisinene og passet mitt.
Eskeland måtte deretter gå rundt på bussterminalen og spørre om hjelp fra fremmede.
– Det verste var følelsen av å løpe rundt som en hodeløs høns.
Til slutt hjalp ansatte i et annet busselskap henne med å få plass på en ny avgang til Oslo.
Tuula Eskeland har bodd mange år i Norge, men er opprinnelig finsk. Her er hun på Finnskogen tidligere i sommer. Foto: Privat
Hun er redd for at andre skal oppleve det samme.
– Dette skjer sikkert ikke bare én gang, sier hun.
Sendte klage
Samtidig som Eskeland fikk satt seg på en ny buss mot Oslo, møtte datteren Tea Eskeland opp på Oslo bussterminal for å hente bagasjen til moren.
Ifølge henne var det ikke noen unnskyldning å hene fra bussjåføren. En Vy-ansatt skal ha fortalt dem at passasjerene må «bare holde seg», dersom toalettene på bussen ikke funker.
Eskeland sammen med døtrene Lena og Tea Eskeland. Foto: Privat
Da sendte hun og søsteren Lena Eskeland en klage til busselskapet Vy Bus4You og eieren Vy:
«Vi forventer at Vybuss ser alvorlig på saken og så snart som mulig gir oss tilbakemelding på hvordan det er mulig at dere forlater en 83 år gammel dame på stasjonen når hun i realiteten har gjort en avtale med sjåføren om at et raskt toalettbesøk er greit», skrev de i klagen.
Vy beklager – refunderer reisen
To uker senere fikk de svar på klagen fra Vy Bus4You:
«Jeg vil først beklage opplevelsen Tuula Eskeland hadde under reisen. Etter å ha lest beskrivelsen deres har vi full forståelse for at situasjonen ble opplevd som både stressende og svært ubehagelig», skrev kundeservice i svaret til søstrene.
Eskeland fikk også refundert hele billettprisen.
VG har tatt kontakt med Vy og forelagt kritikken og hendelsesforløpet slik Tuula Eskeland beskriver det.
«Vi tror feilen oppsto på bakgrunn av en misforståelse mellom våre to sjåfører under avløsningen på holdeplassen», skriver kommunikasjonssjef Åge-Christoffer Lundeby i en e-post.
Han skriver videre at sjåførene er orientert om at saken omtales i VG. De bestrider ikke hendelsesforløpet slik det er fremlagt.
«Vi følger opp saken med alle involverte, for at vi skal hindre at det skjer lignende situasjoner.»
Åge-Christoffer Lundeby
Kommunikasjonssjef i Vy
Det er beklagelig at toalettet på bussen var i ustand, og at de forsøker å finne andre løsninger når det skjer, opplyser kommunikasjonssjefen.
Grunnen til at det tok to uker før søstrene fikk svar, er høy pågang og «svært stort arbeidspress», skriver Lundeby.
«Vi forsøker å svare ut alle henvendelser så snart det lar seg gjøre, men i en høysesong kombinert med ferieavvikling kan ventetiden bli noe lengre enn normalt».
Har du tips?
Send oss informasjon, bilder eller video.