- Familien Singh sin ferie i Tyrkia ble et mareritt da en parasoll traff Lisa i halsen.
- Ektemannen Harvinder trodde hun skulle dø, og barna ble vitner til hendelsen.
- Familien kritiserer hotellet og forsikringsselskapet Ifs håndtering av situasjonen.
Vis mer
– Da jeg så halsen hennes, tenkte jeg bare én ting: «Nå dør hun», forteller Harvinder Singh.
Han er tydelig preget når VG snakker med ham og kona Lisa, få dager etter den dramatiske ulykken under en familieferie i Tyrkia.
Familien er nå tilbake i Norge og har så vidt begynt å bearbeide det de beskriver som «et rent helvete».
Ulykken skjedde ved bassengområdet på hotellet der familien bodde, rundt halvannen times kjøring fra Antalya.
Harvinder og Lisa var på ferie sammen med sine tre barn på åtte, seks og tre år. Ved bassenget ble det arrangert et såkalt foam party – en skumfest der store mengder skum blåses ut over området mens gjestene danser og leker.
Så snur været.
– Neste minne er at jeg ligger på bakken, sier Lisa.
Sekunder tidligere har et kraftig vindkast løftet en parasoll. Den treffer henne rett i halsen.
Det var en slik type parasoll som traff Lisa i halsen. Foto: Privat
Lisa blir liggende på bakken mens blodet strømmer ut.
Ektemannen befinner seg i bassenget sammen med familiens mellomste sønn.
– Først skjønte jeg ikke at det var Lisa som var blitt truffet. Så hørte jeg sønnen vår rope «Mamma!», og da løp jeg mot henne.
«Kommer jeg til å blø i hjel?»
Han kaster seg ned ved siden av kona og presser hånden mot halsen hennes for å stanse blødningen.
– Jeg tenkte bare at jeg måtte holde henne i live til ambulansen kom.
I et vitneavhør fra en hotellgjest, som VG har fått tilgang til, forteller vitnet at Lisa spør mens hun ligger på bakken:
«Kommer jeg til å blø i hjel?»
Kort tid etter spør hun:
«Er barna mine trygge?»
Det Lisa ikke vet, er at to av barna står bare noen meter unna. De ser faren kjempe for å stanse blødningen fra morens hals.
Sliter med å forklare til barna
Etter flere intense minutter lykkes Harvinder og andre hotellgjester med å holde trykk mot såret og holde Lisa våken til ambulansen kommer.
Hun blir fraktet til sykehuset, der legene raskt må avklare om hovedpulsåren er skadet.
– De fant en skade i blodåreveggen, men heldigvis ingen gjennomgående skade. Det føles som et mirakel at jeg sitter her i dag, sier Lisa.
Hun fikk flere sting i halsen og åtte sting i hodet etter at hun også slo hodet i bakken.
VG gjør oppmerksom om at bildene som kommer nå, kan oppleves som sterke.
Foto: Privat
Foto: Privat
Likevel er det ikke de fysiske skadene som sitter sterkest igjen.
– Det verste er å tenke på hva barna opplevde, sier Harvinder.
– Sønnen vår begynte å gråte med en gang. Da datteren vår kom bort og så hva som hadde skjedd, brøt hun også sammen. Gjester som tok hånd om dem fortalte senere at de var helt fra seg.
Foreldrene forteller at de fortsatt forsøker å hjelpe barna med å forstå det som skjedde, men at opplevelsene er krevende å bearbeide.
– De spør fortsatt om hvorfor ingen må komme borti halsen til mamma når hun sover.
Foto: Hallgeir Vågenes / VGMener hotellet sviktet
Familien retter skarp kritikk mot hotellets håndtering av ulykken.
De mener det tok altfor lang tid før ambulansen ble tilkalt. I tillegg hevder de at hotellansatte ba Harvinder slippe trykket mot konas hals mens de kom med det familien beskriver som et plaster.
De stiller også spørsmål ved hvordan ulykken kunne skje.
Pontus Egelandsdal
Journalist
Kontakt Pontus Egelandsdal
Ifølge familien fortalte flere vitner i etterkant at parasollene ved bassengområdet ikke var skrudd fast.
– Alle parasollene kunne i prinsippet ha blåst av gårde, sier Harvinder.
De mener også hotellet burde ha slått ned parasollene da værskifte kom.
Foto: Hallgeir Vågenes / VG
VG har over flere dager forsøkt å komme i kontakt med hotellet via både e-post og telefon. I skrivende stund har hotellet ikke besvart våre gjentatte henvendelser.
Reagerer på forsikringsselskapet
Lisa ble skrevet ut av sykehuset etter noen dager. Familien hadde fortsatt noen dager igjen av ferien, men etter hendelsen ønsket de å avbryte oppholdet og reise hjem til Norge.
Det viste seg å bli vanskelig.
Familien forteller at de fikk beskjed om at en tidligere hjemreise først måtte vurderes av forsikringsselskapet.
Samtidig fryktet de å reise uten forhåndsgodkjenning.
– Vi hadde pakket koffertene, taxien sto utenfor hotellet, men vi turte ikke dra fordi vi fikk beskjed om at vi kunne miste forsikringsdekningen under reisen, sier Harvinder.
– Og det var en sjanse vi ikke var villige til å ta.
Harvinder forteller også at If ga beskjed om at de ikke foreta seg noe før legerapporten fra sykehuset.
Foto: Hallgeir Vågenes / VG
Han mener familien kun ble vurdert ut fra de fysiske skadene alene.
– Ingen ser på det psykiske. Jeg sto over kona mi og trodde hun skulle dø, mens barna våre så på. Likevel opplevde vi at det ble forventet at vi skulle fortsette ferien som om ingenting hadde skjedd.
Dette svarer If
VG har spurt If om hvorfor familien ikke kunne reise hjem umiddelbart etter hendelsen.
– Vi har forståelse for ønske om å reise hjem når man opplever en ulykke på ferie, men reiseforsikringen dekker kun hjemreise om det blir ansett som medisinsk nødvendig. I dette tilfellet vurderte vår lege at kvinnen kunne få god behandling på sykehuset i Tyrkia, hvilket hun også fikk, skriver nordisk pressesjef Peter Hagen i If.
Peter Hagen
Pressesjef i If
Han opplyser at de trengte en skaderapport for å kunne vurdere om hjemreise var medisinsk nødvendig, og om pasienten var i god nok form til å fly. Selskapet beklager samtidig at stor pågang i sommerferien gjorde at det tok lengre tid enn ønskelig å gi svar om hjemreise.
– Er psykiske belastninger en del av vurderingen til If?
– Selv om den psykiske belastningen ikke gir grunn til tidlig hjemreise, ønsker vi å møte alle våre kunder på en god måte i en vanskelig situasjon. Derfor tilbød vi familien psykologisk førstehjelp etter ulykken, skriver Hagen.
Foto: Hallgeir Vågenes / VG
If avviser familiens fremstilling av dialogen om hjemreisen. Selskapet opplyser at familien fikk beskjed om at reiseforsikringen fortsatt ville gjelde dersom de valgte å reise hjem på egen hånd, forutsatt at Lisa var medisinsk klarert til å fly.
Selskapet understreker samtidig at eventuelle ekstrautgifter ved å avslutte ferien tidligere enn planlagt ikke ville blitt dekket. Selskapet beklager dersom dette har vært uklart i kommunikasjonen.
If viser til at selskapet har dekket familiens medisinske kostnader, sørget for assistanse på flyplassen ved hjemreisen og dekket to tapte feriedager etter sykehusoppholdet.
– Tilbudet om psykologisk førstehjelp står også ved lag, avslutter Hagen.
Harvinder og familien mener på sin side at de ikke har hørt noe om kompensasjon for to tapte feriedagene.
TUI: – Det viktigste for oss
Familien mener også reisearrangøren, TUI, burde ha gjort mer etter ulykken.
– Vi føler oss sendt fram og tilbake mellom hotellet og de ulike aktørene. Det eneste vi ønsket var å komme oss hjem, sier Harvinder.
Anne Mørk-Løwengreen, kommunikasjonssjef i TUI, skriver i en e-post til VG at det først og fremst er veldig trist at en av deres gjester har blitt skadet på ferie.
– Jeg forstår godt at dette må ha vært en veldig ubehagelig og vanskelig opplevelse for familien.
Anne Mørk-Løwengreen
Kommunikasjonssjef i TUI
Hun sier at de ikke kommenterer håndtering av enkeltsaker, siden de vurderer og håndteres individuelt.
– På generelt grunnlag er det rutine at vi ber hotellet om en hendelsesrapport dersom det skjer en ulykke, og at vi følger opp. Sikkerheten til gjestene våre er det viktigste for oss.
– Ved sykdom eller skader på reise vil det normalt være et samspill mellom gjesten, hotellet, reiseoperatøren og gjestens forsikringsselskap, som har ulike roller og ansvar. Vi bidrar med det vi kan, så det kan finnes så gode løsninger som mulig.
Harvinder beskriver de siste dagene som et mareritt.
– Vi er utrolig takknemlige for at Lisa overlevde.
Foto: Privat