– Nå løper jeg frem og tilbake til vaskeri med barneklær og aner ikke hva jeg skal gjøre, sier Andreas Pilskog til BA.
Torsdag 6. august skulle småbarnsfaren ta ut en vask med klær. Da merket han plutselig at døren til maskinen ikke gikk opp.
Døren rikket seg rett og slett ikke, og nå stirret han på en skjerm som viste en feilkode. Det var klart at det hadde skjedd et eller annet som han selv ikke kunne fikse.
Derfor dro han ned til Power i Strandgaten, stedet han hadde kjøpt vaskemaskinen et drøyt år i forveien.
– Jeg trodde det skulle være greie prosedyrer for hvordan man løste dette, men det ble ikke helt slik.
Rett i vaskekjelleren
Hvitevarer i Norge har fem års reklamasjon. Med andre ord har Pilskogs Whirlpool-maskin gjort seg vrang altfor tidlig.
Men da han dro til hvitevareavdelingen på Power, fikk han et tydelig inntrykk av at det ikke var elektronikkjedens problem, forteller han.
– De var veldig avvisende. Det virket ikke som om de hadde tenkt til å forholde seg til saken i det hele tatt. De sa at dette må du ta med produsenten, og ikke med oss.
Pilskog skuler bort mot butikken. Han har vært innom på noen mislykkede forsøk den siste tiden.
Foto: Amund Karseth
Pilskog sier til BA at han reagerte på dette, men at han gjorde som Power sa.
Da han tok direkte kontakt med produsenten dagen etter, ble det bare verre.
– De sa at de ikke kunne se på maskinen min før 4. september. Altså ble det lagt opp til at vi skulle stå uten vaskemaskin i én drøy måned.
– Dette går ikke an
Pilskog hadde allerede kjørt til og fra vaskerier med barneklær i flere døgn. Nå var han ganske lei.
– Jeg tenkte at dette går bare ikke an! Jeg synes det er vilt.
Han dro ned til Power på nytt, men ble møtt med det samme, avvisende svaret, forteller han.
– De sa bare at «dette er sånn det funker».
Det er imidlertid ikke slik det funker, skal vi tro fagsjef i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.
– Kunden har rett til å bare forholde seg til selger, og kan ikke tvinges til å ta kontakt med produsenten, sier han.
Kan kreve ny maskin
Noe kontakt for å avtale tid og sted med vedkommende som skal reparere maskinen må kunden være forberedt på å gjøre. Men dialogen skal altså hovedsakelig tas mellom selger og produsent.
Iversen forteller også at man har krav på å låne en maskin i mellomtiden om reperasjonen tar tid.
– En feil som selger er ansvarlig for skal repareres uten kostnad eller vesentlig ulempe for kunden. Ulempene ved å ikke ha vaskemaskin er individuelle, og en småbarnsfamilie vil typisk raskere oppleve vesentlige ulemper enn en person som bor alene.
– Hvis Power ikke ordner med en erstatningsmaskin eller på annet vis reduserer ulempen, vil kunden lovlig kunne avslå reparasjonsforsøket – og heller kreve ny maskin eller pengene tilbake, legger Iversen til.
Nå legger Power seg flat, og har allerede kontaktet kunden.
Foto: Amund Karseth
– Skal ikke være slik
Pressekontakt Silje Ensrud i Power skriver i en e-post til BA at dette ikke er slik kundene skal bli møtt.
– Her ønsker vi å rydde opp. Kunden får en ny vaskemaskin, som vi leverer og monterer, og vi henter samtidig den gamle.
Reklamasjonssaken tar Power hånd om med leverandøren, skriver hun. Ensrud legger til at leverandøren ønsker kontakt med kunden for å få rett informasjon når det gjelder service.
– Samtidig har vi ansvaret når kunden har kjøpt en vare hos oss. Vi ønsker ikke at kundene skal bli stående mellom oss og leverandøren i lignende saker.
Ensrud sier at Power har vært i kontakt med kunden for å rydde opp.
– Vi er enige i at det ikke kan være slik at en familie skal klare seg uten vaskemaskin i nesten en måned.
Innholdskarusell med 20 artikler.