Landet Rundt, Premier League | Gard velger IPTV over Viaplay: – Svadagenerator

(Nettavisen) – De har to dager på seg. Det er bare å sette i gang og jobbe, sier den tidligere Finnmarken-redaktøren muntert.

Det var den klare beskjeden til Viaplay fra Gard Michalsen da Nettavisen snakket med ham få dager før Premier League-sesongen sparkes i gang fredag kveld.

I januar fortalte Michalsen åpent til Nettavisen at han hadde fått nok av Viaplay og gått over til ulovlig IPTV. Han hadde da sett seg lei av sportspakkene til både Viaplay og TV 2. Bråket rundt en runde i FA-cupen ble dråpen.

Den tidligere avisredaktøren har ingen planer om å gå tilbake til strømmegiganten med det første. I hvert fall ikke før han får svar.

– Jeg har ikke hørt noe fra Viaplay heller. De har valgt ikke å benytte sjansen til å kommunisere med kundene sine. Det står de selvsagt fritt til, men jeg synes det er litt merkelig.

Vil ha svar på to ting

Etter overgangen til IPTV har Michalsen flere ganger forsøkt å få Viaplay på banen gjennom sosiale medier. Han er ganske sikker på at meldingene har blitt lest. Likevel har svarene uteblitt.

– Hva har du forsøkt å få svar på fra Viaplay?

– Litt forenklet, så har jeg stilt to enkle spørsmål: Kan de garantere at produktet virker? Og at jeg får det jeg betaler for, hele sesongen? For å være litt tabloid: Hvis du driver en strømmetjeneste og ikke klarer å svare enkelt på de to spørsmålene, ja, da har du et problem.

Stillheten fra Viaplay skjønner han lite av.

– Hvis du i tillegg er komplett uinteressert i å kommunisere med kundene dine, i en situasjon der kundegruppen er mildt sagt frustrert, misfornøyd og oppgitt, er det verken god drift, god virksomhetsstyring eller god kommunikasjon.

– Fungerer bedre ulovlig

Fra januar til mai fulgte Michalsen resten av Premier League-sesongen gjennom IPTV.

Det var fremdeles Viaplays egne sendinger han så, bare gjennom IPTV-løsningen. Etter byttet forsvant problemene han hadde vært vant til.

– Det som burde bekymre Viaplay, er at Viaplay aldri har fungert så bra for meg som etter at jeg begynte å bruke IPTV. Premier League på Viaplay har store tekniske utfordringer. Ofte virker det ikke. I mitt tilfelle oppstår det gjerne problemer når jeg bytter mellom mobil, iPad og andre skjermer. Da har det en tendens til å klikke, forteller han og utdyper:

– Det er et paradoks at Viaplay fungerer bedre gjennom IPTV enn på Viaplay. Jeg har aldri hatt problemer etter at jeg begynte å bruke IPTV. Verden skal normalt gå framover, men Viaplays produkt blir bare dårligere og dårligere for hvert år.

Billig er det heller ikke å velge den lovlige veien. Nordmenn som vil følge den engelske toppdivisjonen denne sesongen, må betale 799 kroner i måneden. Med tolv måneders bindingstid blir prisen en hundrelapp lavere.

Det er likevel ikke først og fremst prisen som har fått Michalsen til å gå lei.

– Det viktigste for meg har vært at tjenesten skal virke, at det skal være smertefritt, og at det skal være lovlig. Det er ikke slik at jeg synes det er kult å gjøre noe ulovlig. Men på et eller annet tidspunkt blir du lei. Det var det jeg ble i vinter.

Åpner for Viaplay-comeback

Døra til Viaplay er likevel ikke helt lukket. Kommer selskapet med skikkelige svar, er Michalsen klar for å bli kunde igjen. Et standardsvar fra kommunikasjonsavdelingen er ikke nok.

– De må gjerne komme til meg og svare på spørsmålene mine, men da må de svare ordentlig. Det kan ikke være svada som er laget i et presserom. Hvis svarene faktisk har innhold og gir mening, skal jeg være den første til å komme tilbake til Viaplay som kunde.

Da er han også klar for å slutte å snakke varmt om den illegale strømmingen

– Jeg skal være den første til å slutte å anbefale IPTV. Men det virker ikke som Viaplay har lyst på kunder. De må i hvert fall begynne å vise det dersom de har lyst på kunder.

Reaksjonene har strømmet inn etter utspillene hans i sosiale medier. Folk fra alle deler av samfunnet har tatt kontakt.

– Dette er ikke verdens viktigste sak, men det er et tema som engasjerer veldig bredt. Når folk i så stor utstrekning bruker disse løsningene, sier det vel noe om prestasjonen til leverandørene.

Hos TV 2 fikk Michalsen en helt annen respons. Da det stormet rundt FA-cupen, stilte kanalen opp i flere debatter på radio og TV. TV 2-sjef Olav Sandnes tok også direkte kontakt med ham.

Senere vendte Michalsen tilbake som TV 2-kunde.

– TV 2 hadde en helt annen tilnærming. De la seg flate, beklaget og sa at dette skulle de gjøre bedre. I TV 2s tilfelle er det en mye bedre opplevelse å se det hos TV 2. I Viaplays tilfelle fungerer Viaplay bedre på IPTV. Det burde bekymre noen i Viaplay.

Vil du se neste video?

Viaplay nekter å gi garantier

Nettavisen har lagt fram kritikken for Viaplay og bedt selskapet svare på spørsmålene fra Michalsen. Strømmegiganten vil ikke garantere en feilfri tjeneste.

– Viaplay leverer flere hundre timer med direktesendt sport hver uke til et stort antall seere. Det stiller høye krav til både teknologi og distribusjon, og som for alle strømmetjenester er det ikke mulig å garantere at tekniske problemer eller feil aldri vil oppstå.

Det skriver Viaplays sjef for PR og kommunikasjon, Birgitte Malling, i en e-post til Nettavisen.

– Vi jobber kontinuerlig med å utvikle og forbedre tjenesten, og har generelt høy kvalitet og stabilitet på strømmene våre. Samtidig vil den enkelte brukeropplevelsen kunne påvirkes av blant annet enhet, nettverk og internettilkobling.

– I forkant av den nye Premier League-sesongen har vi som alltid jobbet med å optimalisere og videreutvikle tjenesten. Målet vårt er å gi kundene våre en best mulig seeropplevelse og levere direktesendt sport i høy kvalitet.

Ikke overbevist

Nettavisen sendte Viaplays svar tilbake til Michalsen. Tilbakemeldingen gjorde lite for å lokke ham tilbake som kunde.

– Det er oppsiktsvekkende, men ikke overraskende, at de ikke klarer å svare ordentlig på to så enkle spørsmål. Hvis noen i Viaplay har lyst til å komme med et svar som ikke er laget av deres interne svadagenerator, er de fortsatt velkommen. I mellomtiden er dette overhodet ingen grunn til å bli kunde igjen, skriver han i en SMS.

Vil du se neste video?