Nordmenn havnet i lange passkøer:

Flypassasjerer mistet flyet på grunn av lange passkøer. Først nektet de for ansvaret, nå tar flyplassjefen bladet fra munnen.

TING TAR TID: Køene i passkontrollen ved Kastrup har vært så lange at flyplassjefen nå går ut med en unnskylding til de reisende. Foto: Odd Roar Lange

Kort fortalt

Kastrup beklager lange passkøer i sommer.

Køene nådde opptil fem timer.

Rekordtrafikk og EUs EES skapte flaskehalser.

Norwegian truer med å flytte trafikk.

Vis mer
Vis mindre

Har du stått fast i lange køer på Danmarks hovedflyplass Kastrup i sommer. Da har flyplass-sjefen en beskjed til deg.

Etter en sommer med opptil flere timers kø ved passkontrollen på Kastrup, beklager toppsjefen i København Lufthavn overfor de reisende. 

Nå truer også flyplassens to største kunder, SAS og Norwegian, med å flytte trafikk ut av lufthavnen.

– Det er ingen tvil om at kø i passkontrollen har påvirket opplevelsen for noen passasjerer. Det tar vi svært alvorlig, sier administrerende direktør Christian Poulsen til danske check-in.dk.

Bygger nytt

Sommeren har vært den travleste i lufthavnens historie, med rundt ti millioner passasjerer gjennom terminalene på Amager de siste tre månedene – midt i et gigantisk byggeprosjekt som skal gi Terminal 3 hele 60 000 nye kvadratmeter. Terminalen skal åpne neste år.

– Den globale etterspørselen etter reiser er fortsatt høy, til tross for stigende brenselpriser, og flere passasjerer velger å fly via København, sier Poulsen til Rejserapport. 

PÅ VEI MOT TRØBBEL: Turistene på Kastrup han gang på gang havnet i lange køer. Foto: Odd Roar Lange

Han legger til at trafikken er avgjørende for Danmark, fordi den gjør det mulig å opprettholde direkte ruter til resten av verden.

Køene skyldes imidlertid ikke bare ombyggingen, men i stor grad EUs nye grensekontrollsystem EES, som krever biometrisk registrering av reisende utenfor Schengen og har skapt flaskehalser i lufthavner over hele Europa. 

Timelange køer

Bransjeorganisasjonen ACI Europe har tidligere varslet EU-kommisjonen om ventetider på opp mot fem timer i de travleste periodene, og også Dagbladets DinSide har omtalt kaoset.

– Politiet har satt flere medarbeidere inn i arbeidet med å få ned køene, og vi har supplert med ekstra servicepersonell. Situasjonen er blitt vesentlig bedre, og i dag kommer de fleste gjennom passkontrollen på under ti minutter, sier Poulsen, som også lover flere automatiske e-Gates for reisende fra blant annet Storbritannia, USA, Canada, Australia og Japan.

SÅ STÅR DE DER: Tiden går litt for fort når man står i passkø. Og mange har opplevd at flyet har gått har fra dem. Foto: Odd Roar Lange

Norwegian er rasende

Norwegian er denne sommeren nest største flyselskap på Kastrup, bare bak SAS. 

Men nå går selskapet hardt ut mot lufthavnen. 

Til Finans.dk forteller selskapet at det er lange køer i passkontrollen hver eneste dag – noe som har ført til forsinkede avganger og passasjerer som har mistet flyet, blant annet 20 personer som skulle til London.

– Sommeren på København lufthavn har vært ganske forferdelig, sier Norwegians kommunikasjonssjef i Danmark, Sara Westphal Emborg Neergaard, som ikke utelukker å flytte kapasitet til Billund på Jylland i 2027, ifølge Danmarks Radio.

Kastrup kjenner seg ikke helt igjen i kritikken.

Tegner et annet bilde

– Vi erkjenner at det har vært lange køer til tider i sommer, men vi kjenner ikke igjen bildet Norwegian tegner, sier kommunikasjonsdirektør Lise Agerley Kürstein til DR Nyheder. 

Hun peker på at politiet har satt inn mer personell, og at lufthavnens store terminalutvidelse skal gi enda mer plass og en betydelig større passkontroll fra neste år.

Poulsen understreker at kritikken fra flyselskapene tas alvorlig:

– De er viktige kunder for oss. Alle er enige om at situasjonen i passkontrollen var utilfredsstillende, og derfor er det avgjørende at vi sammen med politiet har fått ned ventetidene, slår han fast.

Har du et tips til meg om Kastrup?

Hei, jeg heter Odd Roar Lange og er reiseekspert og -journalist for DinSide og Dagbladet. Har du et tips eller spørsmål om reiser og ferie? Send det gjerne til meg. Tips, spørsmål og bilder som kan brukes til en reportasje vil bli prioritert.