Reise
Norwegian endret bestillingssiden. Det likte ikke kundene.
GÅR TILBAKE: Om du besøker Norwegians nettside vil du se at ting nå er som før. Foto: NTB
For noen uker siden dukket det opp endringer på flyselskapet Norwegians bestillingssider.
Mens avgangene opprinnelig ble presentert etter avreisetid, var det nå varigheten på reisen som styrte rekkefølgen.
– Det er faktisk helt krise hvor lite brukervennlig den nye løsningen er, uttalte en kunde.
SKJULT FARE: På Gardermoen har Storebrand satt opp en stand for å sjekke bagasje for veggedyr, flere har fått seg en litt uhyggelig overraskelse her. Video: Mikkel Aamodt Olsen.
En annen spurte om hensikten med dette «rotet» var at kunden skulle bomme på de billigste billettene?
Norwegian forklarte blant annet at de hadde oppgradert sin bestillingsside for å gi kundene mer fleksibilitet, flere valgmuligheter og legge til rette for fremtidige digitale tjenester, og at de aller fleste bestilte som normalt og at kundeservicen var stabil.
Nå snur imidlertid selskapet, melder reisenettstedet Flysmart24.
– Vi har valgt å gå tilbake til den opprinnelige bookingsiden, bekrefter Norwegians landssjef for Danmark, Sara Westphal Emborg Neergaard.
Hun skriver i en e-post til nettstedet at når man utvikler nye digitale løsninger, er det helt naturlig å teste, lære og justere underveis.
– Vi har fått nyttige tilbakemeldinger og samlet verdifull innsikt som vi vil ta med oss i vårt videre arbeid. Målet er å gjøre bestillingsopplevelsen så enkel og god som mulig for kundene.