6319 kroner.
Det er kravet fra Airbnb til Dorothee Rieder fra Fornebu.
Sammen med mannen sin og deres to døtre leide hun en leilighet i Tallinn, via Airbnb.
Da de ankom leiligheten blinket alle varsellampene.
Det var flekker på madrassene og kjøkkenskapene. Det var skitten oppvask på kjøkkenet, våte håndklær og sluket i dusjen var tett.
To av sengene måtte de re opp selv.
– Jeg tenkte bare «går det an?», jeg var i sjokk, forteller Rieder.
Flere av madrassene hadde store flekker på seg.
Foto: Privat
Her kunne de ikke bo, tenkte familien.
De gikk ut av leiligheten og ringte rundt for å finne et annet sted å tilbringe ferien.
Men alt var fullbooket. Etter mye fram og tilbake ble de værende de ti dagene de hadde bestilt.
Det var mugg på gardinene i leiligheten.
Foto: Privat / NRK
Fra start til slutt var Rieder i kontakt med Airbnb, som beklaget på det sterkeste at oppholdet ikke ble som forventet.
Airbnb tilbudte kompensasjon for alt som ikke var som det skulle. 246 kroner ble overført til Rieders konto.
Så kom det en regning fra selskapet.
Mener det er familiens feil
6319 kroner krevde Airbnb fra familien Rieder.
Verten, som eide leiligheten, mente at familien hadde forlatt leiligheten i dårlig stand.
Slik så annonsen for leiligheten ut på Airbnb sine hjemmesider.
Foto: Skjermbilde fra Airbnb
Til Airbnb skriver verten at familien har ødelagt TV-en hans, deler av kjøleskapet hans, en bilderamme og laget merker i leiligheten.
Han krever at familien betaler for skadene.
Rieder nekter å betale.
Slik så rommet ut da familien ankom boligen. De var lovt at alle sengene var oppredd ved ankomst.
Foto: Privat
Da Airbnb sendte kravet fra verten, svarte Rieder at skadene var der da de kom. Og TV-en hadde de aldri brukt.
Kjøleskapet tok de ikke bilde av, for det var i orden, ifølge Rieder.
Likevel står både verten og Airbnb på sitt. Kravet står, til tross for at Rieder har dokumentert og sendt bilder av alle skadene som var i leiligheten da de kom.
Også vasken sto på halv åtte da familien sjekket inn.
Foto: Privat
Rieder har sperret kortet for å unngå at Airbnb trekker pengene verten mener at hun skylder. Airbnb har purret to ganger.
Rieder og familien er langt fra de eneste som er i tvister med Airbnb.
For hittil i år har forbrukerrådet mottatt 22 henvendelser om utleieselskapet.
Avtalen bestemmer
– Utleier kan sende krav hvis noe i boligen har blitt ødelagt, eller hvis du har forlatt boligen i dårlig stand. Det betyr likevel ikke at kravet automatisk er rettmessig.
Det sier Juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, Nora Wennberg Gløersen.
Nora Wennberg Gløersen i Forbrukerrådet.
Foto: NRK
Når du ankommer et nytt overnattingssted, anbefaler Gløersen å dokumentere tilstanden med bilde og video. Også når du forlater boligen.
Hun understreker at ferieboligen du har leid, skal være slik den fremstod i markedsføring og annonsering.
Men leie av feriebolig er ikke lovregulert, sier Gløersen.
– Derfor er det avtalen dere har inngått, i tillegg til AirBnbs egne vilkår, som bestemmer hvilke rettigheter du har.
Antall boliger på Airbnb i Norge har mer enn doblet seg fra 2022 til 2025.
Foto: MARTIN BUREAU / AFP / NTB
– Hvis utleier krever erstatning for skader du kan dokumentere at var der ved ankomst, som skittent inventar eller madrasser med flekker, kan du enkelt tilbakevise påstandene.
Har du hatt dårlige opplevelser med Airbnb?
Ja!
Nei, alt har vært bra
Vis resultat
Denne avstemningen viser ikke hva befolkningen mener om spørsmålet.
Resultatet viser hva de som selv har valgt å stemme mener,
og avstemningen har ikke et utvalg som gjør den representativ for alle som bor i landet.
Brukt mange timer
Dorothee Rieder beskriver situasjonen som slitsom. Hun føler at Airbnb ikke tar henne på alvor.
– Jeg har brukt masse tid på å svare på alt og sende dokumentasjon. Det har sikkert tatt til sammen to arbeidsdager.
Familien har leid leiligheter gjennom Airbnb flere ganger tidligere.
– Men det gjør vi aldri igjen, sier Rieder.
Ombestemte seg
Rieder har bedt Airbnb se på saken på nytt flere ganger, men har fått avslag.
Hun fikk også beskjed om at hun ville få en merknad i systemet av Airbnb, fordi hun nektet å betale det verten krevde.
Etter at NRK tok kontakt med Airbnb, snudde de.
Selskapet kontaktet Rieder og sa at hun ikke trengte å betale beløpet likevel.
Airbnb skriver i en e-post til NRK at de beklager hendelsen på det sterkeste, og gjesten vil motta full refusjon.
De har sendt saken til gjennomgang, skriver de videre.
Publisert
22.09.2025, kl. 12.06