Netthandel:

Klesgiganten strammer inn. Dette betyr det for deg.

PAKKER: Returnerer du for mye, kan du i verste fall få handlenekt i ett år. Foto: Shutterstock

Kort fortalt

Zalando strammer inn returpraksisen for kunder som returnerer uforholdsmessig mye.

Kunder med høyt returnivå vil først motta en advarsel på e-post.

Ved fortsatt høy retur kan kontoen bli satt på pause i tolv måneder.

Forbrukerrådet bekrefter at praksisen er lovlig, så lenge vilkårene er tydelige og angreretten ikke påvirkes.

Sammendraget er laget av ChatGPT og godkjent av DinSide.

Vis mer
Vis mindre

Å handle klær på nettet er både behagelig og enkelt, og mange bestiller samme klesplagg i forskjellige størrelser for å forsikre seg om at de får plagg som passer. De som ikke passer, sendes da tilbake. 

Det er imidlertid noen som bestiller og returnerer altfor mye, og nå tar nettgiganten Zalando grep for å få bukt med dette. 

SMART: Denne måten å henge opp laken på har du neppe prøvd. Video: Embla Hjort-Larsen.

Begynner med advarsel

– De fleste kunder bruker returordningen vår på en ansvarlig måte, men dessverre gjelder det ikke alle. Som et resultat oppdaterte vi for noen måneder siden våre vilkår og betingelser for å adressere dette problemet,  opplyser kommunikasjonsjef for Zalando i Norden, Anne Vibe, i en e-post til DinSide. 

Endringen innføres denne måneden, altså september. Fra og med nå vil kunder med det Zalando beskriver som et uforholdsmessig returmønster begynne å motta advarsel på e-post.

Vibe forklarer videre at uforholdsmessig høye returandeler er et utbredt problem i hele bransjen.

– Dette har en kostnad. Det påvirker produkt­tilgjengelighet for andre kunder, legger press på våre operasjoner og partnere, og bidrar til unødvendig miljøpåvirkning, sier hun. 

Kunder som returnerer for mye, vil altså først få en advarsel på e-post. 

– Dette proaktive steget gir dem mulighet til å reflektere over egen atferd, oppdage løsningene vi tilbyr for å unngå returer, og tilpasse seg før videre tiltak blir satt i verk, opplyses det. 

Om man fortsetter i samme spor, vil butikken gå hardere til verks. I de mest alvorlige tilfellene vil kontoen bli satt på pause i tolv måneder. 

Da får man altså ikke handlet derfra på ett år. 

Lovlig

– I denne perioden kan kundene ikke gjøre nye kjøp, men de har fortsatt tilgang til kontoen sin, kan returnere varer fra åpne bestillinger, bla gjennom appen eller utøve sine rettigheter knyttet til personvern, forklarer kommunikasjonssjefen og fortsetter: 

– Disse tiltakene gjelder bare en svært liten andel av vår kundebase på tvers av de 25 markedene vi opererer i. For det store flertallet vil ingenting endre seg.

GÅ INN: Man har fremdeles tilgang til kontoen, selv om man skulle bli nektet å handle. Foto: NTB

For å hjelpe kundene med å treffe rett størrelse, jobber nettvarehuset nå med å lage et virtuelt prøverom der man kan lage en 3D-avatar av seg selv, for å se hvordan ulike størrelser passer. 

Seniorrådgiver og forbrukerjurist i Forbrukerrådet, Thomas Iversen, opplyser til DinSide at disse nye reglene er innenfor lovverket. 

– Så lenge det går tydelig fram i vilkårene, og så lenge angreretten ikke påvirkes, så er dette lov. 

Angreretten:

  • Kjøpet har blitt gjort over internett eller via telefon (og næringsdrivende har lagt opp til at salget skal skje på den måten).
  • Kjøpet foregikk hjemme, på gaten eller stand – og du handlet for over 300 kroner. Angreretten gjelder i EØS-landene.

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen. Hvis du gjør for omfattende undersøkelser, eller varen blir skadd, kan du risikere at du ikke får tilbake hele beløpet.

Angreretten gjelder ikke når du kjøper fra en privatperson.

Hvis angreretten ikke gjelder, så kan det likevel være at butikken gir deg mulighet til å angre eller returnere det du har kjøpt. Hvis produktet eller tjenesten ikke fungerer som det skal, så er det ofte mulig å klage uansett.

Kilde: Forbrukerrådet

Vis mer
Vis mindre