Norsk Tipping, Hamar | Får bot på 10 millioner etter tabben: – Et alvorlig tillitsbrudd

Det var en fredag i sommer at flere tusen fikk beskjeden de hadde drømt om. Men det viste seg å ikke stemme.

I forbindelse med Eurojackpot-trekningen den 27. juni fikk 47.000 vinnere feilaktig melding om at de hadde vunnet altfor høye premier. 30.000 av disse fikk også premievarsel i form av SMS eller pushvarsel på mobilen.

I september fikk Norsk Tipping varsel om et gebyr på inntil 10 millioner kroner som følge av tabben.

Nå har Lotteritilsynet vedtatt gebyret. Det kommer fram i en pressemelding onsdag.

Avdelingsleder i Lotteritilsynet Tore Bell sier at spillerne skal kunne stole på Norsk Tipping.

– Feilen er et alvorlig tillitsbrudd, sier han.

– Kritikkverdig

Årsaken til hele tabben var en feil i en formel som ble brukt når premien skulle renes om fra Eurocent til norske kroner.

I denne prosessen ble det ganget med hundre i stedet for å dele på hundre.

– Det er kritikkverdig at feilen ikke ble oppdaget i forbindelse med verken testing eller kontroller, men først etter at meldingen om feil premiebeløp var gått ut til spillerne, sier Bell.

Ifølge Lotteritilsynet er det formildende at selve trekningen var korrekt gjennomført, at feilen ble raskt korrigert og at Norsk Tipping har satt i gang flere tiltak for å unngå samme feil i framtiden.

Gebyret på 10 millioner kroner tilsvarer 0,1 prosent av omsetningen til Norsk Tipping, som var på i overkant av 10,2 milliarder kroner i fjor.

Direktøren gikk av

Dagen etter hendelsen, lørdag 28. juni, ble det kjent at daværende administrerende direktør Tonje Sagstuen gikk av.

– Styret og Tonje har kommet fram til at det viktigste nå er å få ro rundt selskapet og de viktige forbedringsprosessene som er igangsatt. Derfor har Tonje selv valgt å fratre rollen som administrerende direktør etter mange måneder med et veldig stort arbeidspress, sa styreleder Sylvia Brustad i en pressemelding den gangen.

Dette var en avgjørelse som et enstemmig styre støttet henne i. Sagstuen selv fortalte den gang at det var utrolig trist å forlate Norsk Tipping og alle som jobber på Hamar.

– Som leder har det vært mitt ansvar å håndtere feilene som har oppstått, og det har vært svært gledelig å se hvordan et samlet Norsk Tipping har svart på utfordringene og stått på dag og natt for å løse dem, sa hun.

Tonje Sagstuen gikk av som administrerende direktør i Norsk Tipping etter skandalen.
Foto: Norsk Tipping

Noen uker senere åpnet Sagstuen opp om skandalen på sin egen Linkedin-profil. Der kom det fram at hun hadde vært gjennom mye i løpet av de to årene som administrerende direktør.

– Som øverste leder var det mitt ansvar, og den siste hendelsen gjorde også at styret ønsket endringer. For min del innebar det å forlate et selskap og en arbeidsplass jeg har blitt veldig glad i, skrev hun.

Flere feil

Det siste året har Norsk Tipping vært i hardt vær flere ganger.

I mai varslet lotteritilsynet om en bot på inntil 36 millioner kroner. Bakgrunnen var avvik i pause- og utestengelsesverktøyet i spillappen for Apple-brukere.

Én måned tidligere ble Norsk Tipping rammet av forsinkelser under Lotto-trekningen.

Det gikk et helt døgn før vinnere i den ordinære Lotto-trekningen, og de 50 vinnerne av hver sin millionpremie i Supertrekning, fikk vite om de hadde vunnet.

Kommunikasjonsleder i Norsk Tipping Anne Marit Sletten sa til HA i juli at feilene ikke har noen sammenheng med hverandre, men at det pågikk et stort arbeid for å sikre at lignende hendelser ikke skjer igjen.

– Det har høyeste prioritet hos oss nå. Det jobbes eksternt med kvalitetsarbeidet, og kvalitetssjefen rapporterer direkte til administrerende direktør. Vi ser svært alvorlig på feilene som har skjedd, sa hun den gangen.