(Nettavisen): – Mange kunder vil glemme å aktivere bonusen i appen eller ikke bruke appen i det hele tatt. Da slettes bonuspoengene. Det betyr at pengene blir rett og slett borte, sier Endre Jo Reite, forbrukerøkonom i BN Bank, til Nettavisen.
Tidligere i år lanserte Rema 1000 en ny app hvor du for første gang kan spare opp bonus på konto når du handler hos dagligvarekjeden.
Konkurrentene Norgesgruppen (Trumf) og Coop har allerede bonsuprogram. Disse er blitt kritisert blant annet for at de gir lav eller ingen rente på bonuspengene på konto, til tross for at mange har store beløp stående der.
Rema 1000s nye bonusordning har i så fall en langt større svakhet. Ifølge Remas egen hjemmeside vil bonuspengene bli slettet hvis de ikke er brukt opp etter tre år.
Det betyr i praksis at en del av bonuspengene risikerer å aldri bli brukt. Slik Nettavisen har omtalt, står gjerne bonus fra dagligvarekjedene urørt på konto i mange år før folk tar de ut.
KRITISK: Endre Jo Reite, forbrukerøkonom i BN Bank
Foto: Halvor Ripegutu
– Kanskje 70 eller 80 prosent av kundene vil huske på å bruke opp denne bonusen, men for resten vil pengene rett og slett gå tapt, anslår Reite.
– En mindre gunstig løsning
Frem til omleggingen i år, fikk Rema- kundene bonus fra kundeprogram direkte tilbake i form av lavere pris i kassa helt automatisk. I det nye systemet er det fortsatt mulig å få penger igjen, men da må du selv gå inn i appen, velge et beløp, og så få dette trukket fra sluttsummen neste gang du handler hos Rema 1000. Det er ikke mulig å overføre bonusen rett på konto, slik du kan gjøre med Coop og Trumf.
Reite mener det nye systemet er mye dårligere for kunden.
– Tidligere fikk du rabatten direkte i kassa. Nå må du selv gå inn i appen og aktivere bonusen, og bruke den ved et nytt kjøp. Det er mer tungvint, og risikoen for at folk glemmer det, er stor, sier han.
Reite sliter med å se en kundevennlig grunn til at bonusen ikke bare trekkes automatisk neste gang man handler.
– Hvis man ikke kan finne noen fordel for kunden, så er det nærliggende å tro at systemet er designet for å redusere hvor mye av bonusen som faktisk blir brukt, sier han.
SLIK FUNKER DET: Du kan bare bruke bonusen i Rema-butikkene ved at du overfører fra app. Pengene du ikke bruker på en handel overføres da til neste.
Kritisk til ordning
Lene Drange, programleder i Luksusfellen og gründer i Inkassoregisteret, er også kritisk:
– En slik løsning går ut over som de som ikke følger så godt med. Det er de eldre og de med lavere funksjonalitet som særlig taper på dette, og de sliter gjerne mest med høye priser i matbutikken til å begynne med, sier Drange, som oppfordrer folk til å hjelpe folk i omgangskretsen som ikke så mye erfaring med apper og digital teknologi.
– Ting blir mer og mer digitalt og det kan være en utfordring for mange, sier hun.
Hun synes det er uheldig at kundene ikke får rabatten med en gang.
– Det burde være automatikk, men det gjør tydeligvis dette for at de skal komme tilbake igjen. Folk elsker jo å få en kjempedeal, men problemet er at det fører til at du kjøper mer enn du trenger, sier økonomieksperten.
Vil minne kundene om bonusen
Pia Mellbye, Salg- og markedsdirektør i Rema 1000, sier at undersøkelser de gjennomførte da de utviklet appen viste at de fleste ønsket muligheten til å tjene bonus som kan brukes når det passer dem.
– Derfor får kundene både priskutt rett i kassa og muligheten til å tjene bonus på blant annet frukt og grønt, bonusoppdrag og kampanjer. Målet med Rema-appen er å gi merverdi for kundene, og det er viktig for oss at de forstår og bruker alle fordelene, enten det er priskutt i kassa eller bonus. Derfor har vi lagt opp et godt informasjonsløp fremover for å minne kundene på bonusen, skriver Mellbye i en epost til Nettavisen.
– Men hvorfor slette bonusen etter tre år? Trumf og Coop gjør det ikke.
– Bonusen er gyldig i tre år fra den dagen du tjener den opp, og den eldste opptjente bonusen brukes alltid først. Grensen på tre år er satt for å sikre at vi følger gjeldende regelverk og håndterer både bonus og kundedata på en trygg måte, skriver Mellbye.