NETTAVISEN: – Mange kundar vil gløyme å aktivere bonusen i appen eller ikkje bruke appen i det heile. Då blir bonuspoenga sletta. Det betyr at pengane rett og slett blir borte, seier Endre Jo Reite, forbrukarøkonom i BN Bank, til Nettavisen.
Tidlegare i år lanserte Rema 1000 ei ny app der du for første gong kan spare opp bonus på konto når du handlar hjå daglegvarekjeda.
Konkurrentane Norgesgruppen (Trumf) og Coop har allereie bonusprogram. Desse har mellom anna blitt kritiserte for at dei gir låg eller ingen rente på bonuspengane på konto, sjølv om mange har store beløp ståande der.
Rema 1000 si nye bonusordning har i så fall ei langt større svakheit. Ifølge Rema si eiga nettside blir bonuspengane sletta dersom dei ikkje er brukt opp etter tre år.
Det tyder i praksis at ein del av bonuspengane risikerer å aldri bli brukte. Som Nettavisen har omtala, står ofte bonus frå daglegvarekjedene urørt på konto i mange år før folk tek dei ut.
Endre Jo Reite, forbrukerøkonom i BN Bank
Foto: Halvor Ripegutu
– Kanskje 70 eller 80 prosent av kundane vil hugse å bruke opp denne bonusen, men for resten vil pengane rett og slett gå tapt, anslår Reite.
– Ei mindre gunstig løysing
Føre omlegginga tidlegare i år fekk Rema-kundane bonus frå kundeprogrammet direkte tilbake i form av lågare pris i kassa heilt automatisk. I det nye systemet er det framleis mogleg å få pengar igjen, men då må du sjølv gå inn i appen, velje eit beløp, og så få dette trekt frå totalsummen neste gong du handlar hos Rema 1000. Det er ikkje mogleg å overføre bonusen rett på konto, slik du kan gjere med Coop og Trumf.
Reite meiner det nye systemet er mykje dårlegare for kunden.
– Tidlegare fekk du rabatt direkte i kassa. No må du sjølv gå inn i appen og aktivere bonusen, og bruke ho ved eit nytt kjøp. Det er meir tungvint, og risikoen for at folk gløymer det, er stor, seier han.
Reite har vanskeleg for å sjå ei kundevinst med at bonusen ikkje berre blir trekt automatisk neste gong ein handlar.
– Dersom ein ikkje kan finne nokon fordel for kunden, så er det nærliggjande å tru at systemet er forma ut for å redusere kor mykje av bonusen som faktisk blir brukt, seier han.
Du kan bare bruke bonusen i Rema-butikkene ved at du overfører fra app. Pengene du ikke bruker på en handel overføres da til neste.
Kritisk til ordninga
Lene Drange, programleiar i Luksusfellen og gründer i Inkassoregisteret, er òg kritisk:
– Ei slik løysing går ut over dei som ikkje følger så godt med. Det er dei eldre og dei med lågare funksjonalitet som særleg taper på dette, og dei slit gjerne mest med høge prisar i matbutikken til å byrje med, seier Drange, som oppmodar folk til å hjelpe dei i omgangskretsen som ikkje har så mykje erfaring med appar og digital teknologi.
– Ting blir meir og meir digitalt og det kan vere ei utfordring for mange, seier ho.
Ho synest det er uheldig at kundane ikkje får rabatten med det same.
– Det burde vere automatisk, men det gjer tydelegvis dette for at dei skal kome tilbake igjen. Folk elskar jo å få ein skikkeleg god deal, men problemet er at det fører til at du kjøper meir enn du treng, seier økonomieksperten.
Vil minne kundane om bonusen
Pia Mellbye frå Fornebu, sal- og marknadsdirektør i Rema 1000, seier at undersøkingar dei gjennomførte då dei utvikla appen viste at dei fleste ville ha moglegheit til å tene bonus som kan brukast når det høver dei.
– Difor får kundane både priskutt rett i kassa og moglegheita til å tene bonus på mellom anna frukt og grønt, bonusoppdrag og kampanjar. Målet med Rema-appen er å gje meirverdi for kundane, og det er viktig for oss at dei forstår og brukar alle fordelane, anten det er priskutt i kassa eller bonus. Difor har vi lagt opp eit godt informasjonsløp framover for å minne kundane på bonusen, skriv Mellbye i ein e-post til Nettavisen.
– Men kvifor slette bonusen etter tre år? Trumf og Coop gjer det ikkje.
– Bonusen er gyldig i tre år frå den dagen du tener ho opp, og den eldste opptente bonusen blir alltid brukt først. Grensa på tre år er sett for å sikre at vi følger gjeldande regelverk og handsamar både bonus og kundedata på ein trygg måte, skriv Mellbye.