Reise

En ny EU-dom styrker forbrukernes rettigheter.

BYGGEBOOM: Mange populære feriereisemål, som blant annet London, opplever stor byggeaktivitet. Dette bør du være klar over når du velger feriereise. Foto: Odd Roar Lange

Kort fortalt

En ny EU-dom gir reisende rett til full refusjon for ødelagte ferier.

To polske turister fikk medhold etter en støyende ferieopplevelse i Albania.

Dommen tydeliggjør at mangler som ødelegger hovedformålet med reisen gir rett til full tilbakebetaling.

For norske forbrukere betyr dette en klarere grense for hva som regnes som en ødelagt ferie.

Vis mer
Vis mindre

Er du misfornøyd med hotellet når du er på ferie? Opplevde du stengt basseng eller sjenerende byggestøy under oppholdet?

Da kan du ha mange tusenlapper til gode. Du kan nemlig ha krav på full tilbakebetaling av hele pakkereisen dersom forholdene viser seg å være kritikkverdige. Dette selv om du har valgt å bo på hotellet under hele ferieoppholdet.

HARDT: Vi testet det nye treningskonseptet «Hyrox», og kan med høy selvtillit innrømme at det var tungt! Video: Embla Hjort-Larsen / Frida Tvedte Matre.

Det er Flysmart24 som først omtalte en ny EU-dom som har avgjort at de reisende kan kreve full refusjon selv om deler av reisen ble levert.

To polske turister gikk til retten etter at ferieopplevelsen på en femstjerners all inclusive-ferie i Albania endte med et «støyinferno».

Ingen god dag

De to gjestene våknet til lyden av gravemaskiner da hotellets to svømmebasseng skulle rives etter ordre fra lokale myndigheter, og støyen pågikk daglig fra klokka 07.30 om morgenen til 19.30 om kvelden.

I tillegg ble strandpromenaden sperret, antallet måltider redusert, og på toppen av det hele: nye byggearbeider startet mot slutten av ferien.

FAVORITT: Albania har seilt opp som en ny feriefavoritt. Men omfattende bygging av nye hotell kan påvirke ferieopplevelsen. Foto: Odd Roar Lange

Havnet i retten

De reisende krevde full refusjon fra reiseselskapet selv om de hadde gjennomført hele reisen. 

Reisearrangøren avviste kravet, og saken endte først i en polsk domstol fordi dette var turistenes hjemland.

Den polske domstolen ba deretter EU-domstolen ta stilling til hvorvidt de reisende kan ha rett til refusjon i henhold til EUs pakkereise-direktiv.

Nå har EUs domstol slått fast at ferien var så ødelagt at de reisende kan ha krav på full refusjon av hele reisens pris, selv om deler av tilbudet, som rom og enkelte måltider, faktisk ble levert.

Ødelagt formål: full refusjon 

Ifølge dommen kan en pakkereise anses som feilaktig gjennomført dersom manglene er så alvorlige at reisen ikke lenger tjener sitt formål og objektivt sett ikke lenger har interesse for den reisende.

Det betyr at en arrangør ikke kan nøye seg med delvis tilbakebetaling når sentrale deler av ferien, som basseng, strandtilgang eller måltider, bortfaller. Da kan hele reisen kreves refundert.

SØVNLØS: Bygging utenfor hotellet kan gjøre mang en reisende søvnløs. Foto: Odd Roar Lange

Viktig for nordmenn

For norske forbrukere betyr dommen at grensen for hva som regnes som ødelagt ferie nå er tydeligere trukket opp.

– Dommen understreker et viktig prinsipp som langt på vei allerede gjelder i norsk rett. Dersom hovedformålet med en tjeneste bortfaller som følge av mangler ved tjenesten, skal kjøperen ha full refusjon, sier Thomas Iversen, fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet, til DinSide. 

Det vil bli en konkret vurdering fra sak til sak om ferien ble så ødelagt at det blir snakk om full tilbakebetaling. 

Da bør du klage

Det kan være mange grunner til at ferien blir ødelagt, fra anleggsarbeid til at innkvarteringen ikke sammenfaller med annonseringen. 

– Folk som opplever at ferien blir ødelagt, bør forsøke seg på et krav om full tilbakebetaling. Hvis turisten og selskapet ikke blir enige, kan saken klages inn til Pakkereisenemnda, sier Iversen.

Da kan du altså ha krav på full refusjon, selv om reisen ikke ble helt avlyst.

Ikke uforutsett

EU-domstolen presiserer at reisearrangøren ikke kan fritas for ansvar med mindre årsaken til manglene skyldes en tredjepart og er både uforutsett og uunngåelig.

DRØMMEFERIEN RYKER. Hvis det er vedvarende byggestøy gjennom hele ferien kan du få hele ferien refundert. Foto: Odd Roar Lange

I denne saken mente EU-domstolen at rivingen av hotellets basseng, som skjedde etter vedtak fra lokale myndigheter, ikke nødvendigvis var uforutsett. 

Slike offentlige tiltak blir normalt varslet på forhånd. Dermed kan arrangøren ikke bruke dette som grunn til å slippe unna kompensasjon.

Ingen straff

Saken bygger på EUs pakkereisedirektiv (2015/2302), som gjelder i hele EU og EØS, og dermed også for norske forbrukere. 

Direktivet slår fast at reisende har krav på både prisavslag og erstatning ved mangelfull gjennomføring av pakkereiser.

EUs domstol understreker imidlertid at direktivet skal sikre balanse mellom kunde og arrangør, ikke fungere som straff for arrangøren. 

Derfor er det ikke snakk om strafferettslig erstatning, men om økonomisk kompensasjon som skal bidra til å gjenopprette verdien av den ødelagte ferien din.

Har du et tips om ferie og reiser?

Hei, jeg heter Odd Roar Lange og er reiseekspert og -journalist for DinSide og Dagbladet. Har du et tips spørsmål om reiser og ferie? Send det gjerne til meg. Tips og spørsmål som kan brukes til en reportasje vil bli prioritert.