(Avisa Oslo): – Jeg hadde hodepine i flere dager. Det er første gang jeg er borti en sånn sak, forteller Mohammad Raza Hussaini.

I juli kommer han over en kampanje på Facebook, hvor skjønnhetssalongen Beauty House reklamerte med tilbud på tannbleking.

Mohammad legger igjen navn og nummer. Sent samme kveld fikk han melding av en som presenterte seg som «Hanne»:

Mohammad svarer ikke på meldingen. Morgenen etter mottar han en ny melding fra «Hanne» som spør om han har fått sett på timeplanen.

Les også: Ut mot treningstrend: – Jeg definerer det som usunt

Etter tre dager sender Mohammad en melding og spør om de har ledig time 16. juli klokken 17. Han får til svar at de bare har ledig klokken 19 denne dagen.

Mohammad bekrefter aldri at tidspunktet passer. Likevel blir han satt opp på time.

Han får ikke svar når han spør om å få time et annet tidspunkt. Til slutt sender han melding og avbestiller.

På sine nettsider har salongen i skrivende stund en policy på avbestilling innen 72 timer. Men i svaret fra salongen, skriver de at det må skje innen 48 timer.

Salongen godtar ikke avbestillingen, selv om Mohammad sendte meldingen innen 48 timer.

Han får til svar at han kun kan avbestille på e-post. Men når Mohammad får dette svaret, er fristen for å avbestille ute.

– Da sa jeg til dem at jeg ikke kom til å møte opp eller betale noen faktura, og at det ikke er sånn det funker, sier Mohammad.

Avisa Oslo har sett meldingene som omtales i saken. Les svaret til salongen lenger ned i saken.

Ble bedt om å vippse

Over tre måneder senere mottar Mohammad fortsatt inkassovarsler. Det er noen ting han stusser på.

Da han søkte opp nummeret på Vipps, viste det seg at nummeret han ble kontaktet fra ikke tilhørte «Hanne», men eier av Beauty House AS, Adi Velic.

Mohammad forteller at han har vært mye stresset etter kontakten med skjønnhetssalongen.

– Jeg visste ikke hva jeg skulle gjøre, og tenkte på det i flere dager og uker, sier Mohammad.

Likevel er det uaktuelt for Mohammad å betale for timen for å få en slutt på saken.

– Dette er ikke en time jeg selv har bedt om. De satt meg opp uten mitt samtykke.

Dette svarer salongen

Daglig leder, Adi Velic, skriver at de har gått gjennom kommunikasjonen med kunden.

– Da han spurte om time juli kl. 17:00, fikk han svar om at eneste ledige tidspunkt den dagen var klokken 19:00 og ble satt opp da. Kunden ble tydelig informert om tidspunktet, og hadde på dette tidspunktet full anledning til å protestere eller si ifra dersom det ikke passet, noe han ikke gjorde.

Beauty House har to salonger i Oslo, en på Frogner og en i Kvadraturen. Det var salongen i Kvadraturen Mohammad ble satt opp på time hos.
Foto: Silje Lien Sveen/Avisa Oslo

Velic peker på at det ved bestilling sendes automatisk ut både e-postbekreftelse og SMS med påminnelse før timen, og at disse meldingene viser vilkårene for avbestilling, blant annet frist og at avbestilling må gjøres via e-post.

Les også: Gikk ned 20 kilo på åtte uker: – Aldri vært i bedre form

Han peker på at disse opplysningene også ligger på deres nettsider.

– Dette gjør at vi unngår misforståelser eller påstander som «jeg ringte» eller «jeg sendte melding», skriver han.

– Vi ønsker aldri å sende faktura til kunder uten grunn. I de fleste tilfeller, når kunder tar kontakt via riktig plattform, altså e-post, slik som opplyst i vilkårene, finner vi en løsning sammen.

Salongen har ikke besvart AOs spørsmål om hvorfor meldingene var signert «Hanne» når de ble sendt fra Velics nummer.

– Aggressiv praksis

Forbrukerjurist i Forbrukerrådet, Nora Wennberg Gløersen, forklarer at det er vanlig at bedrifter har vilkår om gebyr hvis kunden ikke dukker opp eller ikke avbestiller innen fristen.

Men:

– En bedrift kan ikke sette deg opp på en time som ikke passer for deg, og så kreve betaling når du forsøker å avbestille.

Hun er tydelig på at det ikke skal være nødvendig å avbestille timer man ikke har bestilt.

– En avtale krever at kunden faktisk har sagt ja. Stillhet er ikke samtykke, sier hun og legger til:

– Salongen kan med andre ord ikke sette opp kunden på timer som ikke har blitt akseptert, for deretter å kreve at kunden må avbestille innen fristen.

Kunden må også kunne avbestille ved å kontakte salongen på samme nummer som ble brukt for å avtale timen, sier Gløersen.

– Slik vi har fått presentert saken høres det ut som en aggressiv forretningspraksis. Som forbruker skal du trygt kunne legge igjen telefonnummeret ditt på en kampanjeside, uten å bli satt opp på timer som ikke passer for deg.

– Har fulgt våre rutiner

Velic i Beauty House sier at de «forstår at Forbrukerrådet har synspunkter på bransjepraksis.»

– Samtidig mener vi at våre rutiner er i tråd med vanlig praksis innen tjenesteytende virksomheter: Frist for avbestilling, tydelig informasjon, og fleksible løsninger der det er mulig.

Han skriver at de alltid tilbyr kundene alternativer, som for eksempel å flytte timen eller la kunden betale på tidspunktet for timen, men benytte seg av timen senere.

– Vi beklager at denne kunden opplever situasjonen som ubehagelig, men vi mener dokumentasjonen viser at vi har fulgt våre rutiner på en ryddig og korrekt måte, og forsøkt å finne løsninger som går kunden i møte.

Salongen i Kvadraturen ligger i Posthallen, sammen med flere andre bedrifter.
Foto: Silje Lien Sveen/Avisa Oslo

Hvis fakturaene fortsetter, ser Mohammad ingen annen utvei enn å ta saken videre til forliksrådet.

– Jeg hadde ikke sett for meg at det skulle bli sånn. Det er kjipt.