* Nettselskapet Linja gjorde en feil som ødela elektriske apparater hos 18 husholdninger i Ørsta.
* Feilen kostet huseierne hundretusenvis av kroner. Flere frykter senskader og at noe har skjedd med boligenes elanlegg.
* Flere kunder krever at Linja dekker hele regningen uten aldersfradrag.
* Lokalsamfunnet står samlet i kampen mot nettselskapet.
Vis mer
I stedet for å få servert 230 volt, pumpet nettselskapet Linja 400 volt inn i systemet. Det likte de elektriske duppedingsene i de 18 rammede husholdningene på Engeset i Ørsta, svært dårlig.
De tok kvelden.
– Det er blitt en ganske syk sak. Dette er ikke en naturkatastrofe, men noen som har koblet feil. Nettselskapet har rett og slett «drete seg ut,» mener strømkunde Karen Røed.
Hun og ektemannen Sindre er frustrerte.
Tabben førte til at mange i nabolaget måtte kjøpe nye koketopper, varmepumper, komfyrer, lamper, stereoanlegg og andre apparater.
Siden forsikringsselskapene tar utgangspunkt i verdien tingen hadde da den ble ødelagt og bruker såkalt aldersfradrag, må kundene betale mellomlegget opp til nyanskaffelse. Det kan bli dyrt når alt ryker på én gang.
Dette er aldersfradrag
- En gjenstand får nedsatt verdi i forhold til hvor lenge den har vært i bruk. Derfor settes gjerne verdien til en lavere sum i et forsikringsoppgjør når for eksempel en komfyr har vært i bruk over flere år.
- Hvis gjenstanden er helt ny, vil det ikke bli trukket aldersfradrag.
- Aldersfradraget settes ut fra gjenstandens alder sett opp mot dennes forventende levetid.
Kilde: Fremtind forsikring
Vis mer
De rammede strømkundene mener nettselskapet må plukke opp hele regningen fordi det ikke er tvil om hvem som har skylden: Nettselskapet LinjaLinjaLinja, som tidligere het Mørenett, har ansvaret for overføring av all elektrisk kraft i kommuner på Sunnmøre og i Nordfjord. .
Nå står lokalsamfunnet på Engeset skulder ved skulder i kampen mot både nettselskapet og forsikringsbransjen, slik Mørenytt og NRK også har skrevet tidligere.
La oss spole tilbake til 20. juli:
Denne sommerdagen da temperaturen i Ørsta bikket 31 grader, oppsto en feil i høyspentnettet, og flere nettstasjoner falt ut. For å opprettholde strømforsyningen ble det satt inn et aggregat. Men så gikk det galt.
Ved en feil ble det i kort tid levert strøm fra Linja med altfor høy spenning – 400 volt og ikke 230.
«Dette førte til overspenning i deler av lavspentnettet», heter det i rapporten etter hendelsen.
På sine nettsider skriver Linja:
«Vår interne gjennomgang av hendelsen viser at dette skyldes en kombinasjon av brukerfeil hos montør, uheldig utforming av aggregatet og manglende spenningsmåling før innkobling.»
Nettselskapet legger seg flat.
– Det er ikke tvil om at vi er ansvarlig for feilen og at kundene er uforskyldt. Vi beklager saken veldig, sier konstituert administrerende direktør Atle Isaken til VG.
Linja-direktør
Han har bedt kundene ta kontakt med sine egne forsikringsselskap fordi Linja har erfaring med at dette gir raskest oppgjør, men kundene kan også rette krav mot Linja og deres selskap Gjensidige.
Nettselskapet vil uansett dekke egenandelen, men kundene kan ikke bare gå ut og handle alt nytt og tro de får dekket hele regningen.
– Vi får bekreftet fra vårt forsikringsselskap at det er tingens verdi på skadetidspunktet som erstattes, sier Isaksen.
Og det er der striden står fire måneder etter hendelsen: Aldersfradrag kontra hva det koster å kjøpe nytt.
Det kan du lese mer om helt til slutt i saken. Men først vil fem av kundene som ble rammet, fortelle om sine opplevelser – og de enkelte forsikringsselskapene forklare sine avgjørelser.
Ferden starter hos ekteparet Røed helt øverst i Engeset-dalen.
Kari Anne (66) og Per Ole (67): – Utrolig samhold
Kari Anne Vartdal Røed og ektemannen Per Ole Røed hadde litt flaks i uflaksen. Siden det bare er halvannet år siden de pusset opp kjøkkenet, fikk de full dekning for alt som gikk i stykker der. På husforsikringen fikk de først aldersfradrag på den ene varmepumpen; den andre var bare tre uker gammel.
– Men nylig fikk vi beskjed om at vi slipper aldersfradrag likevel, sier Per Ole.
Både ruteren, høyttalerne, stereoanlegget og en lampe røk. Det gjorde også elbilladeren.
– Det er ca. 40.000 kroner som vi ikke har fått dekket, sier Kari Anne.
Per Ole forteller at seks husstander har sendt krav til Linja.
– Jeg ba alle føre opp det de ikke har fått dekket, og seks av oss hadde vel et krav på rundt en halv million til sammen. Vi er fast bestemte på å ta saken videre i rettssystemet om Linja ikke kommer oss i møte.
Men ikke så galt at det ikke er godt for noe, mener Kari Anne.
– Samholdet her er blitt helt utrolig, sier hun og forteller at folk som tidligere bare var på nikk med hverandre og sa «hei» i butikken, nå møtes for å ta en prat over et glass vin.
– Dét er ganske koselig.
«Vi kan forstå at det oppleves som urimelig at det skal gjøres aldersfradrag der hvor andre kan holdes ansvarlig, men hovedregelen er at en forsikring skal dekke en kundes økonomiske tap. Aldersfradraget beregnes ut fra gjenstandens alder sett opp mot dennes totale levetid», skriver pressekontakt Hofstad-Nielsen i en e-post.
Hun påpeker at kundene er uten skyld i de fleste forsikringsskadene.
«Vi beregner likevel erstatningen i tråd med vilkårene i forsikringsavtalen. Etter det vurderer vi om det finnes noen som kan holdes ansvarlig for skaden. Hvis det er tilfelle, søker Fremtind regress hos den ansvarliges forsikringsselskap – og inkluderer da også eventuelt trukket egenandel i kravet, slik at kunden kan få egenandelen refundert.»
Karen (36) og Sindre (42): – Tilløp til brann
I småbarnsfamiliens oppussede hus ble varmepumpen ødelagt. Det samme ble tørketrommelen. En hel haug andre elektriske apparater trakk også sitt siste sukk.
Familien på fire hadde nettopp kommet hjem fra ferie, og huset lå mørkt og stille da de låste seg inn. En time senere smalt det.
– Sindre sprang ned i vaskerommet, og der veltet røyken ut. Det var tilløp til brann i tørketrommelen. Heldigvis var pappa her, så de fikk båret den ut, og der sto den og røk i sikkert en halv time, forteller Karen Røed.
Hun er datteren til Karianne og Per Ole og bor bare et steinkast unna foreldrene. I huset luktet det kraftig svovel, forteller hun.
– Det var mye støv bak og rundt tørketrommelen. Hadde ikke vi kommet hjem da vi gjorde, tror jeg huset kunne ha brent ned, sier Karen.
– Det var «Texas» også dagen etterpå. Det smalt da vi tok på sikringene. Litt etter litt oppdaget vi at flere ting var ødelagt.
Alt av hvitevarer på kjøkkenet, som ventilator, kjøleskap, kombiovn og oppvaskmaskin, døde. Men kjøkkenet var bare seks år gammelt og familien har nå fått dekket alt som gikk i stykker her.
– Men vi har fått aldersfradrag på innbo, som fryser og fryseskap, lamper og tørketrommel. Vi mener vi fortsatt har krav på 25.000 kroner, sier tobarnsmoren.
Nå frykter familien at flere lysspotter, vaskemaskinen, varmtvannskabler og TV kan komme til å ryke siden de alle har fått seg en «karamell» via stikkontakten.
Sindre Rudi viser sikringsskapet hvor alt utenom strømmåleren ble byttet etter hendelsen 20. juli.
– Mange har sagt at det blir senskader. Hvor lenge kan du ha en åpen forsikringssak, spør Karen.
– Jeg er veldig lite interessert i å punge ut i ny og ne for ting som hadde fungert om dette ikke hadde skjedd. Og hvordan ser det ut inni veggene våre? Jeg er ikke trygg på at alt er i orden.
Forsikringsselskapet If har informert ekteparet om at saken kan gjenåpnes om nødvendig.
Karen forteller at de har fått dekket egenandelen, men hun mener nettselskapet må gjøre opp for seg. Hun sier hun forstår at det kan skje feil i alle yrker.
– Ingen bærer nag til montørene som holdt på med aggregatet.
– Hvert eneste år erstatter forsikringsselskapene TV-er, vaskemaskiner og andre ting som blir ødelagt i forbindelse med lynnedslag. Da skjer i prinsippet akkurat det samme som her, vi kan nesten kalle dette et «kunstig» lyn, sier Clementz.
Han sammenligner aldersfradrag med regnskapsmessig avskrivning. Tingen blir mindre verdt med årene, aldersfradrag er derfor standard i forsikringsbransjen.
– Men jeg har stor forståelse for at det kjennes surt og urettferdig.
Monica (43) og Rudi (44): – Føler deg som syndebukk
De i bygda som trolig har fått den største økonomiske smellen, er Monica Hovdenakk Engeset og samboeren Rudi Rekdal. I tyrolerhuset fra 2011 knelte både ventilasjonsanlegget, den avanserte lysstyringen og luft-til-vann-varmeanlegget. I tillegg til en drøss annet.
– Den følelsen av å sitte med en faktura i nettbanken på 225.000 kr med 14 dagers betalingsfrist var på ingen måte lett å hanskes med, forteller Monica.
– Det var en voldsom ihopskraping av midler som måtte til. Litt buffer, forsikringspenger fra innbo og private lån fra venner og familie gjorde at vi fikk «landet» den fakturaen. Det har vært mye frustrasjon, svette og tårer, søvnløse netter og både fysisk og psykisk påkjenning.
Rudi er enig:
– Du føler deg som en syndebukk uten å være det.
Paret mener at feilen Linja gjorde denne varme sommerdagen i juli, førte til skader for 600.000 kroner på huset deres, som er forsikret i Gjensidige. Dette er også Linjas forsikringsselskap.
– Ventilasjonsanlegg og lysstyring er blitt dekket fullt ut. Men på varmeanlegget har vi bare fått igjen 67.500 av 225.000 kroner. Totalt står vi igjen med et tap på ca. 250.000 kroner som vi ikke har fått dekket via forsikringsselskapet på grunn av aldersfradrag, forteller Monica.
– Hva tenker du om det?
– Det er ikke greit. Vi mener det er erstatningssak – mens Linja mener det en helt ordinær forsikringssak.
– Men er det rimelig at dere skal få dekket alle tingene til nypris? Da vil dere jo ha «tjent» på dette?
– Vi føler ikke at vi er overkompensert, på ingen måte. Hadde en ting røket, ville det vært greit, men når halve huset er sprengt, og noen står bak ødeleggelsene, mener jeg det skal erstattes. Vi har sittet her og grått fordi pengene ikke strekker til, svarer Monica.
– Alt fungerte – og kunne ha fungert i mange år – selv om det ifølge forsikringsselskapet har nådd sin maksgrense.
Paret har fått skiftet strømmåleren, noe slett ikke alle i nabolaget har. Bilder av brente stikkontakter vitner om hva som skjedde da 400 volt smalt inn i anlegget.
Monica og Rudi frykter senskader, og at noe har skjedd med elanlegget inne i veggene. For noen uker siden gikk lyset rundt speilet på badet.
– Vi sjekker kjøleskapet og fryseren hver dag. Foreløpig virker de, sier Rudi.
Paret vurderer, i likhet med andre i nabolaget, å gå til sak mot Linja.
– Det er ikke riktig at vi skal ha så store kostnader. Nettselskapet har monopol. Du slipper ikke unna dem – og de har vært lite imøtekommende.
Gjensidige er ikke bare forsikringsselskapet til paret i tyrolerhuset, det er også hos dem Linja har tegnet ansvarsforsikring.
– Alle skjønner at det er frustrerende og fortvilende for dem det gjelder. Vi håndterer 900.000 skademeldinger i året og må forholde oss til likhet, forutsigbarhet og korrekt saksbehandling, sier kommunikasjonssjef Rysstad.
– De fleste som utsettes for skader, har null skyld, men vi kan ikke betale ut mer enn hva det er grunnlag for i avtalen, eller for større verdier enn det som har gått tapt.
Han peker på at huset til Engeset og Rekdal er fra 2011, og at de derfor får et høyt aldersfradrag på mange ting. Koketoppen er for eksempel redusert med 80 prosent.
– Skulle de fått ingen reduksjon, ville de fått altfor mye penger. I et forsikrings-oppgjør skal du hverken tape en krone eller vinne en krone.
Ragnhild (47) og Ola Anton (50): – Må stå til ansvar for tabben
Her røk blant annet varmepumpen, ventilasjonsanlegget, stekeovnen, kjøleskapet, fryseren, ventilatoren over koketoppen og vaskemaskinen. Samboerparet har endt opp med 11.000 kroner i minus med tanke på aldersfradraget.
– På husforsikringen fikk vi dekket det som var fastmontert, inkludert varmepumpe og ventilasjonsanlegg. Men for vaskemaskinen, radio og slike ting fikk vi bare en brøkdel, siden det går på innboforsikringen, forteller Ragnhild Engeset.
Hun jobber i en møbelfabrikk og samboeren Ola Anton Moe i stålindustrien. Forsikringen har de hos Fremtind via LO Favør.
Paret var ute da strømmen gikk 20. juli. Utpå kvelden låste de seg inn i en mørklagt bolig.
– I 22.30-tiden pep det i stekeovnen. Så smalt det, forteller Ragnhild.
Det bredte seg en uggen lukt.
– Det luktet svovel i hele huset. Vi var betenkt om vi kunne legge oss, forteller Ola Anton.
– Fryktet dere brann?
– Ja.
Paret vet at de ikke er de som har kommet verst ut i nabolaget, selv om hele prosessen har tatt mye tid og krefter.
– Vi skal selvsagt ikke gå i pluss – men vi kjøper jo ikke ny vaskemaskin, kjøleskap og ventilator uten at tingene er ødelagt. Vi skifter ikke noe som er fullt fungerende. Når Linja gjør en tabbe, må de stå til ansvar for det, sier Ola Anton.
Han mener nettselskapet burde ha plukket opp hele regningen istedenfor at hver enkelt husstand må ta det med sitt forsikringsselskap.
Men noe godt har kommet ut av hendelsen. Den har styrket samholdet i bygda, mener han.
– Vi står ved siden av dem som fortsatt kjemper sin sak. Det er sambygdinger, og vi gir oss ikke før alle har fått tilbake det de skal. Vi står skulder ved skulder.
«Når man har en hus- eller innboforsikring som dekker en hendelse, må kunden som hovedregel melde skaden til sitt eget forsikringsselskap», skriver pressekontakten i en e-post.
«Erstatningen utbetales da i tråd med vilkårene som gjelder for forsikringsavtalen. Det innebærer blant annet at selskapet trekker avtalt egenandel og eventuelt gjør aldersfradrag om vilkårene gir grunnlag for det. Så avgjøres spørsmålet om hvem som har skylden og tar regningen, mellom forsikringsselskapene.»
– Bør ikke skadene dekkes av Linjas ansvarsforsikring?
«Fremtind mener det er grunnlag for regress og har derfor rettet et regresskrav mot Gjensidige Forsikring, som har Linjas ansvarsforsikring.»
Gry (79): – Jeg var smettheldig
Så vidt VG har kartlagt, er Gry Juel Engeseth den eneste i nabolaget som har fått dekket mer eller mindre alt uten fratrekk. Her tok elbilladeren kvelden, varmepumpen ble ødelagt, kjøleskapet røk etter tre uker og alle lys med dimmere gikk. Det samme gjorde spottene på kjøkkenet.
Pensjonisten, som har kreft med spredning, forteller at elektrikeren tok seg av alt og holdt kontakten med Storebrand.
– Det er verre med husene innover i dalen. Storebrand har dekket alt sammen uten aldersfradrag. Jeg var smettheldigsmettheldig«Smettheldig» er et dialektord som betyr å være svært heldig, flaksende, å ha hell i små situasjoner. Ordet kommer av «smett» – et lite øyeblikk eller en liten åpning – altså «heldig i et smett»..
Og dét var hun.
Da VG tar kontakt, sier Storebrand at også Gry skulle hatt aldersfradrag, men at det var en sommervikar som gjorde en feil.
– Elektrikeren gikk rundt og fant enormt mye galt. Han fikk alt opp igjen. Det er ikke alltid de har slike folk, sier Gry, som er storfornøyd med både elektrikeren og Storebrand.
– Storebrand har oppført seg ordentlig, mener hun. Men det var altså ren flaks.
Bitte litt står fortsatt igjen. For kort tid siden sluttet den elektriske åpneren på garasjeporten å virke. Denne vil Gry få aldersfradrag for.
Men nettselskapet Linja står ikke høyt i kurs i det røde huset på Engeset.
– De har råd til å betale ut til alle. Dette var ikke vår skyld, mener pensjonisten.
– Det har skjedd en liten saksbehandlerfeil, og det har kommet kunden til gode. Det fant vi ut etter at beløpet var utbetalt uten aldersfradrag, sier Simen Rudi, kommunikasjonssjef privatmarked i Storebrand.
– Det er bransjestandard med aldersfradrag i slike saker, forklarer han.
Selv om kunden altså er helt uforskyldt i det som skjedde. Engeseth skulle med andre ord fått utbetalt et lavere beløp – men hun slipper å sende penger tilbake.
– Denne er på oss, det skulle bare mangle, sier Rudi.
Både Storebrand og Fremtind vil søke regressregressRegress er rett til å kreve refundert eller dekket et utlagt beløp hos den som egentlig er ansvarlig. Det kan for eksempel være når et forsikringsselskap betaler ut en forsikringssum, for så å kreve tilbakebetaling fra den som egentlig forårsaket skaden. fra nettselskapet Linja, som forårsaket skadene – med aldersfradrag.
For sin del har Linja ingen planer om å snu og dekke alle kostnadene kundene har hatt.
– Vi ser de er uenige med oss og ønsker et annet utfall. Men vår vurdering er også knyttet til likebehandling over tid og erstatningspraksis i slike saker, fastholder konstituert direktør Isaksen.
Linja-direktør
– Men en beklagelse dekker ikke utgiftene kundene har hatt?
– Jeg forstår det, og vi har medfølelse med dem som er rammet. De taper en gjenstand som hadde en verdi – og den verdien får de erstattet, understreker Isaksen, som håper saken løses utenfor rettssystemet.
– De kan også prøve saken for ElklagenemndaElklagenemndaElklagenemnda behandler klager fra private strømkunder mot netteiere og kraftleverandører. Klagen må inngis innen ett år etter at du først klaget til energiselskapet. , sier han.
– Men åpner det opp for aldersfradrag i erstatningsretten?
– Vi oppfatter at det er klar bransjepraksis at det er tingens verdi på skadetidspunktet som erstattes, svarer Isaksen.
Linja dekker egenandelen til kundene som har brukt egen forsikring.
Forbrukerrådet
Thomas Iversen, fagsjef strøm i Forbrukerrådet, mener nettkundene har rett på full erstatning – uten aldersfradrag – og at skadeerstatningslovenskadeerstatningslovenLoven regulerer når og hvordan du kan kreve erstatning hvis du har blitt utsatt for en skade. Loven gjelder både for personskade og skader på ting. bør legges til grunn.
– Disse menneskene som er rammet, skal stilles økonomisk som om skaden ikke hadde skjedd. I forsikringsverdenen opereres det med aldersfradrag, men i erstatningsretten er det ikke nødvendigvis sånn. Hvis tapet mitt betyr er at jeg må kjøpe en ny fryseboks, er det tapet jeg hatt, sier Iversen.
Det ikke er uvanlig at kundene blir kasteball mellom forsikringsselskapene, påpeker han.
Likevel:
– Skader forårsaket av lyn, er forsikringsskader – mens skader som skyldes feil hos nettselskapet, vil gå etter reglene for erstatning, mener fagsjefen.
Jus-professor
Birgitte Hagland, professor i rettsvitenskap ved Universitetet i Oslo, ønsker kun å uttale seg på prinsipielt grunnlag. Hun viser til at nettselskapene har kontraktsansvar.
Når det ikke er tvil om hvem som har ansvaret for at skaden skjedde, blir spørsmålet hvordan erstatningsbeløpet skal beregnes, påpeker hun overfor VG.
«Både for erstatning i og utenfor kontrakt gjelder det et prinsipp om full erstatning, som gjerne formuleres slik at skadelidte skal ha erstattet sitt økonomiske tap, men heller ikke mer», skriver Hagland, som jobber med moderne erstatningsrett og forsikringsrett.
«Derfor gjør en både i erstatningsutmåling i sin alminnelighet og i forsikringssaker et fradrag dersom alder og slitasje har ført til verdireduksjon på den skadede tingen. Når det er sagt, står nettselskapet selvfølgelig fritt til å avtale at selskapet dekker mer enn det kundene får utbetalt fra forsikringsselskapet – ut fra rene rimelighetsbetraktninger.»
Fotojournalist
