Refses av Forbrukerrådet:

Møbelkjeden Skeidar får stadig flere misfornøyde kunder. De raser mot forsinkelser, dårlig kvalitet og elendig oppfølging. Forbrukerrådet reagerer.

KRITIKK: Møbelkjeden Skeidar får kritikk for lang leveringstid og dårlig oppfølging. Foto: Stian Lysberg Solum / NTB

Kort fortalt

Forbrukerrådet og Forbrukertilsynet rapporterer en betydelig økning i klager mot møbelkjeden Skeidar.

Kundene klager på dårlig kvalitet, forsinkelser, og mangelfull oppfølging, spesielt på sofaer og senger.

Skeidar erkjenner klagene og peker på enkelte sofamodeller som årsak, men hevder å ha tatt grep for å forbedre situasjonen.

Forbrukerrådet oppfordrer kunder til å klage skriftlig for å styrke sine rettigheter.

Sammendraget er laget av ChatGPT og godkjent av DinSide.

Vis mer
Vis mindre

DinSide har bedt om innsyn i klagesaker mot møbelkjeden Skeidar.

Både Forbrukertilsynet og Forbrukerrådet melder om en
kraftig økning i antall klager. 

Ifølge
Forbrukerrådet har de mottatt 164 henvendelser om Skeidar hittil i år – mot
rundt 100 i et normalt år.

FÆRRE INGREDIENSER: «Clean label»-trenden er kjempe stor og har nå kommet til Norge. Video: Embla Hjort-Larsen

– De fleste som tar kontakt med oss trenger hjelp med rettighetene
sine knyttet til møbler som enten er forsinket eller har dårlig kvalitet, sier
Thomas Iversen, fagsjef for forbrukerrettigheter i Forbrukerrådet, til DinSide.

Han oppfordrer kunder til å klage skriftlig så snart de oppdager
feil eller mangler.

– Vi forventer at Skeidar tar kundene sine på alvor, og ser om det
må gjøres justeringer for å sikre både levering i tide og at klager håndteres
raskt og ryddig, sier Iversen.

Klager på alt fra sofaer til senger

Også Forbrukertilsynet har mottatt en rekke klager på Skeidar. Mange klager på møbelselskapet for det de mener er dårlig kvalitet på sofaer og senger, problemer med stoff som nupper og madrasser som sklir. 

– Flere klager over at det kan ta lang tid å få svar og
erstatningsprodukter. Generelt er det også misnøye med kvaliteten på
produktene i forhold til prisen kunden har betalt, opplyser kommunikasjonsrådgiver Tom Christer Ruud i Forbrukertilsynet, til DinSide.

I flere tilfeller forteller kunder at de har ventet i måneder på svar, eller at reklamasjonssaker ikke blir fulgt opp. 

Flere kunder har også reagert på at produkter de har kjøpt, ikke holder samme kvalitet som utstillingsmodellene.

OPPFORDRER: Thomas Iversen i Forbrukerrådet ber kunder klage skriftlig så snart noe er galt. Foto: Forbrukerrådet

Thomas Iversen i Forbrukerrådet minner om at forbrukere har sterke rettigheter.

– Gi beskjed til Skeidar med en gang du opplever at noe ikke er som det skal, og vær tydelig på at det faktisk er en klage. Da stiller du sterkere hvis saken må tas videre, oppfordrer han.

Dårligere kvalitet

Skeidar erkjenner at selskapet har mottatt mange kundeklager.

– Vi har opplevd en enorm vekst i år, og vi tar fullt ansvar for eventuelle kvalitetsavvik. Det er vårt ansvar å fange dette opp, sier Nils Houge, sortimentsdirektør i Skeidar, til DinSide.

Han legger til:

– Én klage er én for mye.

Dette klager kundene på

  • Sofaer som mister fasongen etter få uker.
  • Stoff som nupper, flasser eller ser skittent ut etter kort tid.
  • Madrasser som sklir om natta – enkelte kunder forteller at de har falt ut av senga.
  • Senger som knirker, er ustabile eller får groper etter kort tids bruk
  • Hovedmadrasser som sklir eller vrir seg.
  • Overmadrasser som deformeres eller får groper.
  • Sofaer med ødelagte fjærer, rust eller knekte planker.
  • Hagemøbler som ruster eller sprekker.
  • Skjenker der håndtak ryker etter kort tid.
  • Ubehagelig lukt fra sofaer.
  • Farge som flasser av utepotter.
  • Feil ved konstruksjonen som gjør at sofaen ikke kan brukes som tiltenkt.
  • Lang leveringstid – ikke i tråd med avtalen.
  • Manglende svar på reklamasjoner og dårlig oppfølging fra kundeservice.
  • Erstatningsprodukter som også viser seg å ha feil.
  • Uenighet om retur av madrasser, parasoller og andre varer.
  • Kunder som opplever at kvaliteten på varen de fikk, ikke samsvarer med utstillingsmodellen i butikken.

Kilde: Forbrukertilsynet

Vis mer
Vis mindre

Dårlig omtale på nett

På både Google Anmeldelser og anmeldernettstedet Trustpilot flommer det over av negative tilbakemeldinger om Skeidar. 

Mange forteller om dårlig kommunikasjon, forsinkelser og produkter som ikke holder mål. DinSide har vært i kontakt med flere kunder som forteller om negative erfaringer. Ingen av dem ønsker å stå fram med navn og bilde.

NEGATIV PÅ NETT: På nettet flommer det over av negative tilbakemeldinger. Skeidar mener bildet virker mer negativt enn det er. Foto: Skjermbilde Trustpilot

Skeidar sier at at mange av de negative omtalene stammer fra en periode da møbelkjeden hadde kvalitetsproblemer på enkelte produkter og utfordringer med kundeservice. 

Sortimentsdirektøren mener likevel at bildet som tegner seg på nett kan virke mer negativt enn det faktisk er, fordi fornøyde kunder sjelden legger igjen vurderinger. 

Avviser kvalitetsproblem

Skeidar avviser at de har et generelt kvalitetsproblem, men erkjenner at enkelte modeller ikke holdt mål.

– Skeidar har ikke kvalitetsproblemer. Prosentandelen av produkter med feil er lav, men vi hadde et par bestselgende modeller der kvaliteten ikke var tilfredsstillende over tid, sier sortimentsdirektør Houge. 

Skeidar påstår at de har tatt grep for å møte misfornøyde kunder, ved å ansette 20 nye medarbeidere til kundesenteret deres. 

– Dette er nå igjen under kontroll, men det tok for lang tid å svare på kundehenvendelser i flytteperioden og flere av disse var mangelfulle, sier sortimentsdirektør Nils Houge.