Chartertur:
Familien fikk feriedrømmen til 8000 slettet – så dukket prisen opp igjen ti ganger høyere. Da startet kampen, og resultatet overrasker.
POPULÆRT: Hotel Blue Dome ligger rett ved sandstranden i Platanias, med kort vei til både sentrum og lokale tilbud. Og TUI mener kunden burde ha forstått at prisen på under 8000 var feil. Det er verken kunden eller Pakkereisenemnda enige i. Foto: Hotel Blue Dome
Kort fortalt
En familie bestilte en Kreta-ferie for 7978 kroner, men TUI kansellerte fordi prisen var for lav.
Dagen etter opplyste TUI at riktig pris var 79 000 kroner, en økning på 900 prosent.
Pakkereisenemnda konkluderte med at TUI ikke hadde rett til å kansellere reisen.
Sammendraget er laget av ChatGPT og godkjent av DinSide.
Vis mer
Vis mindre
Familien trodde de hadde gjort et kupp da de bestilte en ukes Kreta-ferie til 7978 kroner.
To timer seinere avlyste TUI fordi de mente de hadde solgt den for billig. Neste dag opplyste reisearrangøren at riktig pris var 79 000 kroner.
Nå slår Pakkereisenemnda fast at selskapet ikke hadde lov til å kansellere turen.
Saken startet 11. juli da familien var på biltur og benyttet turen til å bestille en åttedagers pakkereise til Hotel Blue Dome i Platanias,
Kreta. Turen skulle skje i september, altså utenfor den dyreste sommersesongen.
Det viktigste man gjør når det kommer til føflekker, er å følge med på dem sier hudlege Reza Sohrabi. Video: Helena Ringheim. Reporter: Anabelle Bruun/Dagbladet TV
Bestillingen ble bekreftet, og beløpet, 7978 kroner for to voksne, ett barn og et spedbarn, ble trukket fra kontoen.
Noen timer senere kom beskjeden på epost om at reisearrangøren hadde kansellert bestillingen.
De mente at reisen var feilpriset og solgt altfor billig.
Sjokkøkningen
Da familien fikk tak i TUI dagen etter, fikk de høre at prisen hadde økt fra under 8000 til nær 79 000 kroner – en økning på rundt 900 prosent. TUI tilbød en mindre kompensasjon, men avviste å gjennomføre reisen.
Det aksepterte ikke familien og klagde saken inn for pakkereisenemnda. Det var smart.
Familien sto på sitt og skriver dette i klagen:
«Det er merkelig at reisen først selges til 7900, så kanselleres den, så sier
TUI at den var feilpriset og øker den med 900 prosent, så forsvinner den vekk og parallelt er
det en på chat (kundeservice) som kan bestille den til den nye prisen for meg … Reisen vi kjøpte var jo til
markedsbetingelser og ikke 10 prosent av generell markedspris.»
Nakenprotest i Insta-perle
Dette er reglene
Pakkereisenemnda har gjennomgått både jussen og prisnivået i markedet.
TUI skriver i sitt tilsvar at pakkereisen ble solgt til klager ved en feil. Hva som er
årsaken til feilen som oppsto svarer de ikke på.
Pakkereisenemnda er imidlertid tydelig på at prisen som blir oppgitt for reisen i
arrangørens bestillingsbekreftelse er den totale prisen kjøperen skal betale.
SJOKKPRISEN: Sydenturen økte fra 7900 kroner til 79 000 over natta. Nå har Pakkereisenemnda satt ned foten. Foto: Hotel Blue Dome
Avtalen er
bindende for begge parter når kjøperen har fullført bestillingsprosessen og mottatt en
bestillingsbekreftelse fra selgeren, som er tilfellet i denne saken.
Selv om TUI viser til et generelt forbehold om trykkfeil, slår nemnda fast at pakkereiseloven ikke gir arrangører anledning til å avlyse bekreftede reiser på grunn av egne systemfeil.
Arrangøren har et objektivt ansvar for feil som oppstår i bestillingsprosessen, uansett om feilen er teknisk eller menneskelig.
Ikke en urealistisk pris
Et avgjørende spørsmål var om kunden burde ha forstått at prisen var feil. Her er nemnda tydelig: Selv om prisen var lav, var den ikke så urealistisk at kunden måtte skjønne at noe var galt.
Sjekk det nå
Pakkereiser varierer sterkt i pris, særlig utenfor høysesong, og rabatter, kampanjer og restplasser gjør vurderingen krevende.
Bestillingen gjaldt en lavere gradert leilighet, uten mat, utenom skoleferien – forhold som gjør et lavt pristilbud plausibelt.
Kunden får rett
Dermed skulle TUI ha stått ved avtalen. Nemnda mener selskapet urettmessig kansellerte reisen og pålegger dem å tilby familien turen til avtalt pris.
Hvis det ikke lar seg gjøre, må kunden kompenseres økonomisk.
Har familien måttet bestille en ny ferie til høyere pris, kan de også ha krav på erstatning for dette, mener nemnda.
Og selv om TUI er uenig med avgjørelsen så får familien det pakkereisenemnda mener de har krav på:
– Generelt kan jeg si at TUI alltid følger anbefalingene til Transportklagenemnda, men vi kommenterer aldri enkeltsaker. Derfor kan jeg ikke gå nærmere inn på hva som ble det konkrete utfallet her, sier kommunikasjonssjef i TUI Norge, Anne Mørk-Løwengreen til DinSide.
Misfornøyd med ferien? Gi meg et tips
Hei, jeg heter Odd Roar Lange og er reiseekspert og -journalist for DinSide og Dagbladet. Har du et tips eller spørsmål om reiser og ferie? Send det gjerne til meg. Tips og spørsmål som kan brukes til en reportasje vil bli prioritert.