Larvik, Næringsliv og Arbeidsliv | Familien fikk hjemreisen kansellert: – Helt hårreisende

– Det er helt hårreisende, sier Anita Andreassen Strøm til TV 2.

Torsdag 31. juli dro Strøm på charter-tur til Oba i Tyrkia sammen med seks familiemedlemmer. 50-åringen fra Larvik forteller til TV 2 at flybilletter, hotell og transport til og fra flyplassen var bestilt via tyrkiareiser.no, som er en del av det svenske reiseselskapet Mixx Travel.

Reiseselskapet er basert i Malmö, og har gjennom en årrekke solgt charterreiser til Hellas og Tyrkia, skriver NRK. Det verken Strøm eller noen av de andre i reisefølget visste da de satte seg på flyet, var at Mixx Travel samme dag hadde gått konkurs.

Ut over hjemreisen, forteller Anita Andreassen Strøm at familieferien ble som forventet.
Foto: Privat

VG og NRK har også omtalt hvordan reisende har fått ferieoppholdet eller hjemreisen kansellert som følge av konkursen.

– Fikk litt hetta

Strøm forteller til TV 2 at selve ferieturen ble som forventet, og at det var dagen før hjemreisen hun først fikk mistanke om at alt ikke var som det skulle:

Hun forklarer at det bare kom feilmeldinger da hun forsøkte å logge inn på tyrkiareiser.no. Derfor gikk hun inn for å sjekke nettsiden – hvor Strøm skal ha blitt møtt av en melding om konkursen.

– Vi fikk jo litt hetta, sier hun til TV 2.

Strøm forteller videre at hun gikk rett til hotellresepsjonen for å få mer informasjon. Der fikk hun beskjed om at konkursen kunne påvirke transporten de hadde bestilt til flyplassen dagen etter. Hun valgte derfor å forhåndsbestille en taxi fra hotellet til Gazipasi lufthavn.

Hjemreisen fra Tyrkia skulle bli en kostbar affære for Larvik-familien.
Foto: Privat

Måtte ut med 55.000 kroner

Det at konkursen også kunne få konsekvenser for flyreisen hjem til Norge, hadde ikke Strøm tenkt på – siden billettene var bestilt gjennom tyrkiareiser.no, og ikke direkte fra Mixx Travel.

Men da Larvik-familien møtte opp på flyplassen torsdag forrige uke, kom beskjeden om at alle syv flybillettene var blitt kansellert. Strøm forteller til TV 2 at familien fikk kjøpt billetter til et fly fra Antalya til Norge samme dag. Og inkludert en taxi-tur på tre timer fra flyplassen i Gazipasi, skal de ekstra kostnadene ha endt på totalt 55.000 kroner.

Nå reagerer hun ikke bare på at reiseselskapet ikke informerte om konkursen – men også på at de fremdeles ikke har gitt lyd fra seg, til tross for Strøms gjentatte forsøk på å komme i kontakt.

– Det er ikke noe nytt angående saken. Vi holder på å melde inn et krav angående refusjon av de ekstra kostnadene til flybilletter og taxi, forteller Strøm til Østlands-Posten fire dager etter hjemkomsten.

Hjelper ikke med reiseforsikring

TV 2 har også henvendt seg til Odd Roar Lange, reiseekspert for Din Side, i forbindelse med saken. Han har forståelse for at Strøm reagerer, og mener mangelen på informasjon fra selskapet er kritikkverdig.

Videre anbefaler han kunder som er rammet av konkursen i Mixx Travel om å sende inn et krav til det svenske for refusjon via reisegarantiordningen – noe Strøm altså allerede har gjort.

Forbrukerrådet har bekreftet overfor både TV 2 og VG at reisegarantiordningen gjelder for pakkereiser, og sikrer at kundene får pengene tilbake ved en konkurs – i motsetning til en vanlig reiseforsikring.

Dette dekker reisegarantien

• Reisegarantien gjelder bare for pakkereiser. Enkelt sagt betyr det en reise der du har bestilt minst to reisetjenester fra selskapet, typisk fly og hotell.
• Har du for eksempel bare kjøpt flybilletter, er du ikke dekket av pakkereiseloven. Da er det ikke mulig å få refundert penger fra Kammarkollegiet.
• Dersom du ikke er beskyttet av reisegarantien, som ved tilfeller der du kanskje bare har bestilt fly, kan du søke om å få pengene tilbake fra kredittkortselskapet gjennom en såkalt kortreklamasjon.
• Dette gjelder kun der du har betalt reisen med kredittkort, eller debetkort fra Visa eller MasterCard. Du kan dessverre ikke bruke kortreklamasjon dersom du har brukt et BankAxept-kort.
• Det er viktig å være klar over at reiseforsikringen din ikke gjelder ved konkurs.

Kilde: Forbrukerrådet/VG

– Vi har virkelig kjempet

Verken TV 2, VG eller NRK har lykkes i å få en kommentar fra Mixx Travel hittil. Eieren av selskapet, Ercan Secilmis, har imidlertid kommet med en uttalelse til avisen Sydsvenskan:

– Vi har virkelig kjempet inn i det siste for å redde selskapet. Det har vært tøft. Jeg har jo hatt det i 16 år.

Secilmis opplyste også til avisen at nærmere 1.300 personer fra Norge, Sverige, Danmark og Finland har blitt rammet av kanselleringer som følge av konkursen.