Stadig flere Nav-brukere har tillit til Nav, men mange sliter med s\u00f8knadsprosessen \u2013 spesielt ventetiden. Det kommer fram i \u00e5rets personbrukerunders\u00f8kelse.<\/p>\n
\n Flere er forn\u00f8yde med Nav, viser \u00e5rets personbrukerunders\u00f8kelse. Foto: Amanda Pedersen Giske \/ NTB\n <\/p>\n
I \u00e5rets personbrukerunders\u00f8kelse fra Nav svarer 76 prosent at de har tillit til etaten. For to \u00e5r siden var andelen 71 prosent.<\/p>\n
Det kommer ogs\u00e5 fram at ni av ti synes at Nav-veiledere m\u00f8ter dem p\u00e5 en hyggelig m\u00e5te, men at mange sliter med s\u00f8knadsprosessen \u2013 spesielt ventetiden. Og analysene viser at ogs\u00e5 informasjon om status i saken demper frustrasjon over lang ventetid.<\/p>\n
\u2013 Jeg har stor forst\u00e5else for at s\u00f8knadsprosessen kan v\u00e6re frustrerende. Regelverket er komplisert, og for noen ytelser er saksbehandlingstidene lange. Bedre informasjon i forkant og status p\u00e5 saken underveis, er noe vi skal jobbe mer med, sier arbeids- og velferdsdirekt\u00f8r Eve Bergli i en pressemelding.<\/p>\n
\u2013 Ingen hvilepute\t<\/p>\n
Ogs\u00e5 andelen som synes de blir m\u00f8tt med respekt, og de som er forn\u00f8yde med Nav, \u00f8ker.<\/p>\n
Konstituert arbeids- og velferdsdirekt\u00f8r Eve Bergli er glad for at utviklingen peker i riktig retning p\u00e5 flere omr\u00e5der.<\/p>\n
\u2013 Det er s\u00e6rlig positivt at Nav-kontorene klarer \u00e5 \u00f8ke tilfredsheten, med tanke p\u00e5 ressurssituasjonen og prioriteringen av ungdomsgarantien. Men det er ingen hvilepute. Vi jobber kontinuerlig med \u00e5 bedre brukeropplevelsene, sier hun i en pressemelding.<\/p>\n
Ulike steg i en s\u00f8knadsprosess\t<\/p>\n
Unders\u00f8kelsen viser ogs\u00e5 at det har v\u00e6rt en framgang p\u00e5 de fleste sp\u00f8rsm\u00e5lene som gjelder tilfredshet med Nav, men at det fortsatt bare er litt over halvparten som synes det er enkelt \u00e5 klage og at ulike enheter i Nav er godt samordnet. <\/p>\n
Det er ogs\u00e5 sett p\u00e5 hvordan folk opplever de ulike stegene i en s\u00f8knadsprosess. Her kommer utfylling\/innsending best ut, mens ventetiden f\u00e5r lavest sk\u00e5r.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Stadig flere Nav-brukere har tillit til Nav, men mange sliter med s\u00f8knadsprosessen \u2013 spesielt ventetiden. Det kommer fram…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":102843,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[20,21,24,25,15,22,23,13,30,28,29,14,16,26,27],"class_list":{"0":"post-102842","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-norge","8":"tag-breaking-news","9":"tag-breakingnews","10":"tag-featured-news","11":"tag-featurednews","12":"tag-headlines","13":"tag-latest-news","14":"tag-latestnews","15":"tag-news","16":"tag-no","17":"tag-norge","18":"tag-norway","19":"tag-nyheter","20":"tag-overskrifter","21":"tag-top-stories","22":"tag-topstories"},"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102842","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102842"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102842\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/102843"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102842"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=102842"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=102842"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}