{"id":112172,"date":"2025-12-13T13:07:13","date_gmt":"2025-12-13T13:07:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/112172\/"},"modified":"2025-12-13T13:07:13","modified_gmt":"2025-12-13T13:07:13","slug":"nyheter-sas-may-46-skulle-bare-bestille-juleferie-til-seg-og-barna-da-blunderen-skjedde-de-5000-kronene-kan-hun-trolig-se-langt-etter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/112172\/","title":{"rendered":"Nyheter, SAS | May (46) skulle bare bestille juleferie til seg og barna da blunderen skjedde. De 5000 kronene kan hun trolig se langt etter."},"content":{"rendered":"\n

May Kristin Lervik Bukk\u00f8y (46) skulle sikre seg flybilletter med SAS til juleferien i Tr\u00f8ndelag.<\/p>\n

Sammen med s\u00f8nnene Iver Nikolai (9) og Lavrans (6) skulle hun feire jul med foreldrene sine, f\u00f8r de skulle tilbake til Bergen i tide til nytt\u00e5rsfeiringen.<\/p>\n

Reisen fra Bergen til Trondheim var i boks, men da hun skulle bestille returbillettene fra Trondheim til Bergen 28. desember gikk det galt.<\/p>\n

Klokken var 0200 natt til onsdag. I tr\u00f8tt t\u00e5ke bestilte Bukk\u00f8y billetter feil retning.<\/p>\n

Nedsl\u00e5ende beskjed<\/p>\n

\u2013 Jeg oppdaget feilen to minutter etter bestillingen da jeg fikk en e-post om \u00e5 leie hotell og bil i Trondheim. Men jeg tenkte at jeg bare kunne avbestille morgenen etter.<\/p>\n

Det f\u00f8rste hun gjorde torsdag morgen var \u00e5 ringe SAS kundeservice klokken 0705, for \u00e5 f\u00e5 avbestilt billettene.<\/p>\n

Hun var rask p\u00e5 labben og sikker p\u00e5 at det skulle l\u00f8se seg.<\/p>\n

\"SAS-billett<\/p>\n

Det var null rom for \u00e5 rette opp i feilen da May Kristin bestilte feil billetter.
\n Foto: LARS KRISTIAN STEEN FLUGE\n <\/p>\n

Men SAS hadde en nedsl\u00e5ende beskjed.<\/p>\n

Fra og med 27. august 2025 har SAS fjernet 24-timers avbestilling og det var dermed null rom for \u00e5 rette opp i feilen.<\/p>\n

\u2013 De kunne ikke gj\u00f8re noe. Jeg ble lei meg, frustrert og f\u00f8lte meg skikkelig dum, sier Bukk\u00f8y.<\/p>\n

Familien hadde betalt over 5000 kroner for billettene. Skulle hun kansellere reisen, vil hun kun f\u00e5 tilbake kun 750 kroner.<\/p>\n

\u2013 Det er nesten imponerende hvor dyr en tr\u00f8tthetsfeil kan bli.<\/p>\n

Rasende innlegg p\u00e5 LinkedIn<\/p>\n

Etter \u00e5 ha blitt avvist av SAS, delte Bukk\u00f8y sin frustrasjon p\u00e5 LinkedIn. Innlegget fikk over 57.000 visninger, nesten 200 reaksjoner og over 50 kommentarer fra hele landet.<\/p>\n

\u00abHvorfor i all verden er det ikke lenger rom for \u00e5 gj\u00f8re feil hos dere, SAS – Scandinavian Airlines? N\u00e5r \u00aballe andre\u00bb har minst 24-timers angrefrist?\u00bb<\/p>\n

\u2013 Dette var min julegave til SAS i \u00e5r, med nisseskjegget i postkassa. 5000 kroner for en feilvendt flybillett, skrev hun.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Innlegget til Bukk\u00f8y.
\n Foto: LinkedIn (skjermbilde)\n <\/p>\n

Responsen i sosiale medier bekrefter at hun ikke er alene.<\/p>\n

\u2013 Jeg har snakket med 10-15 stykk etter at jeg bestilte feil vei og alle sa det samme.<\/p>\n

\u00abDu har jo 24 timer p\u00e5 deg \u00e5 endre billetten!\u00bb<\/p>\n

\u2013 Da skj\u00f8nte jeg at mange andre heller ikke visste at 24-timers \u00e5pent kj\u00f8p var fjernet hos SAS.<\/p>\n

Bukk\u00f8y forteller at poenget med innlegget var bevisstgj\u00f8ring og \u00e5 vise hva SAS holder p\u00e5 med.<\/p>\n

Kritiserer kundeservicen<\/p>\n

Bukk\u00f8y som selv jobber med kundekontakt, er sv\u00e6rt kritisk til hvordan SAS har h\u00e5ndtert saken.<\/p>\n

\"SAS-billett<\/p>\n

Delte innlegg p\u00e5 LinkedIn.
\n Foto: LARS KRISTIAN STEEN FLUGE\n <\/p>\n

\u2013 Det er lite menneskelig. Det virker som de ikke har lyst til \u00e5 bidra med kundeservice og at de ansatte i kundeservice ikke kan gj\u00f8re noe. Jeg fant ingen klageskjema p\u00e5 nettsiden heller.<\/p>\n

Derfor skrev hun en klage til presse-mailen til SAS og delte innlegget p\u00e5 LinkedIn for \u00e5 vise at engasjementet var stort.<\/p>\n

\u2013 Jeg skrev at jeg \u00f8nsker at SAS skal komme p\u00e5 banen, men har ikke h\u00f8rt noe.<\/p>\n

Selger billettene<\/p>\n

Bukk\u00f8y og barna kommer seg uansett til Trondheim for \u00e5 feire jul, men den feilbestilte billetten henger fortsatt i luften.<\/p>\n

\u2013 Jeg selger de med glede og betaler mellomlegget for navneendring for de som eventuelt kj\u00f8per reisen.<\/p>\n

Bukk\u00f8y har kj\u00f8pt nye billetter for litt over 5000 kroner, men med Norwegian denne gangen.<\/p>\n

\u2013 Jeg m\u00e5tte f\u00e5 mannen til \u00e5 dobbeltsjekke at det var riktig vei. Samtidig har jeg n\u00e5 24-timer avbestilling om jeg trenger det.<\/p>\n

BA har henvendt seg til SAS med kritikken. De svarer ikke p\u00e5 om de har mottatt klagen fra Bukk\u00f8y, men \u00d8ystein Schmidt, presseansvarlig i SAS, kommer med f\u00f8lgende svar p\u00e5 e-post:<\/b><\/p>\n

\u2013 V\u00e5rt m\u00e5l er at billettreglene skal v\u00e6re s\u00e5 enkle, tydelige og gjenkjennelige som mulig, og vi gj\u00f8r derfor mindre justeringer fra tid til annen. Som et ledd i dette kommuniserte vi i juni at vi kom til \u00e5 justere v\u00e5re retninglinjer knyttet til billettkj\u00f8p, slik at disse n\u00e5 i st\u00f8rre grad ligner p\u00e5 de som de aller fleste st\u00f8rre europeiske flyselskaper praktiserer.<\/p>\n

\u2013 Samtidig innf\u00f8rte vi et nytt Economy Flex-produkt fra 1. oktober \u2013 et alternativ som p\u00e5 mange m\u00e5ter erstattet den tidligere ordningen. Vi har s\u00e5 langt ikke sett noen \u00f8kt henvendelsesgrad som f\u00f8lge av denne justeringen. For kunder som \u00f8nsker \u00e5 sikre seg en god pris uten \u00e5 bestille med \u00e9n gang, lanserer vi i tillegg snart en funksjon for midlertidig reservasjon av billett, kalt \u00abhold booking\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"May Kristin Lervik Bukk\u00f8y (46) skulle sikre seg flybilletter med SAS til juleferien i Tr\u00f8ndelag. Sammen med s\u00f8nnene…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":112173,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[36,444,20,21,24,25,1872,15,22,23,13,30,28,29,14,16,1992,3283,1510,26,27,596],"class_list":{"0":"post-112172","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-norge","8":"tag-art","9":"tag-bergen","10":"tag-breaking-news","11":"tag-breakingnews","12":"tag-featured-news","13":"tag-featurednews","14":"tag-flesland","15":"tag-headlines","16":"tag-latest-news","17":"tag-latestnews","18":"tag-news","19":"tag-no","20":"tag-norge","21":"tag-norway","22":"tag-nyheter","23":"tag-overskrifter","24":"tag-reise","25":"tag-sas","26":"tag-story","27":"tag-top-stories","28":"tag-topstories","29":"tag-trondheim"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@no\/115712416347811968","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112172","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112172"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112172\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112173"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112172"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112172"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}