Dette er kjernen i Digital Employee Experience (DEX): \u00e5 m\u00e5le den digitale arbeidshverdagen fra brukerens st\u00e5sted \u2013 p\u00e5 tvers av enheter, nettverk og applikasjoner \u2013 og bruke dataene til \u00e5 ta bedre beslutninger.<\/p>\n
\u2013 Hele tjenesten v\u00e5r er bygget rundt ett sp\u00f8rsm\u00e5l: Hvordan f\u00e5r vi mest mulig forretningsverdi ut av disse dataene? sier Granli.<\/p>\n
Myten om at \u00aballe trenger ny PC\u00bb<\/b><\/p>\n
Tradisjonell Device Lifecycle Management handler ofte om \u00e5 bytte utstyr basert p\u00e5 tidsintervall \u2013 for eksempel hvert tredje \u00e5r. Conscia utfordrer denne modellen med en mer datadrevet tiln\u00e6rming gjennom Device Optimization og Lifecycle Management.<\/p>\n
Et av casene Granli trekker frem, handler om en kunde med en stor grafisk avdeling.<\/p>\n
![\"Torsten](\"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/816A5755.jpg\")
Torsten Granli har en rekke eksempler p\u00e5 kundeverdien av DEX.\u00a0 Foto: \u00a0TUM Studio <\/p>\n
\u2013 De hadde en haug med grafiske designere som krevde 64 GB RAM p\u00e5 alle enhetene, fordi alt gikk for tregt i tunge programmer som AutoCAD. Planen var \u00e5 kj\u00f8pe inn rundt 2000 nye enheter, forteller han.<\/p>\n
F\u00f8r kunden trykket p\u00e5 bestillingsknappen, ba de Conscia analysere brukeropplevelsen og faktisk ressursbruk.<\/p>\n
\u2013 Vi s\u00e5 p\u00e5 minnebruken over tid og fant ut at det bare var fem brukere som faktisk var oppe p\u00e5 et niv\u00e5 der de makset ut 32 GB. Resten l\u00e5 godt under. Firmaet trengte alts\u00e5 \u00e5 bytte fem enheter, ikke 2000, sier Granli.<\/p>\n
For de resterende ansatte var ikke RAM flaskehalsen. Dermed kunne kunden b\u00e5de utsette store investeringer og forlenge levetiden p\u00e5 utstyret.<\/p>\n
\u2013 En kunde som gj\u00f8r en slik besparelse p\u00e5 maskinparken ved \u00e5 utvide livssyklusen med ett \u00e5r, kan spare inn hele investeringen for en tre\u00e5rig kontrakt med oss bare p\u00e5 den ene casen, sier Granli.<\/strong><\/p>\n Device Optimization brukes ogs\u00e5 som st\u00f8tte i innkj\u00f8p:<\/p>\n \u2013 Vi har data fra hundretusenvis av enheter i ulike bransjer. Det gj\u00f8r at vi kan se hvilke modeller fra for eksempel Dell eller Lenovo som faktisk presterer best for bestemte roller i din sektor. Det er datadrevet innkj\u00f8p i praksis.<\/p>\n Raskere vei til verdi\u00a0<\/b><\/p>\n Det omr\u00e5det der kunder ofte henter ut gevinst raskest, er Service Desk Optimization. Her er m\u00e5let \u00e5 automatisere bort manuelle oppgaver og reaktiv brannslukking.<\/p>\n \u2013 Mange kunder opplever rundt 20 prosent reduksjon i antall tickets p\u00e5 under et halvt \u00e5r. Og jo lenger du er kunde, jo f\u00e6rre saker f\u00e5r du inn, sier Granli.<\/strong><\/p>\n For \u00e5 unng\u00e5 at hver virksomhet m\u00e5 starte fra scratch, leveres DEX-tjenesten med et ferdig bibliotek av automatiseringer.<\/p>\n \u2013 Vi har jobbet med mer enn 30 servicedesker i store virksomheter for \u00e5 bygge dette biblioteket. Alle automatiseringene er basert p\u00e5 ekte utfordringer vi har funnet ute hos kunder \u2013 typisk ting som skjer ofte, eller som tar lang tid \u00e5 l\u00f8se. Det gj\u00f8r at tiden til verdi blir ekstremt mye kortere enn om du skal pr\u00f8ve \u00e5 feile selv, sier han.<\/p>\n I stedet for at servicedesk m\u00e5 logge seg inn i flere systemer, lete etter \u00e5rsaker og dokumentere alt manuelt, f\u00e5r de et sett av klikkbare l\u00f8sninger som allerede er testet og kvalitetssikret.<\/p>\n \u2013 Det er mye mer tilfredsstillende \u00e5 m\u00f8te brukeren med en konkret l\u00f8sning enn \u00e5 lete seg frem til problemet hver gang, sier Granli.<\/p>\n Et av de tydeligste eksemplene p\u00e5 effekten av automatisering, kommer fra en stor organisasjon i Sverige. De ansatte var avhengig av dockingstasjoner med flere skjermer for \u00e5 gj\u00f8re jobben sin.<\/p>\n \u2013 Med jevne mellomrom kom det firmware-oppdateringer til dockingene. Da sluttet dockingen \u00e5 fungere, og brukerne satt igjen med bare den lille laptopskjermen, forteller Granli.<\/p>\n Konsekvensen var dramatisk:<\/p>\n \u2013 Hver gang dette skjedde, ble det generert rundt 6000 henvendelser. Den eneste l\u00f8sningen kunden hadde, var \u00e5 sende support-folk ut til hver eneste bruker. Det kostet masse penger, og du kan jo tenke deg karbonavtrykket av all den kj\u00f8ringen, sier han.<\/p>\n Conscia satte opp overv\u00e5king som detekterte problemet automatisk, og bygget en enkel brukerflyt p\u00e5 toppen.<\/p>\n \u2013 N\u00e5r feilen oppsto, fikk brukeren en pop-up: \u00abDet er registrert en firmware-oppdatering, og dockingen din fungerer ikke. Vil du rette det?\u00bb Trykket de \u00abJa\u00bb, trigget vi en automatisering som hentet riktig fix fra biblioteket v\u00e5rt og kj\u00f8rte det i bakgrunnen, sier Granli.<\/strong><\/p>\n Resultatet lot ikke vente p\u00e5 seg:<\/p>\n \u2013 Siden vi gjorde dette for rundt to \u00e5r siden, har det ikke blitt generert nye tickets p\u00e5 dette problemet. Vi har alts\u00e5 automatisert bort titusenvis av henvendelser.<\/p>\n![\"Granli](\"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/816A5891.jpg\")
Granli mener kravene til den digitale arbeidsflaten vil \u00f8ke fremover.\u00a0\u00a0 Foto: \u00a0TUM Studio Eliminerte 6000 supportsaker\u00a0<\/b><\/p>\n