![](\"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/0ee42c33-5cb3-443f-aaa7-c6b874f379b1\")
Foto: Privat \/ Privat<\/li>\n<\/ul>\nSerhan satt med andre ord igjen med en skikkelig d\u00e5rlig f\u00f8lelse.<\/p>\n
\u2013 Jeg trodde jo at det var et fors\u00f8k p\u00e5 \u00e5 forfalske min signatur for \u00e5 legge ansvaret p\u00e5 meg. S\u00e5 jeg f\u00f8lte meg litt krenket, forteller han.<\/p>\n
Frustrerende kontaktfors\u00f8k<\/p>\n
Ved n\u00e6rmere inspeksjon av esken virket det heldigvis som om de to julegavene inni hadde klart seg fint. Men Serhan var fortsatt bestemt p\u00e5 \u00e5 finne ut av hvem som hadde kvittert for \u00e5 ha mottatt esken. Problemet var bare at det ikke var s\u00e5 enkelt \u00e5 f\u00e5 kontakt med PostNord.<\/p>\n
![\"Alan](\"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/2cf1f6de-7c1f-468c-acd1-5dfaae01f74c\")
Alan Serhan forteller at det var vanskelig \u00e5 f\u00e5 kontakt med PostNord. Foto: Privat<\/p>\n
\u2013 Jeg pr\u00f8vde \u00e5 ringe dem. Jeg pr\u00f8vde \u00e5 bruke chatten. Men hver gang ble jeg fortalt at jeg m\u00e5tte bruke skjemaet som ligger p\u00e5 PostNords nettsider. Men det hadde jeg allerede pr\u00f8vd \u00e5 fylle ut \u2013 to ganger! Ingen av gangene fikk jeg noe svar. Ikke engang en bekreftelse p\u00e5 at de hadde registrert henvendelsen min, sier Serhan.<\/p>\n
Siden det var null respons fra PostNord, s\u00e5 han til slutt ikke noen bedre l\u00f8sning enn \u00e5 kontakte politiet. Det endte i en anmeldelse for identitetskrenkelse. P\u00e5taleansvarlig reagerte lynraskt \u2013 og henla saken samme dag.<\/p>\n
PostNord: \u2013 God intensjon, men brudd p\u00e5 rutinene<\/p>\n
Heldigvis har VG klart \u00e5 f\u00e5 kontakt med PostNord, og gjennom pressesjef Haakon N. Olsen har vi f\u00e5tt vite at den mystiske signaturen tilh\u00f8rer budsj\u00e5f\u00f8ren \u2013 akkurat som Alan Serhan mistenkte.<\/p>\n
Men if\u00f8lge PostNord handlet sj\u00e5f\u00f8ren i beste mening da han selv kvitterte for leveransen.<\/p>\n
Alan Serhan og samboeren hans er nemlig foreldre til et lite barn. For \u00e5 gardere seg mot forstyrrelser hadde de derfor hengt opp en lapp p\u00e5 d\u00f8ren \u2013 med teksten: \u00abBaby sover. IKKE ring eller bank p\u00e5\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\u2013 For \u00e5 unng\u00e5 \u00e5 forstyrre familien, registrerte sj\u00e5f\u00f8ren derfor signatur p\u00e5 vegne av mottaker og plasserte pakken utenfor d\u00f8ren, forklarer pressesjefen i en e-post til VG.<\/p>\n
![\"Bilde](\"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/607e093b-cd56-4fb2-a4c4-e221fcbd122f\")
Haakon Nikolai Olsen<\/strong><\/p>\nPressesjef i PostNord Norge<\/p>\n
Samtidig understreker Olsen at denne l\u00f8sningen er i strid med PostNords rutiner.<\/p>\n
\u2013 Hans intensjon var god, men handlingen var ikke i samsvar med gjeldende leveringsprosedyrer.<\/strong><\/p>\nAlan Serhan forst\u00e5r reaksjonen, men tenker at saken kunne ha v\u00e6rt l\u00f8st bedre.<\/p>\n
\u2013 Hvis intensjonen var \u00e5 ikke forstyrre, s\u00e5 har jeg forst\u00e5else for det. Men vedkommende kunne jo ha kommunisert via telefon. Samtidig synes jeg det er merkelig at PostNord ikke har besvart noen av mine henvendelser, p\u00e5peker han.<\/p>\n
Skal aldri kvittere selv<\/p>\n
Vi spurte Olsen i PostNord om \u00e5 gi oss standard prosedyre for levering og kvittering til kunde. Dette skal v\u00e6re korrekt fremgangsm\u00e5te:<\/p>\n
\n- Sj\u00e5f\u00f8r leverer pakken fysisk til mottaker.<\/li>\n
- Mottaker signerer direkte i sj\u00e5f\u00f8rens h\u00e5ndterminal som bekreftelse p\u00e5 mottak.<\/li>\n
- Dersom mottaker ikke er tilgjengelig, registreres pakken som fors\u00f8kt levert, og kunden f\u00e5r beskjed om \u00e5 hente pakken p\u00e5 et hentepunkt eller avtale ny levering.<\/li>\n
- Pakker skal ikke <\/strong>settes utenfor d\u00f8ren med mindre avtale er gjort, og det skal aldri registreres signatur uten mottaker.<\/li>\n<\/ul>\n
\u2013 Leveringssignatur skal alltid gis av mottaker eller en person som mottaker har uttrykkelig godkjent. \u00c5 registrere signatur p\u00e5 vegne av mottaker er et avvik fra v\u00e5re rutiner, og det finnes heller ingen spesielle omstendigheter som tillater at sj\u00e5f\u00f8ren selv signerer for vedkommende. Alle signaturer skal gis direkte av mottaker i sj\u00e5f\u00f8rens h\u00e5ndterminal ved fysisk overlevering, utdyper han.<\/p>\n
Som en bonus har vi ogs\u00e5 f\u00e5tt rutinene for behandling av kolli som er tydelig skadet eller \u00e5pnet:<\/p>\n
\n- Sj\u00e5f\u00f8r skal alltid notere skaden og informere mottaker om situasjonen ved levering.<\/li>\n
- Skade p\u00e5 pakke dokumenteres i systemet, gjerne med bilder, og registreres som avvik.<\/li>\n
- Kunden skal informeres om at de m\u00e5 kontakte PostNord for reklamasjon eller videre behandling.<\/li>\n<\/ul>\n
For \u00f8vrig presiserer Olsen at det er forskjell p\u00e5 en skadet forsendelse og skadet emballasje.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u2013 Brudd p\u00e5 rutinene, innr\u00f8mmer PostNord. Mottaker fryktet det verste da en mystisk signatur dukket opp i appen…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":119558,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[60,61,62,30,28,29,9320,11984,14290],"class_list":{"0":"post-119557","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-naeringsliv","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-naeringsliv","11":"tag-no","12":"tag-norge","13":"tag-norway","14":"tag-pakker","15":"tag-postnord","16":"tag-signatur"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@no\/115763317970299024","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119557","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=119557"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119557\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/119558"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119557"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=119557"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=119557"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}