{"id":120468,"date":"2025-12-23T15:12:20","date_gmt":"2025-12-23T15:12:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/120468\/"},"modified":"2025-12-23T15:12:20","modified_gmt":"2025-12-23T15:12:20","slug":"ferieturen-fra-tromso-gikk-fra-a-koste-23-000-til-100-000-helt-absurd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/120468\/","title":{"rendered":"Ferieturen fra Troms\u00f8 gikk fra \u00e5 koste 23 000 til 100 000: \u2013 Helt absurd"},"content":{"rendered":"

Trond Sandnes fra Senja skulle p\u00e5 ferie til Florida med familien, men en forsinket grensekontroll i New York \u00f8dela hele turen. N\u00e5 sitter han igjen med ekstraregninger p\u00e5 over 100 000 kroner og m\u00e5nedlige kredittkortrenter p\u00e5 nesten 2 000 kroner.<\/p>\n

\u2013 Det er helt absurd. Hadde det v\u00e6rt snakk om 500 eller 5 000 kroner, kunne man ventet p\u00e5 det. Men her snakker vi om rundt 73 000 kroner i krav. Det er et bel\u00f8p som tilsvarer n\u00e6rmere to m\u00e5neders l\u00f8nn for en vanlig arbeidstaker, sier han til VG.<\/p>\n

Familien hadde kj\u00f8pt gjennomg\u00e5ende billetter fra Troms\u00f8 til Miami via Oslo, K\u00f8benhavn og New York. Alt gikk bra til de kom til grensekontrollen i New York.<\/p>\n

\u2013 Da ser vi den enorme k\u00f8en inn til grensekontrollen. P\u00e5 en halvtime hadde vi beveget oss to meter. Da begynte vi \u00e5 skj\u00f8nne at vi ikke hadde sjanse til \u00e5 rekke neste fly, forteller han.<\/p>\n

Sandnes tok kontakt med Delta, som flyr for SAS, for \u00e5 f\u00e5 hjelp, men fikk beskjed om \u00e5 kontakte SAS. Det var l\u00f8rdagskveld, og SAS var ikke tilgjengelig.<\/p>\n

\u2013 Det var jo midt p\u00e5 natten her hjemme. S\u00e5 det var jo bare \u00e5 gi opp, sier han.<\/p>\n

\"\"\/
\n Endelig p\u00e5 plass i Florida etter flere timer venting i New York.
\n Foto:<\/strong> Privat<\/p>\n

Da familien endelig kom gjennom kontrollen, kunne ikke Delta finne bookingen deres. De m\u00e5tte ta hotell og fikk nye billetter med American Airlines, et selskap som ikke flyr for SAS, for 14 000 kroner.<\/p>\n

Omsider da familien kom seg til siste destinasjon, Miami, ventet de til mandag for \u00e5 h\u00f8re med SAS. Da viste det seg at hele resten av billetten var blitt kansellert automatisk, siden de ikke rakk flyet i New York.<\/p>\n

For \u00e5 komme hjem m\u00e5tte de bestille nye billetter.<\/p>\n

\u2013 Svensken p\u00e5 kundeservice sa at enveisbillett \u00abdessverre er dyrere\u00bb, men at vi ville f\u00e5 tilbake pengene etter rundt 10 arbeidsdager. Billetten kostet 55 000 kroner for oss tre, forteller han.<\/p>\n

SAS-medarbeideren sa at de ville f\u00e5 svar innen fem til ti arbeidsdager. Det er if\u00f8lge Sandnes over 90 dager siden.<\/strong><\/p>\n

For \u00e5 f\u00e5 tilbake pengene opplyste kundeservice at Sandnes m\u00e5tte levere en \u00abcustomer claims\u00bb etter at reisen var gjennomf\u00f8rt.<\/p>\n

Han sier i telefon til VG at han har levert inn tre krav til SAS p\u00e5 til sammen <\/strong>73 000 kroner.<\/p>\n

VG har sett dokumentasjon p\u00e5 flyreiser og utgifter. Samt samtaler med SAS og Deltas kundeservice.<\/strong><\/p>\n

\u2013 SAS var liksom det selskapet man kunne stole p\u00e5, men denne gangen sviktet de oss.<\/p>\n

\"\"\/
\n Familien p\u00e5 plass p\u00e5 JFK-flyplassen i New York. Denne gangen p\u00e5 vei hjem, med flybilletter til 55 000 kroner.
\n Foto:<\/strong> Privat\u2013 En prinsippsak<\/p>\n

\u2013 Denne saken erkjenner vi at vi kunne h\u00e5ndtert b\u00e5de smidigere og raskere, sier kommunikasjonssjef i SAS, \u00d8ystein Schmidt.<\/p>\n

Selskapet forklarer at noe av \u00e5rsaken til at saken tok tid, var at den var relativt sammensatt og krevde en grundigere gjennomgang, i tillegg til at passkontroll i USA tok uvanlig lang tid.<\/p>\n

\u2013 Dette er en situasjon som naturligvis ligger utenfor b\u00e5de Tronds og v\u00e5r kontroll, men som samtidig fikk store konsekvenser for hele den videre reisen, sier han.<\/p>\n

SAS har n\u00e5 v\u00e6rt i kontakt med Sandnes, som trekker fram en klar forbedring i dialogen med selskapet.<\/p>\n

\u2013 Da jeg endelig fikk et menneske \u00e5 forholde meg til, var b\u00e5de service og kommunikasjon helt up\u00e5klagelig \u2013 og p\u00e5 norsk. Slik burde det kanskje ha v\u00e6rt fra dag \u00e9n, sier Sandnes.<\/p>\n

Etter at VG tok kontakt med SAS, kom partene til enighet. Selskapet opplyser n\u00e5 at familien har takket ja til et l\u00f8sningsforslag som inneb\u00e6rer en refusjon p\u00e5 rundt 47 000 kroner.<\/strong><\/p>\n

\u2013 For meg ble det etter hvert en prinsippsak \u2013 og det var jo ogs\u00e5 snakk om en god del penger. Resultatet er selvsagt bra, men jeg vil ikke kalle det en \u00abjulegave\u00bb, for dette er penger vi mener er v\u00e5re, sier Sandnes avslutningsvis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Trond Sandnes fra Senja skulle p\u00e5 ferie til Florida med familien, men en forsinket grensekontroll i New York…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":120469,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[60,61,1991,62,30,28,29,3283],"class_list":{"0":"post-120468","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-naeringsliv","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-ferie","11":"tag-naeringsliv","12":"tag-no","13":"tag-norge","14":"tag-norway","15":"tag-sas"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@no\/115769530323767252","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120468","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120468"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120468\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/120469"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120468"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120468"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120468"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}